玖富旗下網貸產品投訴率高，建議用戶慎選

文/于斌

2016年開始，玖富系開始負面新聞不斷，一些列重大「醜聞」、「投訴」與「爆料」不斷見諸報端。這家成立於2006年的老牌篇P2P互聯網金融平台一方面不斷發展，子品牌子產品不斷，發展成為國內知名的移動互聯網金融綜合服務集團。另一方面又持續不斷的陷入爭議與用戶投訴，卻時刻保持神秘，對大量的用戶投訴持「不理不睬」的態度。

神秘的「玖富系」，未間斷的質疑聲

集團公司被實名舉報大規模集資詐騙、叮噹貸被指高利貸、履約險參水分、投資人被「自動」續投、大量用戶投訴資金到賬時間問題…這一系列問題事件是玖富近兩年面對質疑的縮影。

其實，大多數P2P公司都面臨著市場爭議和質疑，但能做到及時公開回應，信息披露透明並給用戶以信心，才能夠保持企業穩定發展。但公司玖富針對質疑置若罔聞的態度令用用戶寒心。以上的很多質疑和醜聞，玖富方面至今未給予任何澄清與回應。

除此之外，玖富在投資項目信息披露方面也飽受質疑。據多家媒體報道稱，玖富旗下叮噹貸被指為高利貸，隱形借款利率高達84%，借款人在借款完成前都無法看到借款人、借貸合同、利率、服務費等詳細資料說明，對到期需要償還的金額一概不知。讓借款人更加痛苦的是，貸款成功后，發現利率過高，想提前還款的用戶，也必須一次性償還未發生的利息和本金。

玖富履約保證保險同樣存在披露信息不明的情況，平台在宣傳時一直強調自己的項目有履約保險，並未披露該險種的投保金額上限、投保產品和投保比例，也未對是否所有借款人均需購買履約保證保險作出過說明。投資人在投資前以及投資后都無法查詢自己投資的項目是否有履約保證險。

更加「神秘」的是，玖富集團運營方、法定代表人以及重要融資方等企業經營的關鍵信息，還有借款項目的重要信息，均神秘低調不詳。

玖富集團旗下有12家網貸平台：玖富普惠、玖富錢包、悟空理財、玖富超能、分期GO、叮噹貸、蠟筆分期、貸我飛、玖信資產、玖富萬卡、易美健、閃白條等，同時還有2家信用評估平台Wecash閃銀和火眼徵信。但玖富官網披露集團方面的資料非常有限，信息透明度低，其中最神秘的地方莫過於公司的法定代表人任一帆。

工商資料顯示，任一帆為玖富集團的法定代表人並擔任執行董事，不僅如此，他還是玖富旗下的玖富普惠、閃銀奇異、西藏玖富互金、聯銀科技等7家子公司的法定代表人，而且同時高度關聯著一家境外註冊公司「玖富普惠金融信息服務有限公司」，這家境外註冊公司作為法人股東還註冊了三家全資控股子公司。從股份比例來看，玖富集團註冊資本2億，其中任一帆認繳9285萬元占公司股份48%為第一大股東，孫雷認繳5640萬元佔比28.2%為第二大股東，其餘還有4位個人股東。按理來說任一帆跟公司關聯如此之大，必為公司的核心人物，不解的是，大多數人都知道玖富CEO孫雷，然而對於這位幕後老闆可是知之甚少，網上與公司方面也沒有公布相關資料，可謂是神秘莫測。

網貸產品投訴居高不下，解決率僅16.2%

玖富賴以生存的各類產品還面臨著居高不下的投訴，這也給玖富用戶心裡蒙上了一層陰影。根據聚投訴平台的公開數據顯示，截至2017年8月25日，聚投訴平台累計接到關於玖富旗下產品(包括Wecash閃銀、玖富叮噹、玖富萬卡、分期GO、蠟筆分期)的有效投訴共234件，僅38件獲反饋解決，解決率僅有16.2%。遠低於其他產品。

這些投訴問題主要集中在：對借款人進行辱罵、恐嚇、威脅等惡性催收;騷擾借款人的通訊錄聯繫人;貸款利率過高;借貸時未提供合同;還款后不註銷賬單;不允許提前結清貸款;申請的貸款金額與貸款協議上的金額不符等。

而在針對玖富旗下蠟筆分期的投訴中，一般還涉及其它涉「招轉培」騙局的培訓機構，包括合肥龍旭網路技術有限公司、重慶微跑科技有限公司和北京中軟瑞達科技有限公司。其中，僅有1件涉及合肥龍旭網路的投訴獲反饋解決。

針對相關投訴，聚投訴已陸續通過新浪微博私信轉達給@玖富@玖富叮噹貸@玖富網分期GO@玖富萬卡@蠟筆分期@Wecash閃銀@91白條官微。8月24日，又將所有投訴匯總轉達至玖富的企業郵箱([email protected])和新浪微博官微(@玖富)，並就相關問題請其回應。截至8月25日18:30，玖富未作回應。

用戶投訴如何解決是互聯網金融特別是網貸產品賴以生存的重中之重，因為在互聯網時代，任何一則新聞或者負面都有可能被無限地放大，從而破壞品牌形象。所以在這之中，企業需要特別注意信息的公開和投訴的及時解決，玖富在面臨如此多投訴的情況下不僅未能及時作出應對和改變，甚至沒有作出有效回應的姿態令人費解。

產品被控「流氓」，用戶是否還要選擇玖富?

百度一下玖富和流氓關鍵詞，你會發現大量用戶的網上控訴。

「本人玖富新手一枚，但卻不是網貸的新手。年底雷聲滾滾之中為保平安尋求大平台庇護，誰料想，平台大了是可以耍大流氓的。剛註冊當然要買新手，玖富的新手21天標，年華15 覺得真好，誰成想到期要一周才到卡 ，那就是寫年華12 28天標不好嗎? 這樣我也不這麼糾結。大大小小投四五十個平台，第一次經歷要六到七天贖回的，就是真是大平台，真是霸道!我只是發發牢騷，缺了我一個，玖富照樣活。可我也是代表了一小部分投資者的吧，我相信平台能這樣處理新手標，一樣可以變著法的折磨別的標，最終變相的損害普通投資人的利益，我只是來為沒投資的人提個醒，謹慎進入，小心有繞!」

「玖富叮噹耍流氓，在用的注意沒用的就不要用了。借款一千七，逾期二十四天，一共需還款2404，關鍵我還不了，想還款還不了了。從從還款日開始想還款，天天惦記著，然後支付寶開始有逾期記錄，到現在偶爾看一下。還不行愛咋咋地吧。不好意思。一哆嗦廢話就多了。不能還是因為，銀行卡掛失了。更綁要通過客服。然後客服的聯繫方式用盡了。沒能聯繫到客服，留言什麼的也沒見著聯繫我。也沒催收，直接跟我上徵信當前逾期。」

「我們在一個名叫叮噹貸的小額貸款上貸了一筆款項，借貸的時候合同並沒有顯示給我看，也沒有讓我們簽字或者是視頻面簽，以我舉例子，我貸了3萬元，後來我們看借款協議，合同上表明借款本金為68822.13多，實際到賬3萬，才知道他們以諮詢費為由收取高額的利息。看到合同后我馬上給玖富官網打電話，問他們我貸的3萬為什麼給我弄了個6萬多合同加利息成了8萬多，我說我馬上一次性還款，他告訴我是馬上還也要還8萬7千六百元，就把我電話掛了，我連續打了幾天電話就在也沒有打通過，他們官方微信也沒有人回復，我進了幾個群有一千多人全是我這種情況，可謂是投訴無門。 現在我只希望按我實際借款和正規合法利息一次性和玖富叮噹貸款解決。」

這些都是玖富對所用產品或服務的「流氓」指控，而這些只是冰山一角。玖富公司面臨不間斷的質疑、旗下網貸產品面臨用戶大量投訴的情況愈演愈烈之時，期望玖富能快速安撫用戶情緒，針對網上大量傳聞及質疑作出公開透明的回應。在此之前，也希望廣大用戶慎重選擇玖富產品。

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