廣西出新規為業主維權「撐腰」房屋質量有問題 趕緊向住建部門投訴

從自治區住建廳獲悉，《廣西壯族自治區房屋建築工程施工質量投訴處理規定（試行）》（以下簡稱《規定》）9月1日起開始實施。《規定》明確，我區行政區域內新建、改建、擴建的各類房屋建築竣工工程，在質量保修期限和保修範圍內及建設過程中發現的工程質量問題，均可按規定的程序向城鄉建設主管部門進行投訴。

《規定》的出台實施，彌補了房屋建築工程質量投訴處理在立法方面的空白和不足。購房者發現房子有質量問題，向誰投訴、如何投訴、費用由誰埋單……自治區住建廳相關負責人進行了解讀

向誰投訴

住建部門及其委託的工程質量監督機構

【問題】新買的房子開裂、滲水、漏水，找開發商維修被拒，業主該向什麼部門投訴？

【解讀】《規定》明確，住建主管部門及其委託的工程質量監督機構，受理房屋建築工程施工質量投訴，依法按投訴處理程序調查、核實，責成、督促責任單位對施工質量缺陷限期修復。

各地住建主管部門，負責處理本部門頒發施工許可證的房屋建築工程質量投訴。投訴處理機構的地址、投訴受理電話、電子信箱等信息應向社會公布。

投訴者可以通過書面登記，或者按規定方式在網上進行電子登記等形式，反映房屋建築工程的質量缺陷，請求協調、督促責任單位對質量缺陷履行保修義務或者進行處理。

投訴處理機構從受理登記至發出《房屋建築工程質量投訴處理通知書》的時限為10個工作日。

怎麼投訴

遭遇推諉扯皮可向法院提起訴訟

【問題】購房者發現房子有質量問題，在維權時經常遭遇開發商或施工方推諉扯皮，購房者如何投訴？

【解讀】建設單位（開發商）是建築工程施工質量投訴處理的第一責任人。投訴人在保修期內發現房屋建築工程有質量問題后，可先與工程建設單位（開發商）或者房屋建築工程保修責任單位聯繫，提出保修要求。協商不成或開發建設單位拒不履行保修責任，投訴人可以到工程所在地的城鄉建設主管部門或其依法委託的機構投訴。

當投訴雙方就質量問題處理無法達成一致意見時，可按規定向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟解決。

如果建設單位已不存在，則由房屋所有人或物業服務企業協調施工單位實施質量保修。

需要注意的是，對超過保修期或不屬於保修範圍的房屋，投訴人要求經濟賠償或提出退房、換房等要求，住房城鄉建設主管部門或其委託的部門會告知投訴人不予受理的理由，並建議投訴人通過仲裁、訴訟等法律途徑解決問題。

如何處理

主管部門督促限期整改

【問題】房屋質量不過關，有的是一般問題，有的則影響結構安全。主管部門接到投訴后怎樣處理？

【解讀】涉及主體結構安全的質量缺陷，應當由建設單位委託原設計單位（或者不低於原設計單位資質等級的其他設計單位）出具修補方案后實施；其他質量缺陷可由施工單位技術部門出具修復方案，交原監理單位審核后實施。

對難以界定的質量問題，投訴人可以與建設單位協商，共同委託法定工程質量檢測機構進行檢測，再根據檢測結果進行處理。

修復完成後，建設單位會組織施工單位、監理單位等對維修部位進行驗收，各方簽署驗收意見並簽字、蓋章確認。

費用誰出

施工質量缺陷直接責任單位承擔

【問題】處理房屋質量問題，費用誰出？

【解讀】設計單位按照相關規範標準檢測或者鑒定所產生的費用，由建設單位（保修責任單位）先行墊付，最終由施工質量缺陷直接責任單位承擔。

如果在設計單位提出的檢測、鑒定範圍之外，投訴人認為還需進行其他檢測和鑒定，產生的費用由建設單位和投訴人先各墊付一半。造成質量缺陷的責任明確后，質量投訴處理所產生的費用由責任單位承擔；如果沒有施工質量問題的，費用由投訴人承擔。

[ 小貼士 ]

九種情形不屬於質量投訴受理範圍：

1 對未辦理施工許可的工程提出的質量投訴；

2 工程已超過保修期限或不屬於保修範圍的；

3 投訴人提出經濟賠償或退房、換房等要求的；

4 投訴事項已進入仲裁、訴訟程序或已做出司法判決、仲裁裁決的；

5 不具實名或匿名投訴，且投訴內容不涉及工程結構安全的；

6 投訴人與所投訴房屋無產權關係且未受產權人書面委託的；

7 相同投訴事項已經受理或正在處理，重複投訴的；

8 投訴事項已經處理完畢並已告知投訴人，投訴人對處理結果不服或不滿意，仍以相同事項和理由提出重複投訴的；

9 不屬於本規定所述質量缺陷的投訴。

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