賓士段建軍：和年輕人一起 打破陳規

進入第20個年頭，成都車展風華正茂，梅賽德斯-賓士也將年輕的氣息帶到了這個新興的汽車消費市場。車展期間，北京梅賽德斯-賓士銷售服務有限公司執行副總裁、負責銷售與市場營銷的段建軍在接受記者專訪時指出，隨著賓士整個客戶體系的年輕化，賓士新生代家族車型會越來越強大，與客戶溝通的方式也會越來越符合年輕人的特質。

為年輕人打造更多新生代車型

賓士為年輕的客戶提供了豐富的產品選擇，如包括A級車、B級運動旅行車、CLA運動轎車以及GLA SUV的新生代家族車型。在今年的上海車展上，賓士為客戶帶來了A級概念轎車的全球首秀。未來，會有越來越多新生代車型加入到賓士的產品線當中。

段建軍指出，成都車展前夕上市的全新梅賽德斯-AMG 43系列車型，在價格上貼近更多年輕客戶，是賓士在產品貼近年輕客戶方面所做的一個嘗試。與此同時，全新AMG 43系列車型嚴格按照AMG標準生產。7個源自AMG品牌的基因——AMG調校的引擎、AMG調校的9速自動變速箱、AMG運動型懸挂、AMG運動型轉向、AMG運動型全時四輪驅動、AMG運動型排氣系統、AMG運動型制動系統使其成為純粹的AMG車型，為更多高性能愛好者開啟了一扇通往AMG世界新的入口。「隨著賓士整個客戶體系的年輕化，我們新生代家族車型會越來越強大，我們與客戶溝通的方式也會越來越符合年輕人的特質。在年輕人成長的道路上，賓士將和他們一起打破陳規，為年輕人的內心世界代言。」

與年輕人用WIFI密碼溝通

的賓士客戶無疑是個更年輕的群體。全球賓士車主的平均年齡為53至54歲，在則是35至36歲。段建軍表示，客戶的年輕化對於每個汽車廠商來說都是挑戰，賓士在這方面一直都在探索，願意以年輕人喜聞樂見的方式與客戶溝通。

賓士與年輕客戶的溝通，不僅限於廣告宣傳或者營銷活動的範疇，而是滲透賓士與客戶接觸的各個細節。段建軍舉例說，比如現在的年輕人進入到4S店中，不會立即詢問有哪些飲料，而是更關心是否有WIFI以及密碼是多少。為此，賓士的區域經銷商店會設置簡單而又有意義的WIFI密碼，比如「I love MB」。

年輕的客戶進到展廳里后，可能不會選擇喝茶，而是問是否有咖啡。再比如，過去，很多4S店會注重提供按摩沙發，讓客戶享受到非常尊崇的體驗。但是，年輕人可能更希望4S店裡有健身房，或者能夠在自己等朋友的時候有一個便捷的場所，順便還能看看產品。像健身房、me Cafe、電游這樣的元素更適合年輕人的口味。這樣做並不與豪華品牌的形象相矛盾，反而是一種理念的升級。自嘲、自黑……這些年輕人的表達方式，也都可以融入到營銷當中。「取悅客戶是品牌責無旁貸的任務，梅賽德斯-賓士始終堅持用客戶的語言，以客戶喜好的方式，為客戶提供他們想要的產品和服務。」段建軍說。

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