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四川中行推廣「智能櫃檯」,打造智慧銀行

四川中行推廣「智能櫃檯」,打造智慧銀行

四川中行推廣「智能櫃檯」,打造智慧銀行

林先生是成都一家世界500強企業的高級管理人員。這一天,他準備去銀行四川省分行營業部辦跨境匯款業務。當她抵達后,映入眼帘的是智能櫃檯服務區和一排嶄新的智能櫃檯。在大堂經理的陪同下,林先生選擇跨境匯款,插入卡片,錄入信息,很快辦妥了相關業務。這是近日發生在銀行智能網點的真實一幕。

5分鐘辦理開卡全部業務,1分鐘列印交易流水,這樣的便捷操作如今可在四川中行部分網點輕鬆完成。5月8日,銀行智能櫃檯正式亮相四川,客戶無需再排長隊、不再手寫單據、只要手指一點,就可以將原來需要在櫃檯辦理的業務自助完成。促進客戶體驗感大幅提升,業務辦理效率明顯增強,對客戶訴求的滿足更加精準,使各類資源得到最大限度的有效配置。

據悉,智能櫃檯採取「客戶自主、專人協助」的操作模式,界面簡潔,操作方便,可一站式辦理開戶、簽約、更改手機號、人民幣匯款、手機號匯款、跨境匯款、列印流水、修改密碼、理財、個人外匯等非現金業務。目前智能櫃檯可遷移傳統櫃檯60%的個人非現金業務,辦理速度較傳統櫃檯提升3倍。經記者現場測驗,因智能櫃檯分流了一部分客戶,客戶在傳統櫃檯辦理業務的等候時間也會縮短20-30分鐘。

中行的智能櫃檯融入了互聯網+的理念,引入互聯網中的購物車、掃一掃、一對多轉賬等功能,更符合客戶社交化的行為習慣。據了解,自今年上半年四川中行啟動智能櫃檯推廣以來,全省目前已部分投產,四川中行將加快智能櫃檯推廣速度,逐步覆蓋全省網點。

剛踏進銀行天府新區華陽支行營業大廳,嶄新的智能櫃檯引人注目。記者看到,偌大的營業廳里,客戶井然有序,各個區域分工明確。該網點負責人告訴記者,智能櫃檯上線前,營業大廳人滿為患,櫃檯壓力較大;上線后,客戶可通過智能櫃檯辦理非現金業務,辦理效率高,客戶等候時間大幅減少。經得客戶同意,記者看到,在大堂經理的指導下,客戶很快地辦理了開卡、結售匯等服務。記者自己體驗了一次業務辦理:拿出身份證一掃,短短5分鐘就辦理出一張借記卡。

記者又來到了中行成都東大街支行。在記者亮明身份后,一位姓蘇的客戶對記者侃侃道來。蘇先生是一位工程師,平時到銀行網點辦理業務的機會不多,此次他為辦理公積金貸款前往銀行列印流水對賬單。來到營業廳,蘇先生向大堂經理說明來意,沒有像往常那樣領個號排隊,而是大堂經理直接引導蘇先生來到智能櫃檯服務區,通過智能櫃檯列印流水對賬單,對賬單上面的印章清晰可見。「整個過程非常方便,時間也挺快的,還可以回去午休一下」,說著蘇先生與記者和大堂經理道別走出了網點。

智能櫃檯推廣是四川中行網點轉型的一個重要方面,與之配套的是網點業務流程優化,旨在為客戶提供精準服務。將科技創新與金融服務有機結合,簡化操作流程,增強互動體驗,提高便捷與效率,四川中行將主動擁抱高科技,迎接互聯網金融的新浪潮,繼續快速推廣智能櫃檯,更好地服務於廣大客戶,在四川建設經濟強省的偉大進程中譜寫屬於自己的智慧銀行新篇章。

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