從豐縣爆炸案看突發事件輿情應對的時、度、效

原標題:從豐縣爆炸案看突發事件輿情應對的時、度、效

6月15日下午16時48分，江蘇省徐州市豐縣發生一起爆炸案件。截至16日14時，事故已造成8人死亡，65人受傷，其中8人重傷。

案件已經告破，善後處理、傷員救治等工作也正有序展開。事件雖已過去6天，再回顧此次爆炸案的政府輿情應對，仍值得思考：從15日17時開始，微博、朋友圈陸陸續續出現豐縣爆炸「現場圖」「實拍視頻」，真假難辨；18時35分，徐州市公安局官微@平安徐州的一條微博，成為了此次事件中的首次官方發聲。本文通過此後的至少九次官方回應，梳理豐縣爆炸案的政府輿情應對表現。

對突發事件的積極處理，是各級政府應擔的責任，在調查案件、救治傷員的同時，政府是否做到了第一時間發布權威聲音、回應群眾關切，越來越成為輿論評價政府處置能力的重要標準之一。

第一次回應：18時35分

18時35分，徐州市公安局官方微博@平安徐州首次發聲，確認爆炸事件發生，並通報豐縣警方已和相關部門趕到現場開展救援勘察。

點評：這個時候輿論最關心的是「到底有沒有這回事」？

首次發聲，確認了這個事實。

第二次回應：19時17分

19時17分，@江蘇網警發聲闢謠網民轉發爆炸視頻，「該視頻實為今年4月份，河北保定市華北電力大學保定二校區一起爆炸事件，與本次爆炸無關」，證據充分。

點評：事件原因此時還不明了，謠言有滋生傳播的空間，針對網上流傳視頻發布闢謠通報，及時闢謠。

及時發布 邊做邊說

自媒體時代，輿論引導尤其是突發事件處置的關鍵，往往在於誰第一個發聲：你要是不主動說，別人先說了，你就會陷入被動。

在處置過程中，邊處置邊講，學會「邊做邊說」。政府發聲的速度，直接影響著民眾對政府處理事件的態度和信心。

@平安徐州在此次爆炸案的一個多小時后在微博上首次發聲，及時回應、確認事實，成為事件發生后十分重要的信息源，也為後面的闢謠打下基礎。

第三次回應：19時35分

19時35分， 徐州市豐縣人民政府官方微博@情義豐縣首次發聲，稱事件原因及傷亡情況正在進一步調查核實中。

點評：回應「多嚴重」？「現在怎麼樣了？」通報初步調查結果：數十人受傷；負責人趕往現場；受傷人員受到救治；原因及更具體傷亡情況調查核實中。

第四次回應：20時39分

20時39分，@情義豐縣再次發聲，通報經初步核實，該幼稚園正在上課，師生無人傷亡；截至當晚19點45分，事故造成7人死亡（其中2人現場死亡，5人經搶救無效死亡），66人受傷（其中9人重傷）；

點評：傷亡人數是突發事件中群眾最關心的問題。此次回應出現具體傷亡數字，回應「多少人？」；針對網民關切焦點，回應幼稚園師生無傷亡，防止次生謠言。

第五次回應：23時11分

23時11分，徐州市人民政府新聞辦公室官方微博@徐州發布首次發聲，通報爆炸事故已致7死66傷，其中9人重傷。事件原因調查及善後工作正在緊張進行；

點評：

權威準確 持續發布

快速的時效一定要以準確為前提。真實是速度的基礎，政府官方微博更要懂得在及時發聲和「發對聲」之間穩妥拿捏。

徐州官方在對警方未完成調查前，慎言原因，對於較為敏感的信息如事故傷亡人數，查證后再通報。@徐州發布、@情義豐縣等政務新媒體發布的內容包括傷亡人數、救援進展、善後工作、調查進展等方方面面，持續不斷且透明的信息供應，保障公眾知情權。

第六次回應：6月16日凌晨2時06分

徐州豐縣「6.15」爆炸事件首場新聞發布會在豐縣人民政府三樓會議室召開。發布會上，官方將此次事件定性為刑事案件，併發布通報稱，事故已造成8人死亡，65人受傷（其中8人重傷）；

點評：連夜召開首場新聞發布會；及時更新傷亡數字、公布「刑事案件」這一最新信息點。

第七次回應：6月16日凌晨2時53分

凌晨2時53分，@情義豐縣跟進事件最新進展：經公安部門現場勘查、走訪、調取相關資料，此次事件初步判定為刑事案件，已初步鎖定嫌疑人，公安部門正在組織精幹力量全力偵查。

點評：通報傷亡人數；救助具體進展；回應「怎麼回事？」；表明態度，回應「怎麼辦？」。

第八次回應：6月16日凌晨3時15分

凌晨3時15分，@徐州發布官方微博發聲稱，豐縣「6·15」爆炸事件初步判定為刑事案件。下一步，江蘇省及徐州市將全力救治傷員，全力做好處置工作，本著認真負責、公開透明的原則，及時向公眾和媒體發布最新進展情況。

點評：

團隊作戰 形成矩陣

面對洶湧的輿論，單憑某一個政務微博微信有時難以化解危機，必須協同聯動，形成矩陣效應，依託各級政務新媒體，傳遞主流聲音，滿足社會各界對事件的信息需求，切忌遮遮掩掩。

在此次事件中，我們看到@徐州發布、@平安徐州、@情義豐縣等持續發聲，擴大了信息知曉率。必要時，政務新媒體還需加強與其他主體的縱向聯動，尤其是與媒體官微的溝通互動。

第九次回應：6月16日14時許

徐州豐縣「6.15」爆炸事件第二場新聞發布會：案件已告破。公安部工作組會同當地公安機關，經現場勘查、調查走訪、視頻監控調取、物證檢驗和DNA核對等工作后查明，犯罪嫌疑人為許某某，並公布嫌疑人詳細情況。

點評：通報群眾最關心的問題：公布嫌疑人信息。

總評：

徐州、豐縣官方在此次事件中發聲迅速，透明公開；不實信息被第一時間遏制，失去發酵時間和空間，民眾最為關注的實質性問題得到回應，權威聲音清晰，輿論場清朗。

在官方的多次通報中，沒有過分強調「領導重視」，而是將傷亡數字、案件進展、後續措施等對公眾來說最關注、最有價值的信息及時公布，在輿論引導中佔得先機。