職場管理中牢騷效應，該不該讓員工發泄情緒

每個人都會有發牢騷的時候，員工同樣也會如此。當你聽見你的員工發牢騷的時候，你應該怎樣做呢？一般情況下，管理者都會認為這是破壞團隊氣氛的行為，並且予以制止，甚至某些對員工嚴厲的領導還會因此而批評員工。但是這樣做真的對企業有幫助嗎？

美國哈佛大學心理學系曾經接到過一個請求，求助者是芝加哥一個製造電話交換機的工廠老闆。這個老闆之所以發出求助請求，原因就是在他的工廠中，各種生活和娛樂設施都很齊全，工人們的待遇也是十分豐厚，但工人們的生產積極性卻並不高，產品銷售的成績也是平平無奇。無奈之下，他只好向哈佛大學請求幫助。接到請求之後，哈佛大學就派出了專家組對此進行調查研究。

在調查和研究的過程中，專家組和工廠的工人們進行了對話，並保證談話的內容不會被泄露出去，工人們才開始暢所欲言，專家們發現，對於企業的牢騷和抱怨，佔據了全部談話內容的60%以上。專家組因此認為，這種牢騷的存在，可能是工人們難以提高工作效率的關鍵所在。因此他們認為這是由於廠方和工人的交流不夠造成的，應該加強和員工之間的交流。在長達兩年的調查研究中，他們和工廠中的近萬名員工分別進行了交談。經過研究之後，專家組給出了產生問題的原因：在這家工廠中，長期以來工人們就存在諸多的不滿情緒，但是卻無從發泄。這種長期積壓的不良情緒影響了工人們工作的積極性。

這就是牢騷效應。它告訴管理者的是，無論企業有著怎樣良好的氛圍和環境，能夠為員工提供如何優秀的客觀條件，也不可能完全消除員工在工作中的負面情緒。因此，員工在工作中偶爾發發牢騷，不應該受到指責。

在這一點上，管理者要給予員工更多的寬容。如果管理者對於員工發牢騷的行為給予嚴厲的批評，就有可能會讓員工的情緒更加壓抑，從而影響他工作的狀態。如今在企業管理中，「人性化管理」的模式已經得到管理者的廣泛認同。而讓員工發泄他們的不良情緒，正是「人性化管理」的一項重要內容。例如在美國的一些企業當中，都存在著一種叫做「發泄日」的制度。所謂的「發泄日」，就是在每個月專門劃出一天的時間讓員工發泄他們的不滿。在這一天，員工對公司同事和上級可以任意地開玩笑，領導們還要想方設法讓員工更好地將他們的這種情緒表達出來。藉助這種形式，公司的員工們平時積鬱的不滿情緒都可以得到很好地發泄，這也能夠大大緩解他們的工作壓力，提高他們的工作效率。

這樣的溝通方式，顯然是能夠讓員工感覺到輕鬆和愉快的，他們可以藉此來排解自己的工作壓力，更好地投入到工作當中。美國格林貝市兒童保育中心的總經理帕特·布普納，在排解員工壓力的方面也有高招。他每隔一個月就會請自己的員工出去吃一次飯。在就餐時，員工可以彼此隨意地發牢騷，也可以就企業的管理問題提出自己的看法。之後，布普納會根據他們提出的看法發表自己的見解，並且和員工共同商量解決的辦法。這讓員工們消除了他們自身的壓力，也使得他們能夠有機會將自己的意見完整地表達出來，這對企業的管理是相當有幫助的。

從上面的例子中我們可以看到，管理者通過這些方式來讓員工有效地緩解自身的壓力，已經成為現代企業的共識。為員工提供一個發泄的渠道，對他們的負面情緒加以有效地疏導和牽引，激發員工的工作熱情，企業才能更有活力。