消費遇困擾消費金融平台信息安全存隱患

「沒有貸款卻收到了催收簡訊」，「沒有註冊過卻有我的個人信息」，近期有不少消費者遇到過這樣的困擾，他們的身份證等信息可能被冒名在分期平台上註冊，產生的逾期可能直接影響到購房、購車甚至工作。記者日前採訪發現，「先消費后付款」的分期消費方式越來越受到大眾的歡迎，但相對於實體店的線下消費，消費者線上消費時在個人信息安全等方面面臨更大挑戰。

肖先生陸續收到一家分期平台的還款簡訊，但其從未註冊過且並未在平台購買過任何商品。多次投訴，客服說會備註提交給有關部門核實，可依舊沒用任何消息。「此前有工作人員聯繫發來一張手持身份證的照片問是否是我，但這個人不是我，我也不認識，之後就沒有下文。」肖先生說。還有在校大學生反映，一家分期平台的校園經理利用其身份信息和他人聯繫方式，偽造其簽名和手印填寫了一份合同，並相互串通語言，通過審核。隨後分期購買了兩部手機，並借出一千元現金。

《2016年度電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，以分期樂、趣分期(趣店)、優分期、惠分期為典型代表的新興消費分期平台，成為互聯網金融投訴「重災區」，投訴總量占該領域投訴的58.63%。據電子商務投訴與維權公共服務平台接到的用戶投訴信息顯示，趣分期、優分期、愛學貸均被投訴被冒用信息註冊購物。

電子商務研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務所董毅智律師表示，分期消費電商平台的用戶信息安全存在諸多隱憂，除被冒用信息註冊成為該類平台用戶外，該類平台的註冊用戶也面臨信息安全隱患，包括趣分期、愛又米、優分期、99分期在內的分期消費電商均存在豁免自身信息安全保障義務問題。以一家平台的用戶註冊協議為例，其中規定，「您應對賬戶信息及密碼承擔保密責任，因您未能盡到信息安全和保密責任而致使您賬戶出現任何問題的，您應承擔全部責任。」其他多家平台也均存在如上的信息泄露責任規避條款。

對此，董毅智認為，《網路安全法》第四十二條第二款規定：「網路運營者應當採取技術措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。在發生或者可能發生個人信息泄露、毀損、丟失的情況時，應當立即採取補救措施，按照規定及時告知用戶並向有關主管部門報告。」網路運營者不能將網路用戶賬號下所有活動的法律後果強加於對方而使自身免責。