分享社群運營的6個訣竅和一些小心得，以我10年的運營經驗！

我理解的社群是指各種群、群組一類的工具，不要把社區也歸入社群，社區是平台，我會說我是社區運營從業者，但絕對不會說我是社群運營從業者。社區最大的價值有兩塊：UGC數據和用戶數據，社群沉澱不了UGC，其運營難度和社區毫無可比性。

07年進入貓撲，群只是我們運營工作里基本的運營工具而已，到現在我也一樣這麼認為，社群應該基於業務，而不是能脫離業務、脫離平台，孤立存在的意義並不大。社群經濟，我也一直認為是個偽命題，反正對我們的實際工作，也沒啥幫助。

關於社群運營這塊，我覺得我應該有絕對足夠的發言權。到現在微信3個，好友近10000，群無數，QQ3個（2個會員），近200個群，脈脈好友近7000，排名行業第7，支付寶好友已到上限。個人冬粉群60多個，群里20000多人。基本上我在99%的公司里，應該都是極限。

關於這個話題，我在我的第二本書里會專門用一個完整部分幾大章來寫（第一本書本月15號出廠，12月會簽售）。今天只是說一下我的一些小心得，埋個伏筆，希望能給大家帶來幫助。

我們首先明確一個核心主旨：社群最大的意義是什麼？我覺得以下幾點需要首先明確：

1、對於平台來說，最大的意義在於建立用戶關係

任何一個社交平台，打通用戶關係無疑最關鍵的一環，bbs跟後來的微博、sns比，用戶關係非常薄弱，這也是跟不上趨勢的一個客觀因素。一對一地建立好友關係其實成本非常高，但當把用戶聚攏在一個社群里，加好友的成本就會變的很低。為什麼？因為人類是群居動物，我們骨子裡其實都想認識更多的好友，因為我們害怕寂寞，但出於自我保護意識你一定不會隨便跟一個陌生人加好友，但當大家坐在一起，隨著友誼的加深，你的戒備心會降低，或者出於某些原因，你會不自覺的想加好友。這是人性。

2、社群不能為了建而建，先要明白目的是什麼

運營的所有工作都要落地，社群亦是如此。比如我們做版主工作，群只是我們的輔助工具，我們的目的是幫助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布結果等等。如果你說你建群只是為了讓用戶聊聊天，交流交流，那我勸你乾脆一個群都別建。

3、社群的建立者，需要擔負起責任

我們經常會發現一些無頭的群，所謂無頭，就是沒有群主或者群主平時幾乎不露面。如果你是一個很有影響力的人，大家真的是你的冬粉也就罷了。既然建了，就要負起責任來，要麼就別建。群主即是靈魂，群無頭則不活，必死無疑。

有一個就維護好一個，這是基本原則。你可以想辦法，但不能放任自流。

4、群不在多，在精

關於這點，我不會找借口，我承認我也犯了很多的錯誤。我一直是一個對數字極度狂熱的人，當年我也曾為了追求數字不擇手段。

我的冬粉管理員里，有對於某些群運營的非常好的，甚至他們在群里的影響力超過了我。

做精是非常難的，為了彌補精力上的不足，我們往往會試圖用數量去彌補，用戰術上的勤奮來掩蓋戰略上的懶惰，往往卻得不償失，一則成本高，二則越來越分身乏術。

我必須得反省，接下來我們也會努力朝著如何更精的方向去努力。

下面再講我的一些小心得、小方法，我盡量結合我在社群運營的過程中的一些小例子：

一、用戶金字塔理論是一個黃金準則

用戶金字塔不僅適用於用戶運營，甚至其他很多工作都同樣適用，社群運營更不例外。

基於這個理論，我再次重申一個觀點：一個穩定的用戶金字塔，至少應該有三級，微信群只有二級，這在用戶運營邏輯上是逆天的，運營效率會大打折扣。這就好比一個500人的公司，499個人對一個CEO平行彙報，群主不累死，也會煩死，久而久之，新鮮感沒了，自然也就疲了。微信現在越來越多的死群，就是這麼來的。

回到用戶金字塔，如果你要建立的是一個用戶體系，那你就按照用戶金字塔組建社群矩陣，比如我的所有冬粉群就是嚴格按照這個邏輯而建的。這塊我暫時不詳細講。

如果你運營的只是一個普通群，你想把它做的更精，讓它的用戶活躍度更高，那你就要把用戶金字塔的中間層再單獨拿出來運營。用戶運營的邏輯是通過運營20%的金字塔頂端用戶，來影響80%的底端用戶。社群也是一個邏輯。所以我有很多冬粉管理員。

二、必須每天花時間，無他法

費孝通在《鄉土》里是這麼講人之間的關係的：就好你比往水裡丟一塊石頭，形成一圈水暈，以自我為中心，跟你關係越好的，圈兒離你越近，跟你關係越差的，圈兒會離你越遠甚或看不到了，所以在人眼裡，與他八竿子打不著的人，乃至生死，他是根本不會去關心的。所以人講究關係，講究人情。

用戶亦如此，你對他們好，他們自然覺得你親，你對他們冷漠、對他們不好，他們心底里，就會非常討厭你。也許你在公司里是個大領導，可以指點江山、運籌帷幄，但如果用戶對你無感知，那麼在他們眼裡，你就什麼都不是。

我們說用戶運營難做，其實難做的是人情、人心、人性，很多事情你都得想他們所想，及他們所及。

社群運營較之社區運營，簡單的多，但時間是少不了的，尤其是初期，你必須讓用戶覺得你和他們是一條繩上的螞蚱，你和他們心連心、榮辱與共，你是他們的人。

所以你必須得花時間，不要為你的懶惰找理由！想偷懶，對不起，沒門！我說的比較實在。

三、社群運營的突破口，也是運營好核心用戶

用戶運營的原則，是80%的時間要花在20%的核心用戶身上，社群也是這樣。

一個社群，活躍佔比有可能超過40%，但對於平台而言，它上面有無數的社群，其活躍度一定遵循二八原則。發言的永遠是少數，給你貢獻內容的永遠是少數，對你來說有價值的，永遠是少數，不可能例外。

運營人員需要懂得判斷和篩選出哪些是核心用戶，哪些有可能成為核心用戶，然後我們重點把他們運營好，如此便能盤活整個社群。這是社群工作的難點，我在篩選上，需要苛刻，而不是手軟，某種程度上，這也是一種成本意識，少即是多。

你所篩選並運營的這些核心用戶的質量，將會直接導致社群的運營效果，運營者需要站在大局考慮問題，而不是憑一己好惡。

四、社群也需要建立一定的規則

這裡我說的規則不僅僅包括大家熟知的群公告、不能發什麼能發什麼、處罰等等，我指的是需要設定一定的玩法。

1、社群的內容導向，需要引導。很多群聊著聊著就聊歪了，七大姑八大姨，或者聊一些底限話題了，這些都是不好的。

2、運營者需要定期組織互動、話題討論。

3、保持社群的流動性和基本的新陳代謝，所謂流水不腐戶樞不蠹。

4、基本的激勵和獎懲規則。

五、你的帶頭示範作用很重要

所謂物以類聚，人以群分，你是什麼樣的人，你就會吸引什麼樣的用戶。如果是你拉來的人，那也是你自己選的，不喜歡你的，早晚他也會跑。我們的職責是運營好那些認可我們的人。

用戶和用戶之間是會互相傳染的，你的作用則更加關鍵，因為你是塔尖上的人，你的一舉一動、一言一行，大家都看在眼裡，說白了，你就是在起著帶頭示範作用，你這麼做了，那就代表這麼做是OK的，他們就會跟著你學。所以群主不是那麼好當的。

所以很多時候，你是需要親力親為的，別把自己當成指點江山的大爺，自己想一想，用戶被你呼來喝去，你憑的是什麼？你的資本有哪些？

六、第一時間驅除劣幣，保護良幣

劣幣驅除良幣，社群也好，社區也好，都是一個通行的法則。

驅除良幣，需要快、准、狠，絕不可能姑息養奸。很多群都是被劣幣毀掉的，一旦他們進入，就會帶著更多的劣幣進來搗亂，慢慢良幣也就玩不下去了，越來越少了，不活躍了。

劣幣主要有幾種：廣告黨、尋釁滋事者、不守規則者等等，其中垃圾廣告尤其討厭。互聯網越來越發達，他們也越來越聰明，變著法的玩。我經常跟他們鬥爭，也非常頭大，反正看著就煩，有時候我真搞不懂，現在很多廣告黨居然還在用web1.0的方式在做，更有甚者，不以為恥，反以為榮，這個我就不點名了。

總結

社群是一個非常不錯的工具，可以幫助我們獲取更多靠譜有效的用戶，請慎重使用。作為一個運營者，應該摸索出適合你平台、符合你需求的一套玩法，應該是一個完整的鏈路，每個環節而不應該是彼此割裂的。

至於用途，可以跟我們的諸多實際工作相結合。我之前跟他們說新媒體運營也可以跟社群運營結合著玩，大家可以嘗試一下。

關於這個話題，我好像是第一次寫。其實在實際的操作過程中，細節很多，比如線下環節、活動環節，等等，我今天不能一一贅述，先分享這麼多，希望大家看了能有所收穫。

#End#

從實操的經歷出發，聊聊現階段所理解的社群運營。