網約車司機資格考試題解(54): 千萬別報復乘客

舉報、投訴制度早已有之。

當你乘坐傳統出租汽車時，如果不滿意司機的服務質量，你可以舉報，也可以投訴。

但是，舉報投訴之後，能否得到讓你滿意的結果，就得看你的運氣了。

自從網約車出現之後，針對網約車司機的評價打分制度，讓小夥伴們真正有了當「上帝」的感覺。

如果對司機的服務不滿意，小夥伴們可以給司機一個低分評價，直接把司機的信譽分值拉到很低。

司機的信譽分降低后，將直接影響司機的收入。

這對於司機來說，無異於要了司機的「老命」。

正是因為乘客的評價對網約車司機的「殺傷力」太大，網約車司機都很重視乘客的評價。

但是，不同的司機卻表現出了兩種不同的重視方式。

一種方式是想法設法提高服務質量，讓乘客坐網約車有一種如沐春風之舒服感。

乘客舒服了，自然就會給司機打個高分。

另外一種方式則截然不同。

有的司機服務態度不好，讓乘客很生氣，一氣之下，乘客就給司機打了低分。

可是，這一打低分，又把司機給惹急了。

一些司機甚至用嚇唬、威脅、恐嚇等下三濫的手段來報復乘客。

這給乘客的正常生活帶來了嚴重困擾。

今天就給小夥伴們講一道關於網約車司機不得報復乘客的題目。

題目：根據《網約車管理辦法》，網約車駕駛員不得對乘客的下述哪些行為實施報復。 [複選題]

A.舉報駕駛員的服務質量。

B.投訴駕駛員的服務質量。

C.對駕駛員的服務作出不滿意評價。

D.給駕駛員送錦旗。

答案：ABC

解析：

這道題考查的知識點僅一個，即網約車司機不得報復乘客。

《網約車管理辦法》規定，網約車駕駛員對舉報、投訴其服務質量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款。

可見，具體來說，有三類行為，網約車司機是不得實施報復的。

第一，對舉報司機服務質量的行為不得報復。

舉報通常是指乘客向交通部門的小夥伴檢舉揭髮網約車司機的服務質量不達標，涉嫌違法，要求予以查處。

收到舉報后，交通部門的小夥伴一般會啟動調查程序，查清事實，並作出相應處理。

如果經查實，網約車司機存在違法行為，交通部門的小夥伴將依法對司機實施行政處罰，例如罰款等。

第二，對投訴司機服務質量的行為不得報復。

投訴通常是指乘客向網約車平台或者向消費者協會投訴網約車司機服務差，要求網約車平台或者消費者協會予以處理，維護其權益。

消費者協會收到投訴后，通常會要求網約車平台及時調查處理，並向消費者協會反饋處理結果。

網約車平台對於收到的投訴，應當在規定的時間內啟動調查程序，並且應當在規定的時間內形成處理意見，向乘客（投訴人）反饋。

如果查實網約車司機存在服務質量問題，平台會根據平台規則對司機作出懲戒。

第三，對服務作出不滿意評價的行為不得報復。

小夥伴們都知道，坐完網約車，付款之後，可以馬上對司機的服務作出評價。

如果認為司機的服務好得不得了，可以給「五星級」好評。

如果不滿意司機的服務，則可以給差評。

平台收到對司機的差評后，會相應調低司機的信譽分值，這樣將會直接影響司機接單的數量和收入。

在網約車剛興起的時候，有的司機因為乘客給差評導致其信譽分值降低，一怒之下，就給乘客發簡訊，辱罵甚至威脅乘客。

為了杜絕此類事件發生，《網約車管理辦法》明確規定了對實施報復行為的司機的處罰措施，即處以50元以上200元以下罰款。

雖然《網約車管理辦法》只規定了最高數額為200元的罰款，但是，司機小夥伴們千萬別不當回事。

除了會被交通部門的小夥伴處以罰款之外，平台也會對司機的報復行為施以懲戒，有可能會直接將司機「開除」。

此外，如果司機實施了情節嚴重的報復行為，則會驚動公安機關。

這時候公安機關會根據《治安管理處罰法》，對司機實施更為嚴厲的處罰。

如果涉嫌犯罪，司機將受到刑事制裁。

寫到這裡，相信小夥伴們都看明白了，選項ABC都是正確選項。

至於選項D，該選項純粹是一個干擾項，憑常理來說，沒有任何人會報復給自己送錦旗的人。

何況，《網約車管理辦法》中也不可能有這樣的規定。

因此，選項D不符合本題要求。

綜上，本題的正確答案是選項ABC。

（註：封面和文中圖片源自網路）

作者：點上發