女子網購手機微信付款后被刪除 消協稱無法維權

近年來，隨著網路的迅猛發展，網路購物因其方便、快捷、價格低等優勢深受消費者青睞。由於網上監督的滯后性、網路購物流程制度不健全及網民貪圖小利、網路安全意識不強等因素，很多消費者遭遇到不法分子的購物陷阱。山東省煙台市民陳女士就在網站上看到一款價格低廉的蘋果手機，對方要求她微信付款后，隨即將她刪除。因陳女士無法提供購物網站信息，消協部門無法受理投訴。對此，消協提醒市民，網購還要選正規的網路交易平台。

看中手機微信付款后被刪

蓬萊消費者陳女士1月份在家上網的時候，某網站蹦出一個網頁，上面稱可以低價購買蘋果手機，價格是市面上價格的一半，銷售者聲稱自己出售的商品是海關部門查獲的走私物品，當處理品出售所以價格便宜，質量和正品都是一樣的。陳女士覺得很划算，選購了一款價值2100元的手機，銷售者要求陳女士添加她的微信號成為好友，這樣可以方便付款，當陳女士把銷售者添加好友付款后發現，銷售者已經把陳女士刪了，陳女士急忙打開電腦找尋收藏的網頁，也已不復存在。陳女士將此事投訴到蓬萊市消投中心。

接到陳女士的投訴后，消投中心工作人員告知陳女士，《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定：「消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償；網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網路交易平台提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網路交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。」

由於陳女士無法提供購物網站信息，微信又不是合法的網路交易平台，「微商」僅僅依靠熟人之間的信任，沒有經營資質，並且沒有像購物網站那樣的第三方資金託管平台，屬於私下交易。《消費者協會受理消費者投訴工作導則》第十七條：「……公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的。……」因此消投中心不予受理，建議陳女士自行解決。

網路購物不要私下轉賬

消投中心提醒廣大消費者，網路購物應注意：不要在沒有任何資質認證的網站下單，更不要輕易相信以各種理由要求直接轉賬至私人賬戶，或點擊其它不明來源的網路鏈接，這將會脫離正規網路交易平台的安全監管，給消費者帶來經濟損失；消費者可通過查看如下標誌和信息進行辨別：工商行政管理部門登記備案的「紅盾」標誌或「營業執照」、可信網站身份驗證標識、工信部ICP／IP許可證號或備案號等。上述標誌或信息應能點擊打開並了解到該網站或企業註冊、許可、備案等信息。

購買前對商品進行必要的了解，不要被低價迷惑；對降價、清倉、最低價等優惠打折的商品要認真辨別、仔細對比，核實優惠折扣的真實性，避免被虛假打折行為矇騙；在關注商品促銷信息的同時，還要了解打折促銷活動的條件和規則以及售後服務條款。

保留消費憑證。在交易過程中消費者要注意收集和保存相關網路購物證據，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據憑證、快遞單等，一旦出現消費糾紛，及時向商家協商處理，也可向網路交易平台投訴，或者撥打網路交易平台所在地或經營者所在地的12315電話進行投訴。（YMG記者 劉曉陽 通訊員 王健）