橫向分類&縱向剖析，需求分析就該這麼來！

除了你張口就能來的「馬斯洛」「七宗罪」，需求分析還該從哪些方面入手？本文作者將從橫向分類與縱向剖析兩大方面，帶你認識有意思的需求分析。

2017的第一篇文章在催稿中就這麼灰頭土臉的姍姍來遲了，but anyway， 我還是要mark一下並撒花慶祝，冰山傲嬌臉。

敲黑板，言歸正傳，關於需求部分的話題，我們繼續來聊聊。年末的時候，在這篇《24k純牛老司機教你如何做好需求收集》之后，我們已經將各渠道匯總來的大把需求記錄成文檔了，接下來要做需求分析了。但是，很多時候我們也不會將需求分析做成很規範的一套流程來走，於是部分人就開始拍腦袋定需求了，或者是把老闆的需求放在必做第一位，亦或者根據提需求人的顏值高低來定。額，你你你……怎麼可以這樣？！簡直想用小錘錘捶你胸口了，那需求應該怎麼做分析做決策呢？張小龍大大又說了，「一款好的產品，一定能迎合人性」。那麼，除了你張口就能來的「馬斯洛」「七宗罪」，需求分析還該從哪些方面入手？

一、橫向分類

首先來說，為什麼我們拿到需求后，要把需求進行分類？因為產品在不同時期，對於不同類別的需求，會有不同的權重。我們常說，產品有起步期、發展期、穩定期。而需求根據每個公司或者產品經理的定義，可能將需求分類為：功能類、bug修復類、體驗類、運營類、數據類等。

（1）產品的起步期

在產品的起步期，我們會將核心功能的需求放在權重高一些的位置，把產品的地基打好，骨架搭好，快速上線來驗證產品模式。別連房子還沒蓋好，就在糾結地磚的顏色。此時的產品經理一定要控制好自己完美偏執狂的內心衝動，對於增加新功能和體驗上的需求要做好排序，此時開發核心功能，快速投入市場試錯才是我們的目標。

（2）產品的發展期

到了發展期會讓產品儘快做完善，或根據市場反饋對產品方向進行一定的調整，此時bug修復類、運營類的需求就放在首位了。產品投入市場后，可以收集各渠道的用戶反饋，有沒有切實解決目標用戶的問題？產品的方向是不是正確的？在產品發展期，完善產品的過程中，對於需求更是要有把控力，做需求分析最後輸出的結果就是做需求決策，學習喬幫主做簡約主義者，決定不做什麼比決定做什麼更加重要，往往雞肋需求，開發出來上線容易，但是要去掉，就沒那麼容易了。

（3）產品的穩定期

再到了產品的穩定期，產品趨於成熟，用戶數也多起來了，產品不斷迭代，此時提升用戶體驗和數據類的需求就變得很重要了。比如A/B test，在用戶量小的時候，得到的數據會有較大的出入，是不可取的。在產品的穩定期，有比較大的用戶量時，可以用數據來驅動產品的迭代。

二、縱向剖析

我們將需求做好橫向分類后，再來對每個需求做縱向的深挖和剖析。做需求分析有2個關鍵因素，分別是產品目標和用戶目標。用戶需要什麼？我們創造什麼？需求是否滿足用戶目標？是否滿足我們的商業目標？知道了企業和用戶對於產品的期許和目標，才能更好地最需求做出決策。

產品目標：包括產品的定位和產品的商業目標

（1）產品定位

就是我們是做什麼的產品。需求分析要以產品定位為主線，分析出哪些必須做？哪些要捨棄？

列舉幾個產品定位：

• ZAKER：傳播價值資訊。（沒有水文，都是有價值的資訊）
• 窮游：出境游，盡在窮游。（只做出境游）
• 航旅縱橫：坐飛機就用航旅縱橫。（在賣機票這件事情上深耕細作）。

（2）商業目標

分析需求時，要看這個需求是否是為了實現產品的商業目標而做？

通過這個產品上線運營后，公司可以達到什麼樣的收益？

是否會帶來更大的市場份額？

在行業里可以達到個什麼樣的位置？

用戶目標：用戶遇到了什麼問題，並且希望得到什麼樣的解決效果

圍繞這點怎麼分析，其中有這麼幾個考慮要素：

• 什麼樣的用戶？
• 在什麼時候、什麼地點遇到了什麼問題？
• 解決后想要達到什麼樣的效果？

我們分別闡述：

（1）人物模型

用戶需求為什麼難以確認？就是因為用戶群體間存在有差異性，正所謂眾口難調，適合於所有人的產品，一定不是成功的產品。那麼只有確認了產品的目標用戶，才能確定人物模型的期望。例如，訂單系統管理員的目標是快速處理多張訂單嗎？可能不是，這個是老闆的目標，管理員更多的只是職責內的例行公事，系統可以不要費很大力氣就可有效操作。關於人物模型的建立，已做詳細說明，有空了可以來看看，傳送門《拒絕腦補需求，從創建人物模型開始》。

（2）場景

需求的分析一定要和用戶生活中的產品使用場景關聯起來，場景迫使人們關注使用，是用戶定義產品行為的手段。例如優酷，用戶在看視頻的時候，突然有事情中斷了用戶的使用，當用戶回過頭來再打開軟體的時候，最近播放的視頻永遠在首頁上方最醒目的位置，點擊即可繼續觀看。

（3）達到效果

用戶提出的需求可能是「表面需求」或者是「偽需求」，一般來說，我們只需要了解用戶是哪裡遇到了問題，想要達到什麼效果就好，不必要跟著用戶的解決思路來走。之前做 to B 產品，一位客戶執意要將頁面中可以選擇的系列填充為亮綠色，不可選的系列填充為鮮紅色，想想都知道，很難看很刺眼。詳細溝通后，原來客戶只是希望可以用鮮艷的顏色標註出來一眼看過去就能夠區分可不可選，了解到客戶真正意圖，只需將不可選的置灰即可，所以我們要做的就是用最優的方案來滿足用戶想要的效果。

在對需求做好分析決策后，再對需求進行分級，可以採用KANO模型和四象限的方法來分析，最後輸出需求文檔，關於這塊已經有很多文章總結過，不贅述。

#專欄作家#

高曉月（微信號gao_xiao_yue），五一集團產品總監，人人都是產品經理專欄作家。專註產品方向，略懂技術、運營、渠道，也兼任打雜，資深段子手。歡迎朋友們多多交流，共同進步。

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