袋鼠媽媽：新零售風口下，電商品牌如何迎風而上

基於我的理解，新零售不是一個結果，而是一個過程，通過我們的大數據，對我們的用戶進行打通以後，給用戶帶來更多的體驗，這個體驗不僅僅是基於我們的產品，更基於我們的服務。

以下是袋鼠媽媽運營總監 王斌在金麥獎廈門宣講會上的發言實錄：

各位嘉賓，各位同仁大家好！2016年10月份，馬總提出新零售的概念。阿里巴巴一直是整個電商互聯網的一個風向標，我們也在不斷對新零售進行深入理解。我今天是抱著學習的態度過來的。謝謝。

這個是我們一個簡單的品牌介紹。袋鼠媽媽品牌源自孕期袋鼠媽媽對袋鼠寶寶的愛。我今天的主題是新零售·新環境。什麼是新零售？我覺得每一個企業根據自己的戰略都有不同的理解，我更多的理解是新技術。線上整個流量環境包括流量的獲取成本越來越高，這個是基本做電商做了三到五年以上的痛點，我們在線上做渠道補充，不僅僅是去分擔更多的流量和獲取一些更多的渠道，也是在不斷的提升自己。

在我們的理念裡面，我們把整個線上和線下獨立開來，在這個點上，我們很多時候是基於一個品牌在運作，整條鏈條應該是打通以後更流暢的一個點。從線上轉到線下，我們做一個打通，袋鼠媽媽是一個純電商類的品牌，我們有我們的數據，因為這個是互聯網性質，也是優勢，線上可能會收集一些用戶的數據，要做一些活動，我們可以通過互聯網平台，通過一些軟體進行客戶的標籤化。互聯網是最可以把消費者畫像刻畫得很完美的一個點。最近我們在跟黃總展開一些合作，我們想對我們用戶進行一個分析和拆解，從而對我們的營銷方案有一個提升。所以，基於我的理解，新零售不是一個結果，而是一個過程，通過我們的大數據，對我們的用戶進行打通以後，給用戶帶來更多的體驗，這個體驗不僅僅是基於我們的產品，更基於我們的服務。

電商企業為什麼要發展新零售？這個話題如果放在2011年、2012年的時候說會被人打死，因為線上的紅利非常大，但是經過兩三年的洗禮，電商的競爭氛圍和行業的上升導致成本的上升，競爭的熱度增加，基本上是一個紅海的點。企業要生存，要不斷的去攀升，去尋求利潤和尋求更多的點跟顧客產生一個互動。我們這個品類也才發展三年多，但是現在我們可以感受到來自行業的競爭壓力。我們要變，而且要變得快，我們要去擁抱。生存的同時，品牌在不斷地提升，品牌不斷地提升可以有更多點去支撐它。線上線下已經達到一定的飽和度，需要更多的渠道來配合。

新零售不僅僅是傳統意義上的O2O，這只是其中一個點。新零售時代下的驅動力，用戶消費不斷升級，我們的平台也在提消費升級，包括我們的品牌也要有意識去成長。對品質和品牌附加值要越來越重視，通過爆款模式，短期打造爆款很難實現高附加值的互動和回復。我對一個品牌的理解，我覺得在一定附加值的範圍內，如果高於行業一定值的時候才是一個品牌。消費者追逐的一個點才是他認可的，一個被認可的品牌才叫品牌。對個性化與特色的追逐越來越細分，客戶對服務體驗要求越來越高，這一段時間我對這個體驗很深，在6月23日天貓提出了48小時內發貨，在我們物流體驗上給消費者一些新的體驗和變化，從背後的理解不僅僅是成本增加的問題，包括貨物成本的問題，我們希望我們品牌進行改革以後，能通過我們自身的一個點給客戶帶來更多的價值點。

以數據為驅動和以用戶體驗為中心，通過新科技發展和用戶體驗升級，來改造零售業形態。我們自己也在思考，袋鼠媽媽這個企業線上是比較重的，線下在逐力發展，但鋪的面並不廣，商超在穩步地擴張，還是有一些線上的點有一些衝突，我們線下是以獨立的模塊在運作，後期我們會往新零售這個業態去發展，始終是要以品牌去打通線上線下，在總體用戶體檢包括對運營商其實有更好的把控。

我以前在線下品牌也待過，我感覺雙十一是電商的榮耀日，線下基本上是受難日。所以在這個點上，我覺得可以共融。我不知道大家有沒有用過美團，我覺得體驗非常好。袋鼠媽媽在後續也會開一些體驗店，讓消費者在體驗店去體驗一些產品，我們通過第三方物流可以快速讓消費者拿到產品，可以減少展櫃的成本，也可以獲得數據的收集。

整個零售行業我覺得最後發展就是一個數據行業，我們是一個做數據的公司，不僅僅是一個做零售產業的。在電商業比較久的人士看到這個PPT，可能會覺得是一個比較通俗的玩法。我們現在把這些玩法線上線下對流，我們會應用電商的手法進行互動，發動我們的品牌號召力。線上是流量輻射全國性質的，甚至是全球性質的，但線下區域性是很強的，我們可以把線上的政策用到線下，因為實體體驗要比線上好很多，我們會安排專業的員工進行指導、進行輔助體驗。我們把線上的想法帶到線下，這樣我們的品牌才可以得到一個正向的發展。

我們對產品包括品質也是一直在追求的，現在做電商跟兩三年前不一樣，我們以前追求流量和爆款模式，現在我們更多是追求產品品質，這樣才可以走得更遠，以一個品牌的方式去運作，為用戶提供更多的服務，這樣我們的品牌才可以走得更遠。

基於消費者體驗這一塊，我覺得有很多點，渠道的接觸包括說全鏈條的產品支持，我們以前是做孕婦護膚品起家，這個是我們單點突破的點，後來我們還有彩妝系列，待產用品系列，還有嬰兒護膚品。

昨天我在跟一些平台溝通，我們電商做了幾年以後有很多的資源，我們在進行溝通，包括明星、達人或者是直播，我們會把這些資源全部打通到線上線下，包括微商，現在我們公司還在摸索關於新零售的點，我們通過有效的數據分析，把整個類目會做得更完整。我們現在四種模式，在不斷地優化內容數據，我們會藉助一些CMR軟體把線上線下弄到一個體系，探索如何把數據完善得更好。我也希望有更多人跟我們溝通和交流，我們公司很多80后，90后，都非常的熱情，也希望與各位前輩發出邀請，有時間可以跟我們袋鼠媽媽一起溝通，希望得到你們的指正。

謝謝大家的掌聲，今天是金麥獎五周年，提前祝金麥獎五周年生日快樂。謝謝。