【厲害了！我的火箭院】我們的物業服務獲行業最權威認可，躋身全國百強

講述人：

運載火箭技術研究院（以下簡稱「火箭院」）航天萬源實業公司所屬的北京航天萬源物業管理有限公司（以下簡稱「萬源物業公司」）總經理董建民。

2016年，萬源物業公司名列物業服務百強企業榜單，今年更上一層樓，躋身50強，並連續兩年榮獲「特色物業服務領先企業」稱號。物業服務百強企業排行榜和「特色物業服務領先企業」榜單，由房地產專業領域頂級研究機構——指數研究院發布（2016年的榜單與物業管理協會聯合發布），標誌著萬源物業公司多年來標準化、流程化、市場化管理的實踐得到了行業最權威機構的肯定。

△2017年所獲證書

萬源物業公司目前主要為火箭院南苑科研區、生活區及天津「大火箭」基地提供物業服務，項目涵蓋保安、保潔、會服、維修、小區交通等方面。追本溯源，早在上世紀50年代末，來自全國各地的能工巧匠來火箭院參加基礎設施建設「大會戰」，他們中留下來的人，成為火箭院建築維修等專業服務人員的首批核心人才，火箭院完善的後勤保障體系也在那時搭建起來。自上世紀90年代初開始，火箭院順應時代要求，在中央企事業單位中率先改革後勤保障體系，基於專業人才優勢，開始了市場化運營的進程。特別是近年來，萬源物業公司對組織結構與服務水平進行了大刀闊斧的改革。

在改革中，我們把原來的「科室制」調整為「業態制」，將公司下屬的10個建制單位整合優化為寫字樓業態、住宅業態、產業園業態等三大業態，具體項目由項目經理負責，一套扁平化的管理體系建了起來。以維修隊伍為例，以前50人的隊伍中有大量非一線維修人員，急活來時，人手十分緊張。經過這幾年的改革，維修隊伍規模縮減到30人，其中，管理人員只有兩名班組長。同時，分散在各部門的採購業務也被合併到一起，確保採購工作廉潔可控，貨比三家。

△正在執勤的保安

5年前，物業行業出現引進「企業資源計劃管理系統（ERP）」（即一種統籌各種業務、整合各類數據以提升運營質量的「雲平台」）的動向，萬源物業公司立即進行跟蹤調研。當大規模引進ERP的風潮到來時，萬源物業公司已應用多時，駕輕就熟了。

除了管理機制與手段的革新，我們還不斷優化服務方式，引入先進的服務設施。譬如，以前處理生活區住宅漏雨問題，總是哪漏堵哪，第二年又漏，錢花了不少，住戶也不滿意。現在，我們拓寬維修範圍，追求「治本」，規定了每次維修的「保質期」，還在雨季來臨前未雨綢繆地排查隱患。這樣一來，每年花的錢還不到原來的3成，質量也很牢靠。在設施方面，萬源物業公司自籌資金購進清掃車，讓科研區用了近六十年的大掃把「下了崗」，像這樣用機器代替低端勞動，以降成本、提效率的例子還有很多。

△保潔人員正在工作

通過改革，「等、靠、要」少了，「主動干」多了；先進設備多了，人力成本降了；「冤枉錢」少了，流動資金活了；公司運營更好了，客戶更滿意了。新運營模式在火箭院的實踐日見成效后，萬源物業公司又主動搏擊市場，並在近兩年拿到了航天置業西安項目、武漢項目，天津一個住宅區項目，北京一個經濟適用房小區項目，運營面積年均增長15%。無論是服務規模、經濟增速、服務質量、資本運作還是社會責任，萬源物業公司都有不俗的表現，而這幾項正是指數研究院考核物業百強企業的主要指標。

在今後的運營中，萬源物業公司將牢記「保障科研生產，保障員工生活」的初心，繼續提升運營水平和服務質量，在服務好航天人的同時，積極拓展市場，把萬源物業打造成航天服務業中的優質品牌。

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