三星Galaxy S8定製「專屬管家」 服務，為何蘋果做不到？

目前，手機圈已漸漸進入了一個新品密集發布期，僅5月份就有三星、小米、華為、金立等手機廠商陸續發布了新品，而6月又有很多手機品牌商蓄勢待發。

而面對琳琅滿目的手機產品，對於消費者來說要如何做出選擇？可能大部分用戶會選擇適合自己的手機產品，但是僅僅適合自己就夠了嗎？

筆者認為，在硬體配置日趨同質化的前提下，服務變得尤為重要。而且後期維修成本較高，通過購機優惠政策及優質的售後服務來提升用戶感知度更是重中之重。

手機市場風雲變幻，消費者已不再需要過剩的硬體堆積，品牌商的服務在搶奪市場份額方面顯得越發重要。在消費升級趨勢下，服務增值也在不斷升級。對於高端機的受眾而言，價格並非關鍵，優秀的產品創新和配置，以及附加優質的服務才會不斷提升用戶的感知度。為用戶提供優質的感知度才是未來贏得用戶青睞、贏得未來市場的有利競爭優勢。

在高端機市場，三星發布了年度機皇三星Galaxy S8/S8+,目前大家期待的莫過於iPhone8了。然而，同樣是高端機，同樣是國外品牌，面對競爭激烈且日漸飽和的手機市場，蘋果和三星兩者卻持有截然不同的態度。蘋果依然難改其高冷的姿態，而三星則是走本土化戰略，在持續創新的基礎上，始終堅持滿足消費者的需求，不斷提升用戶的感知度。

蘋果「式升級」，卻難掩其「高冷」姿態

十年來，蘋果對市場的態度經過了從「冷漠」到「狂熱」的轉變。然而，據5月3日，蘋果發布的2017財年第二財季報告顯示，雖然營收和凈利都同比增長，但市場成為蘋果全球市場中唯一出現下滑的地區。其背後暗藏著蘋果式危機，產品缺乏亮點、性價比更高的手機品牌紛紛崛起分羹市場，期待重新回到巔峰時期的蘋果要做的絕不是「機身更長、攝像頭更多和顏色更花哨」，而是在消費者身上需要花更多的心思。

「狂熱」的一種表現就是蘋果在本次的全球開發者大會上，正式發布了iOS 11操作系統。為了維護老用戶，同時培養新客戶，蘋果對其進行了一次所謂的「式升級」。iOS 11專門為用戶添加了一些功能，如Siri通過深度學習已經能夠支持中文翻譯、讓攝像頭支持直接識別二維碼、詐騙簡訊識別、上海口音、9宮格鍵盤輸入英文等。

但從這點來看並不能看出蘋果已改變戰略，因為其依然難改「高冷」姿態。除了與微信之間的較量，近日有媒體報道稱，蘋果公司正在與社交網路展開一場博弈，要求應用平台必須遵從App Store的規定，禁止應用內的打賞功能。根據蘋果的標準，只要App有收費項目，那麼其在iOS平台上線后，蘋果就會拿走三成收入。但是，平台和應用是個相互支撐相互推動的體系，有業內人士曾表示，蘋果或將因為自己的貪婪而扼殺自己的市場機會。

另外，智能手機市場的飽和、三星對市場的深耕和崛起的國產品牌也對蘋果造成了一定程度上的衝擊。此次的WWDC蘋果開發者大會，與其說是蘋果改變了對市場的態度，倒不如說是市場改變了蘋果。但是蘋果想要重新回到巔峰，或許需要在消費者身上花更多的心思，做更多的探索，並且證明自己還有很強的創新力。

Galaxy S8定製化「專屬管家」服務，提升用戶感知度的又一把利劍

「以消費者為中心」這幾個字幾乎被各大廠商天天掛在嘴邊，然而真正把這幾個字落到實處的又有幾家？但是，在消費者身上花心思的典型莫過於三星了。而且三星正在以實際行動踐行「以消費者為中心」這句話。

同樣是國外品牌，三星的態度卻與蘋果截然不同。在全球智能手機市場中，市場是重中之重。在這個變幻莫測的手機市場中還能如此泰然自若，筆者認為是三星獨特的經營之道使三星穩居高端市場地位。那就是三星始終秉承著前瞻性的創新基因，潛心挖掘用戶的真正需求，致力於打造具有本土化特色產品，不斷提升用戶的感知度。這正是三星核心競爭力的體現。

智能手機市場的競爭不僅僅是產品的競爭，已經延伸到了服務的層面。作為手機行業的巨頭之一，三星前瞻性的洞察到了這一特點。其量身打造的國行版Galaxy S/S8+就是一款針對市場最具誠意的產品之一。

其「黑科技」加持和出色的硬體配置自不在話下，更令用戶驚喜的是，用戶還會獨享Galaxy S8的定製化「專屬管家」服務。三星提供6個月的換屏幕優惠，12個月的電池性能檢測及優化，5折的電池更換優惠和VIP專屬客服等等功能。除此之外，用戶還能到享受諸如旅行VIP等更多的第三方優惠政策和服務。比起其他廠商的售後服務，三星Galaxy S8會給用戶帶來更具尊貴的專屬感。這種史無前例的優惠政策和優質服務，是其它手機廠商無法複製的。

那麼，做到為用戶量身打造手機產品和專屬服務的廠商是為何是三星而不是蘋果呢？答案其實不言而喻，那就是三星在戰略高度上的布局所決定的。比起「高冷的」蘋果，三星更易讓用戶接受。可以預見的是，隨著三星的日益本土化，三星手機將會贏得更多用戶的認可。而這種本土化的戰略，很是值得蘋果等其他手機廠商所借鑒的。