互聯網運營，教你三招打造用戶思維

【文章摘要】所謂「知己知彼，百戰不殆」，做運營講究把握精準用戶，了解用戶思維，針對特定目標用戶實行運營才是王道。即使涵蓋了普羅大眾的衣食住行，都有講究人群分類，更何況其他呢。真正懂用戶才能做好運營，但真正懂用戶的運營，又有多少呢?

所謂「知己知彼，百戰不殆」，做運營講究把握精準用戶，了解用戶思維，針對特定目標用戶實行運營才是王道。即使涵蓋了普羅大眾的衣食住行，都有講究人群分類，更何況其他呢。

真正懂用戶才能做好運營，但真正懂用戶的運營，又有多少呢?不要笑，也別不服，也許說的就是你。海瑤SEO培訓網小編所在的雲脈是這麼做的，大家隨便感受一下。

一、構建用戶畫像

用戶畫像，即用戶信息標籤化，就是分析消費者社會屬性、生活習慣、消費行為等主要信息的數據之後，完美地抽象出一個用戶的商業全貌。它能夠幫助企業快速找到精準用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。(簡單的說就是給用戶打標籤)

在運營上用戶畫像的構建對於目標用戶的獲取有著極大的指向性，可專註於一些垂直的社區、論壇 、社群，能夠達到事半功倍的效果。

二、構建使用場景，提高轉化率

這個應該很好理解，就是刻畫一個產品使用場景，讓用戶能夠對此感興趣，進而能夠對產品產生使用慾望。

首先在運營上，就是提供產品、服務的網站上，還要有不同層次的用戶設置場景引導。

A、瀏覽用戶：為瀏覽用戶提供清楚明確的產品介紹，以及產品的用戶數據、成交數據;讓用戶在瀏覽的過程中，能夠對產品接觸疑慮併產生好感，從而提高用戶轉化率或產品、服務的成交率。

B、期望用戶：為期望用戶提供成功案例或第三方評價，提供消費場景引導;

C、消費用戶：為消費客戶提供清晰可靠的 Call On Action，將註冊、支付流程和網站的交互盡量最簡化。

三、用戶數據分析，逐步迭代產品功能和模塊，提供差異化服務。

學會分析用戶數據，即分析點擊率、停留時長、訪問深度、人均瀏覽頁數、跳出率等，以便產品、服務的優化和完善。(總結多人經驗，KANO 模型對於產品的完善以及迭代有著極大的幫助，將用戶需求分為基本型、期望型、興奮型)

總結：

最後想強調，運營這個話題太大了，到處都是學問，本文只是從某個角度來說自己的認識，大家就湊合著看吧。

PS：如果你的產品過硬，同時你的錢夠多，那麼上面一切都可以忽略，只要瘋狂的砸錢砸錢，就OK了。小工廠到大工廠，中小企業對自身的網路系統建設越來越重視。無獨有偶，在當今PC互聯網被唱衰，移動互聯網被炒熱的情況下，其實;既然不是品牌，既然需要做企業網路營銷、需要做網站推廣，那麼一名網路運營在中小企業的日常工作就顯得格外繁忙。

在二八熟悉的二線城市--擁有「世界工廠」之稱的東莞，各種制衣、電子、禮品、汽車用品等工廠，有幾個人到幾千或者上萬人的工廠，起初，它們的渠道大多在1688，網站只是一個簡單的「關於我們」等相關展示頁面。而現在縱觀東莞企業的網站，多了許多具有營銷性的網站，那些網站為企業帶去了更多的客戶訂單。發展至今，網路營銷一詞也被更多的企業所認可。

中小企業的網路營銷離不開2部分：SEO、競價。

因篇幅過長，從運營的工作、SEO、搜索引擎付費推廣(百度競價為主)、移動互聯網系統建設等多方面詳細解說，舊版全系列可問二八索取，新版會後續各大站長門戶網發布。本文是二八「企業網路營銷」系列的最新文章《企業網路營銷篇：運營有哪些日常工作?》，2012年分享的一些技巧步驟有些過時。希望本文可以對重視企業網路營銷的老闆、管理人員有所幫助，以下是內容全文;

上圖為二八葉蔚卿在2012年前幾個公司就職運營主管時的20項日常工作安排截圖

細看上面的20項流程，可以保持3年不變，對大部分的中小企業的網路部門運營來說，這些工作比較多，因為當時二八所在的公司網路推廣人員偏少，一般不超過5人。

1、統計各網站昨日的訪客數據(IP.PV)

用表格形式呈現，利用CNZZ、百度搜狗等統計工具查看數據一目了然，包括網站的整體跳出率，企業網站跳出率能達到65%就已經算良好，達到80%的企業網站十分少，這和內容建設、內容引導、鏈接布局等密不可分。

CNZZ的受訪數據截圖(PV、進入次數、跳出率等)

2、利用站長工具查詢統計出當天網站的索引量、外鏈數量

該項不必過於看重權重，關鍵是看你的核心關鍵字及有可能帶來轉化的長尾詞。

3、統計出網站各關鍵字的自然排名

以目前站長工具泛濫的年代，這個可以一周重點關注幾個關鍵字即可，無需每天查看對比，建議多留意競爭對手的數據，看有無挖掘的可能，以便獲得更多關鍵字排名，為網站帶去更多精準訪客流量。

4、導出付費推廣的昨日數據(消費、點擊等)

這項工作取決於網路運營人員對搜索引擎付費推廣的熟練與理解能力，如果沒有相關互聯網思維，只是一個簡單的操作，那不如直接交給搜索引擎的工作人員，俗稱託管。

消費的多少與排名有莫大關聯，消費越多也並不代表這個企業的競價系統做的很好，也有可能是一味地提高價格。以更少的消費獲得更多的點擊、展現、諮詢，才是最關鍵的，做搜索引擎競價不能忘了初衷。

5、查詢付費排名並做合理調價

調整價格是一門藝術還是心理或者是感知?女性做搜索引擎競價似乎更有天賦，或者二八也相信了所謂的「女人的直覺」很准一說。事實如此，太多負責競價系統的朋友憑著自身感覺出價，現在也許更少。前幾年搜索引擎競價數量少，只要價格高一些，賬戶質量整體不是太差的，都可以獲得很好的排名。

而現如今，不管從商業角度還是用戶體驗這一點，很多搜索引擎公司開始對競價排序演算法增加許多，看似難度更低，其實裡面藏有玄機。比如30個演算法中，有主次評分。當然，永遠不變的一點就是捨得出價的土豪會獲得更多排名優勢。

但並不能理解為只要價高就可以獲得最好的排名，創意、標題及賬戶整體質量度、續費情況等多個因素決定排名，即便去年百度新出的自動出價功能，也不能保證一直排在某固定位置，因為你的競爭對手也在調整排名。

價格調整靠自身對數據的敏感、對競爭對手的了解，這些離不開每天的積累，說真的，二八在前幾年剛接觸搜索引擎競價的時候，對於調整價格也沒有很好的套路，只能對核心重點關注的關鍵字進行著重調整。關於付費排名方面的內容，後續會單獨介紹。

6、企業網站的運營概括

該部分內容涉及多方面，從產品到文章欄目、內頁等部分。產品最為核心。告訴訪客你們是做什麼的，賣什麼產品，提供什麼保障，產品有什麼功能，優勢是什麼?那麼多一樣的產品，為什麼要選你們?圍繞這些思路去做內容，長遠來說對企業網路營銷的改善無疑是很有效的。

在2012年末，二八陸續發布了企業百科、文庫、知道、外鏈、內容等建設系列，雖說互聯網變化太快，可以用戶體驗為目標的內容建設就是永遠不變的核心，否將失去價值，也就是說盲目的以搜索引擎喜好去建設的內容對用戶而言並無多少價值。

搜索引擎的存在也是為了網民更方便快捷的找到自己想要的內容，只要理解到這一點，相信假以時日，你會發現企業網路營銷並沒有那麼複雜，只要用心堅持改善，讓自身企業從網路渠道獲得更多的訂單是沒有任何問題的。

本文綜合起來講到了企業網路營銷作為一名網站運營需要的工作重點。移動互聯網這一塊不管多麼火爆，請記得把持住，重點還是PC，特別是那些並沒有形成品牌的中小企業。建設網站容易，運營網站難，這就好比打江山容易，守江山難一樣的道理。相對於網站建設來說，就算是沒有任何技術基礎的站長，只需要一次性投資就能夠獲得功能齊全的網站，但是如果連網站運營也外包給其他機構，那麼對於站長們來說，就成了一個投資人，而不是一個運營之人了。當一個新網站建設成功之後，會面臨很多問題，這主要體現在下面幾個方面：

第一，網站內容建設難。隨著百度綠蘿演算法以及原創星火計劃的實施，一個網站想要獲得成功，沒有一定規模的原創內容是很難實現的。而對於新網站來說。可能在網站運營的前幾天還會有一點新的內容每天更新，但是更新到一段時間后，很多站長就會出現思維枯竭的問題，面臨沒有題材可寫的尷尬，於是很多站長開始了投機取巧，那就是通過採集和轉載的方式來豐富網站的內容，這樣就等於讓網站往火上去烤，時刻都會有損毀的危險。

第二，網站運營方向模糊不定。這種運營方向的問題看起來是在網站建設初期會形成，可是大量的統計分析，有很多站長在運營初期就開始改弦易轍，放棄原先設定的運營方向，今天運營人才網站，明天運營信息分類網站。而出現這種問題最大的因素就是站長存在著急功近利的心態，總想在很短的時間裡就能夠獲得成功，卻不知道網站建設存在著欲速則不達的問題。

第三，網站營銷不得法。很多站長在運用網站之初就開始全方位的營銷網站，到各種平台去發外鏈，雖然工作很勤勞，但是隨著百度演算法的轉變，外鏈的質量要求越來越高，很多站長對此還依然盲目信從外鏈為皇的「古訓」，導致在網站營銷方面吃力不討好，甚至還因此遭遇百度懲罰。

針對網站在運營之初出現的問題，可以從下面幾個方面來進行解決。第一在網站內容建設方面，要做到循序漸進，不要一口吃個胖子，要從原創和採集和轉載這三個方面綜合運用，原創比例稍多、轉載次之，採集最少，通過這種方式不斷豐富網站內容，而且也能夠在較短的時間裡讓網站內容豐滿起來，而且還能夠通過高質量的原創不斷提升網站的權重。

第二要有堅持和信心。不要隨意改弦易撤，要知道網站運營一途雖然需要一定的創意和運氣，但是和站長的堅持和信心也是密不可分的，當然堅持和信心是從精神的層面，更為重要的是，在運營網站之前一定要做好市場調研，研究好關鍵詞的百度指數和相關的市場競爭力，通過詳細的策劃來規避在網站運營期間還在不斷改變運營方向的問題，一旦方案落定，就要有要定青山的毅力，只有如此才能夠保障網站運營的成功。

第三網站營銷要適當，注重營銷的質量，特別是在外鏈建設方面，要放棄過去的以量取勝的原則，而是要遵循以質取勝的原則，通過撰寫高質量的軟文，並在高權重的平台上發布和自身網站關鍵詞有關的內容。也就是說在網站外鏈建設上，一定要讓內容豐滿起來，同時內容和外鏈建設要具有一定的相關性，只有如此才能夠不斷提升網站的排名。

總而言之，網站運營初期是一個相對複雜的階段，很多站長就在初期階段倒下來，所以我們一定要重視這個階段的運營，通過詳細的策劃，掌握正確的運營方法和原則，並堅持信念，就能夠一定度過這個難關，從而迎來運營上的成功。來源：海瑤SEO研究中心（微信/），歡迎分享。謝謝