依託「互聯網+」模式 打造蘭州陽光信訪新格局

依託「互聯網+」技術和蘭州市三維數字社會服務管理平台為基礎打造的蘭州市網上信訪中心(平台)，通過公開、透明的信訪綜合服務系統，打個電話，發個簡訊，上上網動動手機，讓上訪群眾足不出戶，就可以及時反映信訪訴求、查詢訴求辦理進度。

網上信訪平台較原有傳統信訪有自身特點和優勢。首先它「便捷、高效、公開、透明、經濟」，不受時間、空間、地域、人數、層級的限制，群眾足不出戶，避免車馬勞頓、風餐露宿之苦，輕點滑鼠即可提出投訴及意見建議，其次它可以全程跟蹤辦理情況，進行滿意度評價，並且有效降低信訪人信訪成本和行政機關行政成本。同時，伴隨互聯網以及手機通訊技術的飛速發展，平台順應時代發展潮流，為民眾建設、打造了集電話、簡訊、APP、微博、微信為一體的多平台、多渠道信訪服務矩陣。為不同信訪群眾提供了更加便捷和多樣的選擇，真正體現了「讓群眾少跑腿、讓數據多跑路」的「互聯網+」服務思維。我市開展網上信訪三年來，受理群眾通過網路、簡訊、電話、微博、微信、三維城市APP等多種渠道反映的信訪案件2964件。2015年網上信訪同比上升54.8%，佔全市信訪總量的40.3%；2016網上信訪同比上升2.8%，佔全市信訪總量的43.3%。網上信訪量呈現出逐年遞增的趨勢，逐步成為群眾信訪主渠道。