廣州"快遞員下跪道歉"事件進展:女客戶快遞員均已辭職

原標題:廣州"快遞員下跪道歉"事件進展:女客戶快遞員均已辭職

廣州"快遞員下跪道歉"事件最新進展：女客戶快遞員均已辭職，事發現場周圍的人們這樣說……

近日，一則「快遞員搞錯快件，向女客戶下跪道歉」的視頻火了！網友們紛紛將矛頭指向女顧客，指責她不近人情。但隨後經快遞公司總部確認，這一次下跪事件系個人行為，非客戶強求。

事情幾經反轉，各種「討伐」之聲甚囂塵上。羊城晚報記者走訪事發地后得知，面對巨大輿論壓力，渉事快遞員和女客戶均已辭職。

網傳：只因派錯件，快遞員向女客戶下跪道歉

近日，一則「快遞員搞錯快件，向女客戶下跪道歉」的微博小視頻火了。截至記者發稿，該視頻已被點擊1300多萬次。

從視頻中可以看到，有兩位身穿黃灰相間快遞服的男子相向而站，在其中一人要求下，另一人做出了跪地向白衣女客戶道歉的舉動。只見這位跪地快遞員對女顧客說：「派件是我搞錯了，我錯了，我跪下來給你道歉！」女顧客則全程一言不發，也沒任何舉動。

同時，視頻中有被稱為渉事快遞員朋友的人表示，「收件人不依不饒，沒有辦法」，只要對方不撤銷在國家郵政局申訴中心的投訴，就「有一些東西」會強勢地壓下來，根本做事都做不了。在視頻最後，這位朋友稱，渉事快遞員現在回家了，「覺得什麼尊嚴都沒有了」。

視頻截圖：快遞員下跪向女客戶道歉

另一位渉事快遞員的朋友在接受媒體採訪時證實了視頻內容，「他（渉事快遞員）搞錯了快遞，送到另一個地方去了，但是女客戶就開始不依不饒地打電話，說再不送過來，我就要投訴你。送到那邊（國家郵政局中心）去了，就要罰款1000元」

澄清：系快遞員個人行為，並非女客戶要求

事情經過這一輪發酵，網友們紛紛替渉事快遞員抱不平，指責女客戶太不近人情，甚至有網友「人肉」起了女客戶，將她的姓名、工作地點以及電話號碼等通通公布在網上。

女客戶個人信息被網友公布

據媒體報道，事發后客戶李女士收到了來自全國各地的匿名謾罵簡訊和電話，很多網友將矛頭指向她。不過，李女士再三表示，下跪道歉並不是自己的要求。為此，李女士多次向渉事快遞公司總部投訴，甚至還為此報了警。

女客戶收到的匿名謾罵簡訊和電話 圖來自今日一線

23日晚，李女士收到了快遞公司總部發來的書面澄清書，當中明確寫道，此次下跪是快遞人員的個人行為，並非李小姐過分要求所致。同時，該快遞公司懇請大家不要轉發、傳播該視頻，停止對當事人的打擾。

快遞公司總部發來的書面澄清書 圖來自今日一線

另外，在澄清書中，快遞公司總部表示，經過雙方溝通同意，承諾到此為此，不再互相追究。

最新進展：渉事快遞員和女客戶均已辭職

事後記者嘗試聯繫李女士，但未獲答覆。今天上午，記者來到了李女士工作的某商場，卻被其同事告知李女士已辭職。據悉，正是在李女士工作的這座商場里，發生了「下跪」一幕。由於工作地點被公布在網上，加之受到巨大的輿論壓力，李女士為了不影響工作才辭了職。

正是在此處發生了「下跪」一幕羊城晚報記者 魏禮園 攝

對於李女士的遭遇，她的同事們再三緘默，不願多談。她們只是告訴記者，事件發生后李女士受到了很大的輿論壓力，個人的生活和工作都受到了影響，希望事情能早點過去。

今天中午，記者來到了位於海珠區革新路上的快遞派發點，這正是視頻中兩名快遞員的工作地點。然而該派發點工作人員告訴記者，渉事快遞員已經辭職。問及辭職原因，該工作人員反問：「發生了這樣的事情，誰還待得下去呢？」

工作人員再三向記者表示，「事情過去了就過去了，不要再追究了」。同時，拒絕了記者的一切提問。

位於海珠區革新路上的渉事快遞派發點 羊城晚報記者 魏禮園 攝

業內人士：雙方需要理解和溝通

雖然相關人士也不願多談此事，但附近的快遞員之間卻是「傳瘋了」。記者達到事發商場時，正值派件和送餐高峰期，多位快遞員和外賣員向記者表達了他們的看法。

「這件事在我們群里都傳瘋了！」快遞員小田告訴記者，附近的快遞員都不太理解下跪的做法，但是被投訴也沒有好的解決辦法，除了溝通只能認倒霉。

外賣員小劉告訴記者，「我曾做過7年的快遞員，現如今改送外賣，才算脫離了苦海！」他表示，做快遞員要從早忙到晚，壓力大，風險也大。但做外賣員，工作時段就比較集中，相對就比較輕鬆。

「這需要雙方的相互理解，好好溝通。」提到這件事，快遞員小朱有些感慨，「快遞員必須明白手中的快遞對客戶有多重要，客戶也要體諒快遞員的不易。如果大家互相理解，好好溝通，看看問題出在哪裡，一般都是可以找到快遞的。」

據他介紹，快遞員派錯件的情況常有發生。一般情況下，只要快遞員保留著底單，並且好好回憶一下，都是可以找到快遞的。小朱就表示，由於字跡不清晰，他曾經將39號漏看成9號，但事後客戶提醒了他，他又回憶了自己的派件路線，第二天就幫客戶找回了快遞。

談及1000元的處罰，小朱直言有些「吃不消」。他稱，一個快遞員平均每天派件150單左右，每單可以有一元左右的收入。如果投訴成功，他們將被扣1000-1500元左右，基本上就相當於白做十多天的工作了。