這17個「致命」威脅，可能正在拉低你的電商轉化率！

據全球流量排名網站Alexa稱，美國訪問量排名前十的網站中，包含了亞馬遜和eBay這兩個電商巨頭。

不過，對於數以百萬計的小型電商企業來說，他們面臨的問題是難以在市場中定位自己，難以轉化流量。即便它們的產品價格十分有競爭力，但是似乎其他商店銷量更高，吸引了更多的受眾。

因此，為了確保自己的平台和內容精準，並高度焦聚受眾，電商企業可以查看以下幾點，從業務增長計劃中找出對轉化率有「致命」威脅的部分：

1、電商平台的限制

當前，Shopify和Wix等現代化、低成本電商平台，讓賣家可以在幾分鐘內就輕鬆開啟電商業務。雖然這些平台功能強大且靈活，但它們在自定義或整合其他服務以及提高轉化率上，有很大的限制。

成功的電商網站會通過執行一些策略來實現增長，包括訪客有退出意圖時觸發彈窗，使用不同類型的CTA，跟蹤監控轉化渠道，以及使用其他能幫助他們識別漏洞、降低跳出率、增加收入的工具。

上述策略中，有很多不能整合到平台中，因此賣家可能要尋求自定義開發平台或開源解決方案提供商幫助，如WooCommerce。目前，WooCommerce支持的電商網站近200百萬個，佔全球網上商店總數近40%。

2、對買家特徵不夠了解

你營銷的對象正確嗎？了解目標受眾對著陸頁設計，以及生成與用戶密切相關的內容至關重要。企業需要專註了解買家特徵，並為他們創建內容和產品描述。企業得到的買家特徵越準確，就越容易生成能讓用戶產生共鳴的優秀文案，並讓他們轉變成忠實顧客。

3、產品描述不完整

消費者在尋找特定產品時，會以不同的方式瀏覽並找出產品的具體細節。他們可能對顏色、尺寸、時尚趨勢、可用性、功能、款式或保修條款感興趣。如果一個挑剔的消費者查看產品時，找不到他們要找的產品特性，他們就懶得再理會，而是重新找其他提供了完整描述的產品。

另外，賣家要試著提供高質量產品圖片。想想麥當勞或可口可樂，當你看到它們的橫幅廣告時，會不會想點一個漢堡或一杯飲料呢？因此，賣家需要專註上傳高質量、有賣點的產品圖片或產品功能截圖。

4、註冊過程過於麻煩

賣家可以通過多種方式來優化註冊表單。一般來說，顧客在面對複雜的註冊過程時，會擔心提交太多私人信息，耗費太多時間。

賣家要確保註冊過程儘可能簡單，可以考慮允許用戶用社交媒體帳戶登錄或僅向他們索要姓名和電子郵件。多個營銷機構報告表明，通過刪除一兩個表格欄以簡化註冊表單，能使不同的註冊服務成功率增加25-50%。

5、網站導航雜亂

電商賣家應該在產品分類上下功夫，並儘可能優先處理網站導航。複雜的導航和下拉菜單可能會讓客戶變得煩躁，因為他們找不到要找的產品。而且應儘可能的避免下拉菜單，因為這樣會限制動態內容。

狹窄或很短的菜單欄不可取，因為當用戶嘗試點擊（特別是使用觸摸板）時，它們會消失。具有較長垂直列表的菜單欄，在小屏或解析度較低的設備上不會完全顯示。因此，如果把移動設備視圖，以及不同設備的用戶體驗考慮進去，情況就會變得更加複雜。

賣家可以根據消費者的購物習慣和特徵，以合理的方式分類展示產品，並使用適合所有類型訪問者的導航菜單。

6、放棄購物車后不可恢復

對電商賣家來說，購物車廢棄是交易失敗的最主要原因之一。研究表明，購物車廢棄率超過67％，其中大多數是可以通過不同的技術手段來恢復的。以下是消費者放棄購物車的各種原因：

44%——運費過高

41%——沒準備好購買

25%——產品價格過高

24%——想先保存產品以作後續考慮

22%——運費說明不清晰

14%——沒有付款選項

12%——需要填太多信息

11%——複雜的結算流程

8%——需要多交稅

7%——付款選擇不夠多

6%——物流太慢

賣家可以向網路開發團隊或解決方案提供商詢問，能否將廢棄購物車恢復組件整合到網站上。賣家可以通過給產品加入了購物車但未購買的顧客發自動提醒，這樣或能收回20-35%的銷售額，另外也可以通過折扣代碼激勵消費者購買。

7、追加銷售機會有限

你是否充分利用了現有的客戶資源？對之前的服務滿意的消費者通常願意再購買其他產品，因此賣家可以將多個產品進行捆綁銷售，並利用郵件營銷列表進行交叉推廣。賣家可以充分利用「感謝」頁面，給顧客推薦一些其他產品或聯盟營銷產品及內容。

大多數購物車提供了展示「相關產品」的功能（基於產品類別或關鍵詞）。賣家可以將它們整合到同一個視圖裡和單個產品頁面中，並在首頁展示最受歡迎的產品。

8、不利於SEO的產品頁面

你的產品頁是否針對谷歌搜索引擎進行了SEO優化？根據近期網路營銷博客Neil Patel的一項研究顯示，93%的上網體驗都是從搜索引擎開始的。

賣家可以查看Google Analytics數據，了解網站流量來源。此外，查看Google Search Console查詢結果，並記下點擊次數最多和展示次數最多的頁面。

賣家可以到谷歌搜索這些：

•網站名稱

•最暢銷產品的標題

•所銷售產品的主要類別

•搜索片語，如「Best shoes in Boston」或「Young women clothes and bags」

首頁、歸檔頁面和產品頁都應該針對搜索結果進行優化。以下是一個筆記本型號的谷歌搜索結果，以及第一頁展示的搜索結果：

第一個搜索結果展示了8行產品信息，而沒有進行產品頁優化的競爭對手只顯示了3-4行。賣家可以通過正確構建網站，仔細定義產品描述，藉助meta title、產品描述以及微數據（microdata），來獲得免費的額外展示空間，從而吸引訪問者注意力，並提高點擊率。

9、站內搜索麻煩或沒有此項功能

潛在客戶會在購買過程中隨時進入不同的頁面。有些人會查看同一品類下的其他產品，一次性購買多種產品；或是在提交訂單前瀏覽其他品類產品。

賣家可以添加明顯的搜索欄，再加上詳細的產品描述、靈活的歸檔頁面和簡潔的導航菜單。如果你銷售的產品有很多，消費者很難找到，還可以考慮提供具有過濾功能的高級搜索。

10、網站缺乏信譽

第一次瀏覽賣家商店的訪問者可能會對是否購買猶豫不決，因為他們不確定商家的可信度，假的公司和假網站會騙取信用卡信息和個人詳細信息，而有經驗的網購者在來源不明的網站購物時會很謹慎。

因此，創建一個美觀、詳細的「About」頁面，提供足夠的賣家及其業務信息十分重要。力爭做到信息完全透明，並結合一個吸引人的品牌故事，介紹公司的發展，能提高賣家在消費者心中的可信度。另外，賣家可以將社交媒體頁面鏈接到網站上，或者展示團隊成員信息，增加網站信譽。

同時，還可以為顧客評論、感言和案例研究準備一個專門的頁面。收集和編輯儘可能多的信息，以證明產品的可靠性和質量。另外，在單一產品頁面中插入評論和感言，或將讓用戶下購買決策。

11、低效的郵件營銷

賣家可以利用定期發送廣告郵件等營銷策略，來獲得追加銷售機會；不管是一次性優惠、促銷活動、針對註冊用戶的折扣碼或是其他方式，只要是能幫你鎖定目標受眾的方法，都可以使用。

賣家還要確保將新用戶添加到郵件營銷列表中。為新用戶準備一個自動電子郵件推送系列，內容圍繞新手入門培訓展開，可能的話，還可以向他們推薦相關產品。

郵件仍然是營銷和銷售的最佳媒介，賣家可以利用郵件聯盟營銷，推薦可能對客戶或客戶公司有價值的產品及內容。

12、生成的內容沒有針對性

賣家要確保創作的內容符合自身業務領域，並且直擊買家興趣所在。現在，賣家可以回顧一下現有的內容，並問自己以下幾個問題：

①我的內容是否具有組織性、邏輯性？每篇文章與其他文章無關嗎？

②我發布的內容是否有特定受眾？

③發部分內容是否能幫助潛在顧客解決某個問題，還是只是為了SEO在生產內容？

電商企業可以雇傭自由撰稿人，或是只要一有想法就馬上創作。實際上，電商企業內容應仔細規劃，針對目標受眾創作，並發展成為用戶指南，明確定義問題並為用戶提供解決方案。相關文章之間的內部鏈接構建會增加內容的關聯性，並增加訪問者在網站上花費的時間。

13、託管伺服器限制

即使產品獨一無二、十分搶手，但是如果賣家選擇了很差的託管伺服器提供商，或會讓渴求快速、安全購買體驗的用戶感到失望。

網站載入緩慢會毀掉很多交易，因為47%的消費者都希望網頁能在2秒或更短的時間內載入完成。如果網站載入時間超過3秒，則有40%的訪問者可能會離開網站。優化網站速度應該成為賣家的首要任務，因為它也是影響搜索排名的重要因素。

其他託管伺服器的限制可能包括：缺少SSL支持（在地址欄中以「https」開頭的網站），用於處理指定操作的伺服器資源不足，或是基礎設施不穩定，可能導致網站停機或伺服器中斷。與合適的託管服務商合作是一項重要決策，它將確保賣家電商業務穩定和可靠。

14、支付方式有限

阻礙顧客購買的一個典型原因就是：提供的支付選項過少。電商網站通常只會提供一個或兩個付款選項，這讓一些用戶購物很不方便。

如果賣家不接受Maestro卡或美國運通卡付款，那就會限制只能使用此類付款方式的消費者購物。對PayPal賬戶上有餘額的網上活躍買家來說，將付款方式替代成PayPal會讓他們對購物產生興趣；某些消費者可能更喜歡貨到付款或使用電匯付款。

因此要仔細分析目標受眾，確保付款方式靈活，這樣才不會失去任何能讓業務增長的機會。

15、產品沒有競爭優勢

消費者從你那裡購買產品的主要動機是什麼？你銷售的產品獨特嗎？還是其他電商網站也在出售？

賣家要找到自己的競爭優勢，說服訪客購買，這至關重要。用戶為什麼要從你的網站購買而不是其他網站，以下是幾個理由供賣家參考：

①與市場上的其他產品相比，賣家有些產品獨一無二，而且功能更多；

②一些產品可選擇的尺寸或顏色更多；

③分銷和進口成本較低，這使你的產品更有價格優勢；

④你的用戶指南已被翻譯為當地語言；

⑤送達時間為12-24小時，比競爭對手快得多；

⑥提供售前和售後支持。

想得到忠誠顧客和回頭客，賣家需要圍繞著個性化和高質量服務展開。一些顧客可能對價格敏感，其他則看重快速交貨。在定義買家特徵時，賣家可以用上這些標準，並確保所提供的賣點真是消費者想要的。

16、沒有制定清晰的聯盟營銷計劃

你是否制定了一個清晰、對顧客有吸引力的聯盟營銷計劃？

即使你的主要業務計劃是B2C，但其他經銷商可能會對推廣你的產品和服務給更多受眾很感興趣。目前，聯盟營銷還不適合所有電商商店，但等時機成熟時，它能讓網站流量或成交量增長十倍。

為聯盟營銷商或經銷商創建專門的網頁，並將頁面鏈接到自己網站上的顯眼位置（側邊欄菜單或頁腳就可以）。之後就是讓合作夥伴清楚與你合作的好處和優勢，並讓聯盟營銷註冊流程儘可能簡單流暢。

17、在付費點擊廣告上花費過多

賣家能否算出自己的客戶獲取成本（CAC）？如果不行，那麼你在廣告花的錢，甚至超過其他開支。電商賣家應該力圖降低廣告預算，重新優化銷售流程。通過觀察訪問者的瀏覽行為，確保更高的轉化率。儘管如此，了解你的CAC也至關重要。

很多電商網站一個月花費了數千美元在廣告上，但銷售量卻不升反降。這可能是由於在Facebook上瞄準了錯誤的受眾、關鍵字排名較差、產品標題不吸引人、銷售流程出問題，又或者是潛在顧客在看到廣告和完成訂單期間，遇到了其他原因。

總之，廣告可能是測試網站變更效果，以及分析不同受眾特徵的絕佳方式，但請確保廣告費用不會超過廣告中收穫的利潤。