嘿店 | 用戶體驗測試：以轉換為主題的指南（下）

五次測試

這是用戶測試的另一個分支，因為它非常獨特，也可以被認為是單獨列出的一個分類。它是由 UsadilityHub 推廣的，概念非常簡單：通過衡量人們的第一印象來優化設計的清晰度。

您所做的就是上傳設計（主頁設計，登陸頁面，徽標，指南和營銷材料），並向人們展示五秒鐘。當時間到了，您就可以就關於他們還記得的方面進行提問。就高辨識度而言這是一個很好的測試，您會得到一個漂亮的詞雲來展示給你的設計團隊或老闆看。

如果您的意圖和結果明顯不匹配，那麼我們也能看到問題所在。

卡片分類

卡片分類在信息體系中是個非常流行的用戶體驗調查策略。在卡片分類中，「參與者將話題進行分類，使得這些分類對於他們來說是有意義並且能夠幫助您標籤這些話題。」您可以親自用真實的卡片或是紙條又或是用軟體來進行分類。這種方法能明確地讓您知道如何去管理和標記一個導航網站。

會話重放

會話重放，本質上是在網站上或是 web 應用程序中重複訪客動作的能力。通過這個您可以看到匿名訪客是如何和您的界面進行交互的，相較於用戶測試這有很大的優勢：用戶們將不知道您在測試，因此便會做出最真實的反饋。

但會話重放也存在許多問題：它們耗費時間，容易受到分析偏差的影響。

客戶之聲（VOC）

客戶之聲是通過定性和定量的研究來發現客戶的需求的過程。本質上來說，這是用客戶自己的話來捕捉自己的期望，偏好和變化的深入過程。

Griffin 和 Hauser 在「營銷科學」（1993）中定義了在進行客戶之聲研究時要考慮的四個方面：

• 客戶需要以客戶自己的話說明

• 層次分組的需求

• 需求優先排序

• 細分受眾的需求和感知效益

除了一般的用戶動機和用戶體驗洞察之外，客戶之聲的研究可以成為強大文案洞察力的載體。

態度調查

了解用戶體驗的常見方法：詢問您的用戶

用戶調查是 ResearchXL 轉換研究過程的必要部分。(ResearchXL：一個幫助您發現什麼是真正重要的框架，您可以通過增加贏得實驗的次數來提高對實驗成功的影響)

衡量滿意度

在用戶測試或調查中，有幾種方法是可以衡量滿意度，以下是 8 種測量工具：

• ASQ：場景調查表

• NASA-TLX：心理負荷量表

• SMEQ：主觀心理調查問卷

• UME：可用性幅度估計

• SEQ：副作用問卷調查表

• SUS：系統可用性量表（測量軟體、硬體、電話和網站的易用性）

• SUPR-Q：全面衡量網站的用戶體驗質量

• NPS：凈推薦者分數

這些調查更加具體和定量。 儘管有時樣本容量小，但我們可以計算區間數據，並且將其中的一些指標與其他公司和競爭對手的資料庫進行比較。

A / B 測試

在運行 A / B 測試時，您通常不會對 「用戶體驗」 進行優化，但是受控實驗（A / B 測試的另一個術語）實際上是告訴您所做更改的唯一方法——重要的指標的正面差異。您可以通過一系列更改提高用戶滿意度指標。

所有上述用戶體驗測試和測量方法都是有效和有價值的。 但重要的是要注意，如果您有足夠的流量，則應優先考慮受控實驗以進行決策。這樣您可以更清楚地了解對宏觀度量水平的影響，而不僅僅是定性水平或微量度水平。

通常來說，更好的用戶體驗等於更高的增長率和轉換率 基本上，一個好的用戶體驗意味著結束。我們不會創造出更令人敬畏的用戶體驗。您希望它能夠導致一些事情 - 無論是在您的社交網站上，在您的電子商務網站上購買牛仔褲，還是從您的 SaaS（軟體服務化）工具中獲得最高價值。

每當用戶登陸您的網站時，他們都有經驗。他們經驗的質量對他們的意見有很大的影響（「我喜歡嗎？」），推薦可能性（「我推薦或談論它」），最終轉換。

用戶體驗測試是在將大量資源投入設計或廣告之前降低風險的好方法。它通常比運行實驗更便宜和更快，它是創建更好的測試假設（導致更高的轉換率，收入等）的完美機制。

作為一家美與科技兼得，無需代碼與設計的樂高式建站工具 ——嘿店，除了有許多不同的主題模板可供選擇，更有後台數據可以查看用戶瀏覽量。

圖中網站為內部測試用戶，實際數據不做參考

結論

用戶體驗通常會帶來更多轉化和收益。因此，測量和測試用戶體驗是必不可少的，特別是在您的產品設計和營銷的某個成熟時期。

如果沒有別的，用戶體驗測試可以成為一個堅實的實驗程序的墊腳石，因為您提高了流量和交易數量，使之成為可能。

這只是一個基礎性的介紹指南，希望能夠在您公司的實踐中選擇適合自己的正確道路。

內容參考及編譯來自https://conversionxl.com/user-experience-testing/

(完)