機票預訂后被取消，蘇州一市民損失或達上萬元

今年4月底，張女士在某訂票網站上，預訂了4份春節期間泰國獅航南京往返曼谷的機票，單人往返票價1500元。誰知7月27日晚，航空公司卻通知機票取消了，建議選擇在90天內改簽。但張女士發現，該航空公司2018年2月15日到28日南京到曼谷的機票、19號到25號曼谷回南京的機票，都呈現不可預訂狀態。

蘇州市民 張女士：「在我適合範圍內，在春節前後都沒有合適的航班。」

張女士表示，現在如果轉買其他航空公司往返曼谷的機票，每個人頭就要多掏近3000塊錢。再加上此前預訂了泰國當地的特價酒店，以及在泰國境內的旅遊航班，這些都無法退錢，假如行程就此取消，損失可不小。

蘇州市民 張女士：「在那邊買的7晚的住宿，跟飛往甲米的機票，將近也有上萬元了。」

【多城市民遭遇退訂 航空公司回應「技術故障」】

不僅是張女士，重慶、成都、廣州等多個城市，也有很多購買了獅航春節期間特價往返泰國機票的乘客，收到了機票取消的通知。記者在乘客們自發組織的溝通聊天群里看到，僅南京、成都、重慶三個地方，就超過了兩百人！與航空公司溝通后，乘客們得到的是"技術故障"的答覆。

網客服工作人員：「您這個是航空公司那邊的原因取消的，您應該諮詢航空公司，由航空公司那邊看一下，能不能給您一個額外的補償。」

泰國獅航客服工作人員：「因為沒有航班，我們系統存在錯誤，沒有航班。」

航空公司的客服告訴記者，受影響取消的航班最晚時間到明年2月底，如果乘客沒有其他可改簽的日期，那隻能選擇退票，而機票之外的損失不在他們責任範圍內。

【獅航涉嫌單方毀約 律師建議集體訴訟維權】

但記者在網站上看到，獅航客服所說的要取消的這些航班，依然在售票，價格在3500元左右。顯然，獅航客服所說的與事實不符。對此，法律界人士認為：泰國獅航單方面取消訂購好的機票，涉嫌違約！

江蘇蘇博律師事務所律師 楊超：「一般來說飛機存在延誤或取消，存在兩種原因，一種是不可抗力，一種是單方解除，不可抗力主要是天氣原因以及政變，如果是單方原因，就是屬於單方違約行為，應該賠償消費者相應損失。技術故障原則上不屬於我們不可抗力的因素，它明顯是屬於它自己的原因所導致的。」

因為泰國獅航屬於國外航空公司，在國內沒有相應的法律維權途徑，律師建議，受影響乘客採取集體訴訟的形式，委託國外律師進行當地起訴。同時，國內機票代購平台也應該在過程中，發揮溝通作用，協助維權，而不是一推了之。

眼下隨著出境旅遊成本的走低，越來越多的人打算到國外走一走，但需要提醒的是，市民在購買出境游特價機票時，要多留意航空公司資質和信譽度，盡量購買延誤險、航空意外險等，同時保留相關票據，一旦發生糾紛，也能有效維權。

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