京東CEO劉強東：第四次零售革命或將到來

央廣網北京7月11日消息（記者陳璽宇）據經濟之聲《天下公司》報道，最近幾天零售行業新聞不斷。京東CEO劉強東剛剛發表署名文章《第四次零售革命》，認為下一個10年到20年，零售業將迎來第四次零售革命。劉強東認為，這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動「無界零售」時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。

在文章中，劉強東指出：

「第一次零售革命：百貨商店，打破了「前店后廠」的小作坊運作模式。

第二次零售革命：連鎖商店，建立了統一化管理和規模化運作的體系，提高了門店運營的效率。

第三次零售革命：超級市場，開創了開架銷售、自我服務的模式，還引入了現代化IT系統，進一步提高了商品的流通速度和周轉效率。

第四次零售革命的序幕，則是上世紀90年代左右，電子商務開始普及。」

劉強東認為，第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上，又超越互聯網的一次革命。過去20年互聯網的普及為零售業數字化奠定了良好的基礎，沉澱了大量數據。再加上近幾年來計算能力的飛躍和智能演算法的突破，為零售業的智能商業化提供了成熟的條件。

京東集團首席戰略官廖建文以汽車行業的發展作比喻：「整個互聯網發展到這個階段，突然間我們判斷，整個互聯網時代會走到下一個時代，而基於互聯網的零售基本邏輯，在面臨下一個時代的時候會發生一些變化。這裡面從我們講的行業的演變歷史來看，從整個技術歷史來看，都走到了就像汽車行業的發展歷程和當前階段。但這個時期可能會持續二十年，持續二十五年。」

劉強東認為，從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動的結果。這兩股力量第一是消費的改變，第二是技術的更新；未來將迎接消費主權時代的到來。

「消費主權時代」包括三個方面：第一，需求個性化，是指消費者越來越注重自身個性的表達。他們的關注點從性價比、產品功能等共性特徵轉向美學設計、價值標籤等個性特徵。

第二，場景多元化是指消費場景會越來越分散，企業和消費者的觸點不再局限於單一的商場、網站等高流量入口，而會變得空前豐富。比如，未來消費者可以通過家裡的智能冰箱自動識別雞蛋、牛奶等常規食品的余量，自動下單。

第三，價值參與化是說消費者正在扮演越來越積極的角色，從被動接受和選擇到主動影響和創造。比如，愛好、身份、標籤相似的消費者可以非常方便地通過網路聚集在一起，抓住一切機會與品牌互動：從內容創造、設計參與、決策參謀、體驗分享到品牌傳播……最終，消費者會融合在整個價值鏈條的各個環節，與企業一起創造價值。

劉強東堅信，零售的本質是不變的。零售未來可能會演化出更多新的業態，超越今天的想象。但無論它怎麼發展，一定還是會緊緊圍繞「成本、效率、體驗」。

消費專家趙萍認為：「每一次的零售革命所帶來的是服務方式的變化。比如百貨業，它以封閉的銷售方式為主，以櫃檯作為銷售的一個媒介。因此對於每一次零售業態的變革，除了基礎設施的變化之外，還有一大重點是它的服務方式的變化。通過這種服務方式的變化解決了消費者某一方面的受求，這是零售業態創新非常重要的內容。因此我認為，新的零售革命肯定會出現，一方面是基於基礎設施的變化，另一方面是在基礎設施出現變化的基礎上，服務方式出現了哪些變化，而對與消費者受求方面滿足了哪些新的受求，這是零售業態創新應該關注的重點。」