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中國旅行社協會會長張立軍:全域旅遊,旅遊人的中國夢

中國旅行社協會會長張立軍:全域旅遊,旅遊人的中國夢

全域旅遊以其「經濟、政治、文化、社會、生態」五位一體的綜合價值呈現,凝聚了旅遊人的共同夢想,匯聚成為旅遊人的夢。就旅遊企業而言,核心在於把握全域旅遊帶來的市場機遇,立足企業實際,借勢而上,順勢而為,實現企業又好又快的發展。一

全域旅遊五位一體的價值呈現

黨的十八大報告指出,「全面落實經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設五位一體總體布局,促進現代化建設各方面相協調,促進生產關係與生產力、上層建築與經濟基礎相協調,不斷開拓生產發展、生活富裕、生態良好的文明發展道路。」

全域旅遊與黨的十八大五位一體總體布局高度契合。推進全域旅遊,具有經濟、政治、文化、社會、生態五大方面的綜合價值。

經濟價值毋庸置疑。全域旅遊覆蓋政策、土地、資本、勞動力等經濟發展核心要素,在效果上具有顯著的經濟拉動作用,已成為國民經濟發展的新興支柱和人民群眾滿意的現代服務業。

政治價值日益顯現。全域旅遊主張對內通過旅遊實現精準扶貧,通過旅遊發展實現成果為人民共享;對外強化旅遊公共外交,展現大國國民風範,增強「四個自信」,此方面旅遊業大有作為。

文化價值核心匯聚。發展全域旅遊,核心在於標誌性文化產品、文化體驗的打造。旅遊文化化、文化旅遊化,將是全域旅遊的集中呈現。

社會價值帶動明顯。全域旅遊要求全社會共同參與、共同建設、共同分享、共同提高,每個人都是全域旅遊的參與者、建設者和受益者,每個人都是全域旅遊的名片,必將顯著提升社會的文明進程。

生態價值高度共識。「綠水青山就是金山銀山,冰天雪地也是金山銀山。」全域旅遊對生態價值的高度認同,也將全方位回饋生態建設。實踐證明,全域旅遊發展比較好的地方,生態建設也比較好,二者形成了極高互動性的良性循環。

全域旅遊是旅遊業的共同夢想

新成立以來旅遊事業的發展,經歷了篳路藍縷、艱辛開拓的過程。改革開放以來,我們用30多年的時間,走過了西方發達國家一兩百年的發展歷程,取得了舉世矚目的成績。但是,我們需要清醒地認識到,在步履匆匆的發展過程中,旅遊業在自我價值認知、產業發展邏輯和發展理念的認識和總結上,總體上缺乏全局性、全面性和深刻性。因此,無論是政策制定層、從業者以及服務對象,對旅遊業的認知總體上缺乏戰略層面的重視,服務價值得不到伸張,從業人員成就感、獲得感不高,某種程度上也制約了旅遊業的持續、健康、有序發展。

全域旅遊作為新時期旅遊發展的總體戰略,受到了中央領導的充分肯定、大力支持和社會各界的積極響應。習近平總書記在寧夏視察時指出,發展全域旅遊,路子是對的,要堅持走下去。李克強總理在今年的政府工作報告中提出,大力發展全域旅遊。全域旅遊已上升為國家戰略,已成為黨中央治國理政的重要領域,各地正迸發出發展全域旅遊的蓬勃活力。藉助全域旅遊,旅遊人有作為、有地位,旅遊人的榮譽、尊嚴、價值得到充分彰顯。

所有的這些,充分證明全域旅遊能夠破解旅遊業前30多年發展積累的產業壁壘,打破旅遊業發展的理念束縛,充分體現了當前旅遊業發展的思想共識,也必將作為旅遊人的「旅遊夢」,匯入中華民族偉大復興夢的浩蕩長河之中。

市場主體參與全域旅遊

1980年中青旅成立,1997年中青旅上市,中青旅的創建、發展伴隨著改革開放的全過程。當前,中青旅正以「4+3」的發展戰略,以「旅遊+」營造企業發展的「生態圈」。結合中青旅的發展實踐,我們認為,作為市場主體,面對全域旅遊帶來的全新發展機遇,至少要在以下三大領域大有作為:

1.創新產品研發。全域旅遊的創新產品研發,要擺脫傳統意義上的主題旅遊產品研發,比如,一般意義上的美食旅遊、攝影旅遊等,不能稱得上面向全域旅遊的創新。中青旅的做法是,以「控股型、多平台」搭建運營研發管理系統,以旅遊+教育、旅遊+體育、旅遊+康養為三大戰略,在市場細分的基礎上實現客群細分,確立完全的用戶思維,有了用戶,產品研發就會豁然開朗,創意就會盡情迸發,創新也就落到了實處。

2.優質服務提供。全民共建共享是全域旅遊的重要特點。如果說傳統的旅遊服務,是旅遊機構對消費者的單方向服務。全域旅遊的服務提供,既要強調服務方的引領、管理和兜底作用,又要發揮廣大遊客、居民的體驗、互動、參與的熱情。舉例來講,中青旅遨遊網嘗試以微信群服務團隊客人,以領隊、產品設計師群服務自由行客人,以獎品激勵孩子們監督大人的文明旅遊,以旅途遊記內容回饋粘連客戶忠誠,以遊客相互服務提升團隊黏性,以探訪當地居民生活增強產品深度體驗等,所有的這些服務微創新,將服務對象轉化為工作力量,讓遊客游得順心、放心、開心,也讓居民生活得更舒心、更美好。

3.全域旅遊運營輸出。某種意義上,中青旅是全域旅遊的最早實踐者和引領者。2006年底,中青旅控股烏鎮;2010年,中青旅開始打造古北水鎮。2017年,中青旅引入IDG、紅杉等合作夥伴,成立景區投資基金。目前,烏鎮已成為最具價值的全域旅遊高地,世界互聯網大會、烏鎮戲劇節等盛會、節慶在此舉辦;古北水鎮已成為京津冀乃至全國新銳全域旅遊標杆,圍繞區域內空間、時間的服務體驗打造有口皆碑。

基於這些成功經驗積累,目前,中青旅以景區投資基金公司為依託,正在全國範圍內開展工作。正如業界所指出,中青旅每選擇一個合作對象,都尋求實現區域內旅遊服務的全面改造,尋求旅遊體驗的全方位打造,尋求旅遊價值的全面提升,尋求監管層、業主方、管理方、服務者、消費者等利益相關者的整體滿意度。我想,這恐怕也就是全域旅遊所期待達到的目標吧。

綜上,全域旅遊是按照習近平總書記提出的五大發展理念,系統總結旅遊30多年來的發展實踐所作出的戰略選擇,凝聚了旅遊人的共同夢想,是一場具有深遠意義的變革,必將為旅遊業的發展開闢深遠的發展空間。(作者系旅行社協會會長、中青旅控股有限公司總裁)

原題:《全域旅遊:我們的旅遊夢》

編輯:陳靜

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