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4S店「玩」這麼膽大 能要求退11萬元賠33萬元嗎?

4S店「玩」這麼膽大 能要求退11萬元賠33萬元嗎?

四川眉山市消費者王樹勇最近很鬱悶。

-今年2月18日,王樹勇在網上訂購了一輛斯柯達SVW71615FM轎車,總價113900元,銷售商為成都市艾瀟商貿有限公司(以下簡稱 「艾瀟公司」)

-3月21日,他到艾瀟公司現場驗車;

-3月22日,交清全款並提車。

-3月31日,他來到眉山國稅局繳納車輛購置稅,剛提交合格證、發票,工作人員告訴他,該車已經完過稅,暫時無法繳稅。

之後王樹勇核對了車架號信息,確認合格證沒拿錯。

王樹勇趕緊跟艾瀟公司聯繫,剛開始對方也說不知道咋回事。讓他拍個照片發過去后,銷售人員回復稱,該車有客戶訂購過,辦理完繳稅手續后,發現配置與訂購要求不符,便沒有提車。

這麼重要的消息,在買車的時候艾瀟公司竟然沒有告訴王樹勇。新車為什麼會有繳稅記錄?是否已經有人使用過?背後是否還隱瞞了更重要的信息?

王樹勇說,他隨即向該公司提出換車。沒想到,車還沒換,他倒車時不小心撞了車,造成尾箱受損,維修花了260元。「這下問題複雜了,艾瀟公司說要換車可以,但要把車開過來,找評估師評估一下,折價處理。我肯定不同意,我還沒追究他們的欺詐責任呢!」王樹勇對記者說。

調查

車輛信息撲朔迷離

記者調查發現,艾瀟公司的解釋和為該車辦理過購置稅手續的杜某的解釋並不一致,再綜合完稅證明、退稅申請等信息,還有多處疑點難以解釋。

繳稅原因是杜某購車時,銷售人員「將合格證配錯車」,杜某拿著該車合格證辦理購置稅繳稅手續后驗車時,發現該車是中端配置車並不是其所購的高端配置車。

6月29日,艾瀟公司銷售部經理汪秋洋在接受記者採訪時強調:「應該說我們有過錯,但只是很小的失誤,對第二個購車客戶是沒有任何影響的。該車一直停在庫房裡面,並沒有動過。

杜某:

當時因為繳完稅後上牌照還要求給車拍照,我便讓銷售人員把車從4S店開了過來,這時我才發現那輛車並不是我買的那款車型,我的是高配,有天窗,而那輛車沒有

杜某說:「繳稅和退稅時間是在同一天,因為當時發現了,馬上就辦理了退稅申請了,完稅證明也是當時列印的。」

而汪秋洋的說法則是:「客戶拿著錯的合格證辦理繳稅手續是在3月21日,辦理退稅手續是3月22日,退稅到賬是4月14日。」

王樹勇向記者提供了他從杜某處拿到的車輛購置稅完稅證明和退稅申請單照片。退稅申請單上填寫的「車輛購置時間」為「3月14日」。而完稅證明上還有兩個時間,「填發時間」為「1月31日」,「稅款所屬時間」為「3月21日」。

完稅證明上的兩個時間為何會相差50天?7月3日,記者就此撥通了四川省國稅局業務諮詢電話12366,工作人員這樣分析:「繳納購置稅的時候要提供購車發票,『填發時間』可能是發票時間。完稅證明上的兩個時間,有可能是在1月份買的車,然後3月份才去繳納車輛購置稅,因為按規定,車輛購置稅應該在購買車輛后60日之內繳納。」

分析

撞車不影響欺詐認定

如何解決雙方糾紛?

艾瀟公司:

客戶提出換車的要求,公司表示同意,但現在客戶撞了車,我們要求等額折舊,客戶表示不同意。

譚小玲律師(北京威諾(成都)律師事務所)

車輛已經辦理購置稅,足以影響到購車人註冊登記的辦理,屬於對消費者有重大利害關係的信息,銷售方應該告知,如果沒有告知,依據《消費者權益保護法》等相關規定應該認定為欺詐。 根據《二手車流通管理辦法》的規定,二手車是指從辦理完註冊登記手續到達到國家強制報廢標準之前進行交易並轉移所有權的汽車、挂車和機車。上述投訴案例中,原購車人只是繳納了車輛購置稅,尚未辦理完註冊登記手續,因此該車還不屬於「二手車」。但即便該車不是二手車,銷售商也應該告知消費者,否則構成重大隱瞞。

不管銷售方什麼原因導致之前該車辦理車輛購置稅發票錯誤,進而導致該車不能辦理車輛購置稅完稅證明,以及辦理註冊登記,這些信息是足以影響購買者作出是否購買該車決定的重大信息。即使車輛本身沒有使用過,但銷售商並沒有讓它的狀態成為適合銷售且適合辦理註冊登記的狀態,這一風險不應該由消費者承擔,即使風險能夠規避和解決,也應該告知這一重大信息。 譚小玲指出,從時間先後順序來看,上述汽車銷售商的重大隱瞞行為是指發生在購車之時,之後發生的交通事故並不影響之前的欺詐性質的認定。

進展

起訴主張「退一賠三」

記者發稿前獲悉,7月5日,王樹勇已向成都市成華區法院青龍法庭提起訴訟,請求法院依據《消費者權益保護法》相關規定認定艾瀟公司構成銷售欺詐,承擔「退一賠三」的法律責任。目前,該案已獲立案。

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