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「618」的大數據透露了什麼信息?

「618」的大數據透露了什麼信息?

今年是「618」的第7個年頭。從一開始只有京東平台的年中大促銷,到如今越來越多的電商和店商加入的「狂歡」,儘管規模仍無法跟「雙11」相比,但「618」已成為拉動消費的一個重要窗口。從今年的大數據中,能讀出怎樣的信息?

消費升級,從「剁手族」到「品質族」

如同其他購物節,「618」成為「剁手族」們「血拚」的一個節日。

商家的促銷激發了消費者的購物熱情。天貓數據顯示,18日開場僅7分鐘,天貓國際就成交破億元,快消行業開場半小時內天貓超市同比增長高達13倍;京東在第一個小時的銷售額超過去年同期的250%,在下午3點京東商城累計下單金額超過1100億元;蘇寧易購在1小時內訂單量同比增長398%。

儘管價格依然是「剁手族」的重要考慮,但品質越來越成為其追求。多家電商銷售數據顯示,電器、服飾、母嬰消費品等成為熱銷品。在京東平台,全國熱銷品類交易額排行榜前五位分別是手機、空調、平板電腦、筆記本、嬰幼奶粉。

根據第三方數據分析機構艾瑞諮詢發布的數據,在「618」期間,消費者購物需求旺盛的同時,消費觀念趨於理性,商品質量是消費者最關心的因素,其次是價格。

而這一消費升級的趨勢在跨境電商中也表現突出。網易考拉海購就對品類進行了細分,如母嬰品類涵蓋了紙尿褲、奶粉、童裝、家居等細分需求,原因是「消費者需要的已不僅僅是馬桶蓋、電飯鍋這樣的單品爆款,而是更多更全面的大牌和商品。」

電子商務研究中心主任曹磊表示,在消費升級的大趨勢下,網購正從低端的價格戰轉向響應中產階層需求,「剁手族」也正在向「品質族」邁進,各大電商平台都要更加註重提高商品品質和用戶體驗。

高科技助力,「短時達」漸成常態

18日凌晨,北京市的楊先生下單9分23秒后,便收到了在蘇寧易購上購買的朱古力,這也成為蘇寧易購在6月18日發的第一單快遞。而在陝西西安,市民邢先生在上午10點15分,收到了來自京東無人機送出的「618」第一單商品——寶雞涼皮和鍋巴。

不僅是標品配送越來越快,包括生鮮這種考驗速度的品類,物流也在不斷優化。天貓的物流服務商在各地的冷鏈開啟24小時作業,一天就發出了生鮮商品近500噸。有些用戶甚至在下單當天,就能收到保稅倉發出的海淘商品。

年中大促銷的物流體驗越來越好成為消費者明顯的感受,而這背後是企業大量新技術的投入和運用,以及物流企業的緊密協同。

以嘉興智能倉為例,消費者在天貓電商平台下單后,運營中心內即時獲得訂單信息,通過自動化流水線,平均每個包裹出庫時長只需3分鐘,揀貨正確率幾乎可達100%。

除了京東,蘇寧也在今年「618」中首次使用了無人機派送,飛行15.6公里后,將貨物送到一家農家樂山村的農舍。據了解,目前蘇寧協同了行業頂尖的無人機公司,將技術、場景、商品圍繞物流路徑進行了價值組合和重構,推動行業建立更長效的技術驅動模式。

業內人士表示,智能技術向物流演進已經是不可逆轉的趨勢。智慧、開放的物流不僅提升了送達效率,優化了服務體驗,也將物流觸角深入更多難以抵達的地區。這一切將讓「短時達」「當日達」越來越成為大促常態。

「好玩」「有趣」是趨勢,貼心服務是王道

「618」被稱為是「新零售」提出后的首個年中大促銷。眾多商家在打通線上線下服務,增強消費者體驗與互動,推進新零售方面紛紛出招。

「好玩」「有趣」成為此次年中大促銷的關鍵詞。6月17日晚,蘇寧易購播放的「錢多多多之夜」,用戶互動量超過2800萬人次。京東從技術+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多終端+零售方面入手,變革了新玩法。而國美則建立了全國首家專業VR影院,並表示未來將建100家VR影院。

「零售的消費者時代正在真正到來。」京東首席市場官徐雷表示,過去的零售始終圍繞的是便宜和便捷,而未來零售在消費變革和技術進步的雙重作用下,消費場景將不再局限於單一渠道,而是延伸到無處不在的線上線下空間。

當然,要真正讓消費者做到購得舒心,光「好玩」「有趣」還不夠,還應加強對消費者權益的保護。今年的大促銷中依然不乏這樣的問題:商家打著價格優惠名義卻售賣二次產品,買家與在線客服聯繫永遠都在排隊中,物流「爆倉」延緩,生鮮腐爛……這一切都是讓消費者「不省心」的因素。

北京電子商務協會副秘書長魏波認為,根治這些頑疾還需政府和企業共同努力。電商本身要加強誠信建設,通過信用數據平台,加強自律;監管部門也應該嚴格執法,通過網路「共享」監測體系創新執法方式。

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