管道堵塞污水倒灌 客廳廚房全「泡湯」了

原標題:管道堵塞污水倒灌 客廳廚房全「泡湯」了

近期的高溫天氣讓人煩悶，在這樣的天氣下，家裡被倒灌污水，更令人心煩。家住樂山中心城區龍游路大城小室小區的鄧女士一家，就遇到了這樣的煩心事，由於廚房和陽台污水主管道堵塞，污水從下水道倒灌，她家客廳、廚房、陽台全都「泡了湯」。

廚房裡留下大量污漬

現場

污水倒灌家裡污漬滿地

6日下午，記者來到該小區2單元3樓3號鄧女士家中。一進門，一股惡臭撲鼻而來。客廳地板上、廚房和生活陽台上都是污水、油污，踢腳線和牆紙也有被浸泡過的痕迹。鄧女士說，這已經是打掃過了的，她拿出上午拍的照片給記者看：地面上全是黃色的污漬和油塊，看起來很噁心。

鄧女士是2008年買的這套住房，2012年入住。2014年曾發生過廚房和生活陽台下水管道堵塞問題，家中污水倒灌，由於發現及時沒有造成損失。2016年2月，她的房屋曾租給他人使用，租戶也反映有廚房、陽台下水管道污水倒灌的問題。

鄧女士說，其實除了她家，2單元1、2樓住戶也曾因污水倒灌深受其害。後來1、2樓住戶全部自行更改了排污管道，她家雖然是3樓，現在就相當於1樓，污水倒灌問題依然存在。

爭議

家中「泡湯」造成損失誰來賠

發現問題后，鄧女士第一時間聯繫了小區物業—樂山市知音物業服務有限公司。物業工作人員隨後請維修師傅到現場查看后，發現廚房和陽台的下水道是2單元住戶共用的廚房和陽台排污主管道，由於油污堵塞，污水無法排出，倒灌進鄧女士家中。維修師傅花了4個多小時，從管道里掏出了許多硬硬的油污塊，終於疏通了下水管道。

污水基本被排乾淨了，但家裡的地板、踢腳線、牆紙被泡壞，損失幾千元，又該怎麼辦呢?鄧女士認為物業公司有清掏不及時的責任。知音物業服務有限公司副總經理鮑會群說，小區共用污水管道最終會流入化糞池，他們對小區共用化糞池每月檢查一次，發現問題及時清掏處理;即使沒有發現問題，他們也會安排工人每半年定期清掏一次。而業主共用的污水管道，不是物業清掏的範圍，應由整個單元業主自己清掏，物業公司不應該承擔賠償責任。

鮑會群說，本著服務至上的原則，問題發生后，他們已經請了清掏專業人員幫助鄧女士家清掏，並出了清掏費用。如果鄧女士一定要認定責任在物業公司，可向相關部門起訴，走法律途徑維護自己的權益。

協商

調解失敗雙方未達成一致

6日下午，高墩子社區居委會副主任梅義到鄧女士家中查看了情況，並對鄧女士一家與物業公司方進行調解。梅義建議，物業公司應積極主動配合業主，做好服務工作，鄧女士家中損失應由雙方本著自願的原則，協商解決。物業公司應找到問題原因，及時解決污水管道堵塞問題，避免類似事情發生。

經社區協商，鮑會群到鄧女士家中查看情況后表示，願意出300元作為補償費。但鄧女士認為，物業公司要麼幫忙更換損壞的地板和踢腳線，要麼免收兩年的物業管理費，作為補償。

截至記者發稿時，雙方未能達成一致。

維權

律師說法：視情況確定責任方

業主遭遇類似情況時，該找誰承擔責任?

對此，威諾律師事務所郭金福律師稱，業主在遭遇類似情況時，關鍵要看物業公司是否盡到了物業服務合同約定的義務。如果物業公司在發現問題后，及時處理，盡到了清掏義務，則不存在違約。

如果物業公司沒有盡到管理義務，業主可起訴物業公司要求其承擔責任。如果物業公司盡到了管理義務，業主則可以起訴可能造成污水管道堵塞的共同使用人，即該單元3樓以上的全體業主，主張自己的權利，因為每戶住戶都有清理污水管道的義務。如果是由於該單元1、2樓共用污水管道改建，導致污水倒灌，那麼業主可以起訴1、2樓業主，要求其承擔侵權責任。（記者 張波）