為乘客提供暖心服務

原標題:為乘客提供暖心服務

零幣兌換盒、車載報袋、愛心傘、愛心雨衣、紙巾、手機充電……走上青島交運溫馨巴士，車上配備的這些小物件格外溫暖人心。令人吃驚的是，每一輛溫馨巴士都有同樣的配備。能夠做到每輛車每個細節都整齊劃一，得益於青島交運溫馨巴士實施的「服務標準化」。

溫馨巴士實行的「青島市公共交通客運服務標準化」凝聚了國內城市公交服務流程的精華。在「服務標準化」文件里，溫馨巴士獨創通過差異化服務滿足不同群體的需求，在溫馨巴士公車上，乘客從上車到下車可以全程享受「家」一般的乘車體驗。「我們根據不同區域、不同顧客群體的出行特點，按出行目的、年齡、票款種類、出行距離對顧客群進行細分，滿足群眾個性化服務需求。」交運溫馨巴士相關負責人介紹，就連零幣兌換盒放在什麼位置、車載報袋如何安裝等，都有明確的標準要求。

從1條線路22部公車到400多條線路4000餘部公車，在近20年的發展歷程中，青島交運溫馨巴士跟隨時代的步伐，將標準化發展規劃納入企業最高級別發展及戰略規劃，以標準化戰略為核心戰略，逐漸建立起集旅遊觀光、城市客運、定製公交等多位一體的「大公交」全域發展模式。

2013年，交運溫馨巴士以「青島市公共交通客運服務標準化」項目通過國家標準委審查，成為當年全國公交客運行業唯一獲批的「國家級服務業標準化試點項目」。作為省內首家運營旅遊觀光巴士的公交客運企業，溫馨巴士編製的《觀光巴士設施與服務規範》已納入山東省標準制修訂計劃。通過深化服務標準，提升服務內涵、提高服務質量，交運溫馨巴士不斷增加公交行業服務的附加值，社會認可度和美譽度也不斷提高。