今年雙11，天貓為商家研發了新式秘密武器

文 / 天下網商記者 王佳健

編輯 / 陳晨

雙11備戰正酣，你卻漏看了天貓小二發來的重要信息?這個問題或許馬上就能被解決。

9月5日，「天貓雙11雲端作戰指揮部」開始試運營，這是今年阿里巴巴為雙11特別定製的商家管理系統。基於釘釘，它可以讓商家管理層及時獲取來自天貓的重大信息。諸如，雙11重要公告、活動規則變更、營銷玩法等，天貓小二會第一時間通過作商家戰指揮部統一推送。

拿韓都衣舍信息中心高級經理趙洪亮的話說，雲端作戰指揮部讓他們免除了以往溝通不暢，信息過載的問題，「感覺天貓小二就在我們眼前。」

來自百草味CEO王強則說，雲端作戰指揮部和生意參謀打通，店鋪經營數據和趨勢可以一目了然，隨時查看，「管理層都在指揮部里，有問題可以提前決策，很高效。」

據釘釘官方消息透露，雲端作戰指揮部正式上線時間預計在9月21日。目前，該功能只限參加雙11的天貓商家使用，但未來有可能向所有商家開放。

被信息淹沒的雙11

在商家日常的運營過程中，天貓時常會推送諸如天貓規則變動、S級大促、店鋪續簽等重要內容。商家有兩個渠道來接收這些信息，一個是天貓商家中心，另外就是千牛，而它們多半由店鋪的一線運營人員負責管理，管理層有時會錯漏重要信息。

同時，讓天貓事業部產品運營專家弘逸印象深刻的是，除了這些事關店鋪生死的重要信息，這兩個渠道同時也會接收來自天貓的眾多推廣及店鋪運營信息，如提醒某商品庫存不足，告知有未處理的售後訂單等。一旦企業的內部信息過濾和傳遞機制不完善，重大的信息就可能淹沒在信息洪流之中。

尤其在大促以及雙11期間，問題就更嚴重了。2016年，某男裝TOP商家就因此錯過了雙11報名時間。

韓都衣舍天貓官方旗艦店店長張弛介紹，韓都衣舍之前就設有專人負責收集統計各渠道的「官方」信息，然後分門別類做分層，再給到不同業務負責人。「信息傳遞鏈路很長，效率很低。」張弛吐槽，遇到責任人休假，就有可能出現信息遺漏。

趙洪亮對此也深有體會，「以往雙11，我們的重要信息都淹沒在群聊中，信息過載非常嚴重，信息安全也不能保證。」

由此，2017年8月15日，弘逸的團隊迎來了一個新項目，為的就是解決商家的這個困惑。彼時，他們發現，釘釘作為當下最大的智能移動辦公協同平台，它為企業帶來的高效率，正好契合了商家在信息協同層面遭遇的挑戰。基於釘釘，打造一款產品的想法就浮出水面。而雙11作為商家迫在眉睫的重大「事件」，自然成為賦能商家最好的切入口，「天貓雙11雲端作戰指揮部」就這麼應運而生。

「把平台上重要、核心的信息抽離出來，通過釘釘直接觸達店鋪負責人，讓他們快速獲取最新、最重要的內容。」阿里巴巴天貓事業部小二楚川說。

雙11大戰的秘密武器

兩周后，也就是9月5日，「天貓雙11雲端作戰指揮部」就投入了試運營，這天，恰逢雙11海選入圍名單的公布日，所有入圍的商家都收到了邀請信息，雙11雲端作戰指揮部第一次與公眾見面。

楚川告訴《天下網商》，為了儘快了解商家訴求，一方面他們召集各行業小二開了11場座談會，另一方面，他們則通過走訪商家及查看商家的季度運維報表，尋找商家痛點。然後再把需求提交給釘釘的技術人員。

「他們太拼了，兩頭跑。」楚川說。

從目前放出的Demo視頻看，這個深度綁定釘釘的「天貓雙11雲端作戰指揮部」主要有兩部分組成。其一是店鋪高管群，這是一個特別的群組，按照設定，這個群組的成員由來自企業、店鋪、市場、財務、物流、客服6大崗位的核心管理人員組成。比如天貓的規則變動、雙11重要公告、活動規則、營銷玩法、行業活動報名、頻道活動報名等與店鋪運營相關的重大信息都會自動推送到這個「高管群」。

值得注意的是，因為「天貓雙11雲端作戰指揮部」實現了與生意參謀之間的數據打通，群組成員也能查看相關店鋪的日常數據。

楚川告訴《天下網商》，「高管群」里推送的信息都會經過「重要性」和「緊急性」兩個維度的過濾，從而保證店鋪核心人員不錯過重大信息，也不被瑣事干擾。

另外，「天貓雙11雲端作戰指揮部」還包括一個工作平台，這裡除了可以看到推送在「高管群」的重大信息外，還有一個「天貓雙11備戰寶典」的微應用，能推送一些視頻等形式的教程，幫助店鋪管理者理清雙11期間不同階段的常規玩法、規則解讀等。

張弛表示「天貓雙11雲端作戰指揮部」的價值有三點：1、可以幫助管理層獲取來自天貓的官方信息；2、為建立一套高效的內部溝通機制，由管理層獲取信息，然後通過釘釘安排下一級執行；3、保證了信息的安全。

官方信息的日常溝通渠道

目前，通過雙11海選的天貓商家，都可以報名申請加入雲端作戰指揮部，而沒有下載過釘釘的商家需要先部署釘釘，然後將釘釘與店鋪進行綁定，並完成「高管群」的搭建。不過，大部分商家要想試一試「天貓雙11雲端作戰指揮部」還需再等幾天，按照計劃，9月21日正式版才會上線。

當然，雙11過後，這個賦能商家，高效協同的「武器」還會繼續發揮價值。

據弘逸介紹，目前，該功能只限參加雙11的天貓商家使用，但未來，作為天貓與企業負責人、店鋪負責人日常重要的信息溝通的渠道，該功能可能會向所有天貓商家開放。

比如，之前天貓行業小二在對接店鋪時發現，很難精準的找到店鋪負責人，致使得很多信息不能及時同步給商家。「這次通過釘釘的精準高效觸達功能，可以第一時間找到商家，幫助行業小二與商家之間高效協同。」弘逸說。

未來，天貓的任務、作業都會和「雲端作戰指揮部」實現端到端打通，也就是說，天貓在活動、大促等運營上的事情，原本就需要和行業、商家緊密配合，現在，藉助釘釘的企業管理能力和「雲端作戰指揮部」的溝通能力，店鋪就能很好的實現任務下發、指派，並且對過程實現實時監控。

今年5月，韓都衣舍2000多名員工使用釘釘，韓都衣舍電子商務集團股份有限公司董事長兼CEO趙迎光稱，釘釘給他們提供了數據可視化支持，通過釘釘的運營報表，負責人也能很好的了解公司的人財物的運營狀態。可以預見的是，「雲端作戰指揮部」上線后，韓都衣舍的協同效率會得到進一步的提高。