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移動醫療3.0時代 平安好醫生打造「一站式健康醫療服務平台」

移動醫療3.0時代 平安好醫生打造「一站式健康醫療服務平台」

近日,全球移動醫療領頭羊平安好醫生董事長兼CEO王濤在接受專訪時宣布,平安好醫生已經進入移動醫療3.0時代,完成了「一站式健康醫療服務平台」的打造,構建了健康醫療內容入口、多元化醫療服務及醫藥電商的完整閉環,同時平台對整個醫療健康行業充分開放。

在此之前,平安好醫生走過了「健康管理+移動醫療」的1.0時代和O2O醫療服務的2.0時代。

經過近一年的「閉關修鍊」,王濤坦言,對移動醫療來說,平台能夠更加功效地連接醫生、醫院、用戶、藥廠、服務提供商,乃至健康醫療保險購買方等多方主體。

「單點突破」搞不定移動醫療

移動健康醫療領域經過三四年的不斷探索,細分出多個垂直服務模塊,譬如,在線問診、預約挂號、藥品O2O、電子健康檔案、慢病管理、兒童健康服務等等。

「單點突破」對移動醫療來說難以滿足用戶多元化的醫療健康需求。健康醫療需求具有複雜性和多樣性的特徵,從問診、挂號到電子處方、在線購葯,對一個用戶來說都需要。

「在移動互聯網時代,用戶的手機桌面很寶貴,對絕大多數用戶來說,健康醫療APP裝一個將是常態,因此主打『單點突破』的健康醫療APP很可能會面臨使用頻次低、用戶黏性弱、用戶流失常態化等難題。」平安好醫生首席運營官白雪指出。

因而,平安好醫生在移動醫療3.0時代選擇堅定不移地走「一站式健康醫療服務平台」路線。一站式、多元化,做到這兩點,平台則是必然的選擇。

白雪表示,「一站式健康醫療服務平台」就要讓平安好醫生在求醫問診、電子處方、在線購葯、健康管理等多個服務場景中不斷與用戶發生「關係」,並且隨著平安好醫生被用戶使用頻率的不斷增加,與用戶的關聯度、黏性等都會不斷增強,從而最終成為用戶在健康醫療方面的習慣性選擇。

據悉,截至2017年5月,平安好醫生註冊用戶數量已經突破1.5億。

時勢造英雄

對平安好醫生來說,做移動醫療領域的大平台也可謂是「時勢造英雄」。

「平安二字本身就是品牌上的巨大背書,而且集團還給予我們強大的業務協同支持」王濤坦言。

去年5月,平安好醫生完成A輪5億美金的融資,估值達30億元美金,成為移動醫療領域首個獨角獸。或許也正因為如此,平安好醫生才有底氣在過去兩年為了打造平台而「四處出擊」。

以問診為例,平安好醫生目前自聘了1000人的全職醫生團隊,作為核心服務圈層,通過7*24小時全天候圖文及視頻在線諮詢,為用戶提供輔助診斷、康復指導及用藥建議;已簽約6萬社會化醫生作為服務外圈,分佈在線下2000家合作公立醫院,其中三甲醫院760家,合作診所超過5000家,完成了後續分診轉診、線下首診及複診隨訪服務;在名醫預約方面,平安好醫生還彙集了5000位三甲名醫,可以實現全國名醫一鍵呼叫。

基於問診服務,平安好醫生在過去幾年時間裡面,服務了上億的患者,積累了海量數據,這些大數據給平安好醫生的人工智慧『AI醫生』學習帶來了極大的幫助。

王濤表示,平安好醫生一直堅持為用戶提供高品質的健康醫療內容,同時與醫院、醫生、藥廠、體檢機構等不斷探索各種合作方式,為用戶提供多元化服務。

據介紹,平安好醫生已合作的藥房達4000家,合作體檢機構700個、覆蓋全國160多個城市。2014年平安好醫生團隊共有近500人,到2016年,這一數字已經達到近2000人。其中,技術人才佔比始終保持在30%以上。

從內容入口到多元化醫療服務

據悉,平安好醫生APP中的兩大王牌內容欄目健康直播、健康頭條將會繼續加強,特別是健康直播,接下來將會推出「好醫生來了」、名醫名校直播等創新欄目。

「平安好醫生將打造在健康醫療這一垂直領域最大的內容入口,而且將堅持免費模式」,平安好醫生首席產品官吳宗遜說。

內容只是入口之一,移動醫療最為重要的軀幹無疑是醫療服務。白雪說,「在以疾病治療為目標的基礎醫療方面,我們提供問診、處方、購葯的一條龍服務,在以提高生活品質為目標的消費醫療方面,我們提供體檢、醫美等專業服務。」

今年5月平安好醫生取得青島市嶗山區衛生和計劃生育局頒發的《中華人民共和國醫療機構執業許可證》,在青島開設了首家互聯網醫院。

在消費醫療領域同樣孕育著巨大的市場空間。以體檢為例,目前體檢市場規模高達800億,但絕大部分是存量市場,以企業客戶為主,面向用戶個人體檢的增量市場還遠未打開。同時,體驗也面臨「只有體檢無服務」的窘境。

從內容入手,深耕問診、互聯網醫院等醫療服務,那麼醫藥電商則是水到渠成的收入模式。醫藥電商目前已經是比較成熟的商業模式,市場規模高達數千億元。而平安好醫生在平台戰略之下打造的「先醫后葯「模式,無疑更具競爭力。

「今年我們已經完成了營收的目標,未經董事會允許不方便透露,但數字很樂觀。」白雪說。

健康醫療領域的創新突破在中美乃至全球都是市場的痛點和社會的難點,但也因此具有極大的社會價值和商業價值。站在這角度看,平安好醫生的奮力探索不僅是個創新樣本,也具有全球價值。

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