「人貨場」對於零售，你了解多少？

人貨場是零售行業中永恆的概念，

不管技術與商業模式如何變革，

零售的基本要素離不開「人貨場」三個字。

過去，這個公式的典型解讀應該是這樣：

選對的人（外－目標客層＋內－銷售人員），

選對的貨（風格＋品類＋價格波段＋上市波段），

在對的場（城市＋商圈＋地址＋樓層＋VI＋SI＋VM），

在顧客進店前、入店后、售後發揮，達到零售績效最佳。

在不同的市場時期，「人貨場」三者的關係，隨時在變。

物質短缺時代，「貨」毫無疑問是第一位的，

需大於供，任何產品都能很容易賣出；

傳統零售時代，物質極大豐富后，「場」佔據了核心位置，

唯有爭取到商場的黃金位置，

品牌才能在商品的汪洋大海中脫穎而出；

互聯網時代，尤其是新零售時代，

以「人」為本，終於得到了落實。

零售行業未來的大趨勢就是，

企業利用互聯網和大數據，

以實體門店、電子商務、移動互聯網為核心，

通過融合線上線下，

實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，

將向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。

場：消費場景無處不在

當下，品牌與用戶的觸點，或者說消費場景，實現了量級的爆髮式增長。門店、電商、移動、電視等等，渠道更加多元化，消費者基本實現了隨時隨地購物的便利性，可以說，只要有屏幕和網路的地方，都可以達成商品的交易。

貨：新生產模式 C2B定製化生產模式

大工業時代奉行的商業法則是，大生產+大零售+大渠道+大品牌+大物流，為的就是無限降低企業的生產成本。但現時代，隨著經濟和生活水平的持續升級，價格可能已經不是第一位的要素了。

消費者對於個性化的消費需求日益升級，大眾化消費時代將進入到小眾化消費時代，商品趨於個性化，並賦予其更多的情感交流。也就是說，從生產的源頭開始，「人」的需求，會被更好地滿足。

人：以人為本 無限逼近消費者內心需求

行業里有一個段子，大數據時代，商家將比媽媽還了解你。這其實也就是新零售的核心訴求，無限逼近消費者內心需求，在任何場景下都能智能化地推送你所需要的信息。

比如，當你走到南京路，一份根據你的購物偏好、消費習慣制定的「逛街指南」就會發送到你的手機.

「人貨場」價值重構 未來營銷只能靠贏心

暢想未來，消費場景無處不在，定製化生產越發普及，當消費者想要的一切產品都觸手可及之時，這時候，企業的核心競爭力又是什麼？消費者將如何去選擇供應商和服務商？

答案很可能就是情感的連接部分。除了練就技術與數據營銷的紮實功力，企業更重要的是，用內容、娛樂、公益以及互動營銷等手法，以心為本，不斷觸及消費者的內心。消費者會越來越習慣於，根據自己的品味、偏好、情感，尋找到氣味相投的人和品牌。

案例解讀：有新體驗 才是新零售

要完全實現新零售「人貨場」的重構，行業仍有很長一段路要走。目前來看，包括阿里、亞馬遜以及優衣庫等行業領先企業，都已經有一些嘗試動作，用不同路徑，拓展零售行業更多的創新可能性。

1、優衣庫：紮實的線上線下同款同價

如果要說在國內，評選線上線下結合最好的消費品牌，優衣庫肯定是其一。即便在「新零售」概念出現之前，優衣庫已經默默實踐了很久。

眾所周知，優衣庫在產品款式和價格上，早就實現了線上線下的統一，這是線上線下融合的基礎條件。

同時，優衣庫會通過多種方式，讓消費者感受到實體店購物與電商體驗是一致的。比如線上購物提供周邊店面的位置及庫存情況，自家APP的優惠券二維碼也可以在實體店使用。在線下門店內，優衣庫十分歡迎「掏出手機掃碼」的動作，當這個型號在這家店內斷貨，用戶可以通過手機看看其他分店或者天貓店內是否有貨並立刻下單。

2、素型生活：阿里新零售樣本 用大數據陳列商品

新零售的時代，線上和線下的數據是直接相連的，用戶通過線上產生的數據，和在線下體驗產生的數據將會成為一體，線下將會利用線上的數據在櫥窗展示、商品推薦等方面直接促進交易的達成。

作為阿里新零售平台業務模式的樣板店，素型生活與59個互聯網品牌產生跨界合作，實現線上線下時時同款同價，每周百款同步上新，24小時不打烊。

在嘗試新零售的過程中，素型生活改變了傳統的線下門店陳列方式，建立起場景式營銷的購物體驗。在選品上，實現海量商品的精準化篩選，藉助阿里大數據功能，從新零售平台的品牌池中挑選符合店鋪定位的商品。大數據可幫助分析出某區域最受歡迎的品牌、款式等，降低買手的選品門檻。

在下單環節，當用戶掃掃商品標籤二維碼，線上銷售價格一目了然，可直接在前台買單，或者直接用手機在線上買單，商品可以選擇門店現場自提或選擇快遞到家，同時也可以先收藏后回家后再通過手機在線上下單，實現真正的線上線下打通的全新消費者購物體驗。

總而言之，未來沒有線上線下之分，只有品牌和體驗之分。以人為中心，便捷的購物方式，舒適的購物體驗，是零售商永恆的追求。