中國電信深化推進「提速降費」 后運營商時代「服務」較勁

運營商世界網 張帥/文

5月17日，電信在京召開「提速降費 服務升級」主題發布會，從五大主題闡述了電信在提速降費方向上的新舉措，在逐漸脫離傳統語音、簡訊業務競爭的后運營商時代，高質量服務正成為電信新的招牌。

電信副總經理高同慶發表講話

網路先行：全球首個覆蓋最廣商用下一代物聯網

在本次發布會上，電信宣布全球首個覆蓋最廣的商用新一代物聯網（NB-IoT）網路建成，是當下覆蓋最廣、規模最大、質量最優的物聯網。

NB-IoT作為物聯網時代的兵家必爭之地，三大運營商在較早期就開始了暗潮洶湧的較量。值得一提的是，電信的新一代物聯網是基於800MHz低頻段承載的。

據介紹，NB-IoT的信號穿透能力更強、網路質量更穩定，具備「覆蓋最廣、規模最大、質量最優」的優勢，是全球實現海量連接，萬物互聯的主要承載網路，將廣泛應用在智能抄表、智能停車、智能家居等智能城市、智能製造相關領域。

同時，電信表示，支持800M頻段的基站已達31萬座，電信的4G網路覆蓋境內包括南沙群島在內的95%地域，且人口覆蓋率已達到98%，用戶駐留4G網路時間達99%。

據電信透露，2017年上市的主流手機將均支持800MHz，預計可達部機型的80%。截至2017年4月底，已有32個品牌,約130款800MHz LTE上市（包括蘋果、三星、OPPO、vivo、華為、聯想、中興、酷派、海信等）。

大數據產品線日趨豐富

會上電信發布了「鯤鵬」、「星圖」、「飛龍」大數據三大產品系列，三大產品體系已經作用於金融、旅遊、房地產等十大社會民生行業。

同時電信天翼大數據還發布了全新的天翼大數據指數，包括智慧家庭指數、智能終端指數、手機應用指數，天翼大數據指數是電信大數據能力的重要體現，它可從宏觀層面洞察產業發展規律，為產業鏈上下游企業提供具有參考性的數據指標。

據了解，電信已實現日均數據接入量超過 200TB，數據累計已達30PB，雙中心大數據分散式平台節點突破3000個，每年業務調用量超過2千億次，並保持著高速增長。

但電信不只是簡單的數據提供者，就像運營商早已不再只是管道一樣，大數據的應用開發是當下運營商重中之重，從發布會來看，電信清楚的意識到了這一點，並且做出了具體行動。

政企服務標準搶先發布 全面提升用戶感知

電信在業內率先發布了《政企客戶服務標準白皮書》，建立全業務、全周期的服務標準體系，重點提升客戶四項服務感知，全面提升客戶服務水平、努力創造客戶價值。

三大運營商中，電信在政企客戶業務一直保持強勢地位，本次白皮書的發布進一步規範了服務標準，提高了服務質量。電信面向客戶提供「智能化服務、定製化服務、高效化服務、規範化服務」，全面提升政企客戶服務水平。

樹立寬頻服務標杆

電信面向光寬和天翼高清業務的公眾客戶推出「當日裝、當日修、慢必賠」舉措，樹立了寬頻產品服務的新標杆。

作為最大的固網運營商，電信一直保持著行業龍頭的位置，在高質量網路的基礎上服務再升級。對於因電信原因未能按時提供服務的，將採用贈送話費、翼支付紅包等方式對客戶進行補償。

探索視頻直播客服

電信創新性的推出視頻直播客服--「10000直播」，力求為客戶提供「快、易、美」的服務新體驗，讓微笑看得見、服務更靚麗。

提速降費的大幕拉開，通信資費趨於一致，最終的核心競爭力要落到服務能力上，電信開拓了新的客服能力，在互聯網時代轉換了思維方式，未嘗不是一種有效探索。

據了解，用戶可以從微信客服公眾號、歡go客戶端等互聯網服務界面快捷進入直播間，觀看視頻，與客服主播進行互動，通過豐富的內容直觀易懂地解決問題。

電信一場發布會五個主題，均從提高服務水平切入，印證了電信的願景——致力於成為領先的綜合智能信息服務運營商，五大維度服務能力水平的提升將助力電信傳統業務的進一步發展、創新業務的騰飛。

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