RET考察-東京系列④ | 東京商業的人文關懷——功能篇

如今，很多商業在打造上都追求「體驗」，而運營者對於如何增強消費者的購物「體驗」大多都採取引入新奇業態、增設場景等手段。這些其實都沒錯，但日本商業卻用最平實、普通的做法增強了消費者的體驗感。通過對座椅的設置，讓顧客更舒適；對如廁環境的營造，讓顧客更安心；對室內綠植的擺設，讓顧客更愉悅……這種種的功能配套，不僅讓消費者的購物行為更加輕鬆，也體現了日本商業極致的人文關懷。

座椅設置 沒有座位，還怎樣留住顧客？

國內的很多商場當中，尤其是一些百貨型項目當中，很少為消費者提供座椅，隨著購物中心的數量增長以及對消費者需求的關注，現在很多商場開始重視座椅的重要性，逐漸提升了座椅的數量，但是從舒適度來講，與日本商場還存在差距。

1) 多到想不到，舒服到不想走

日本商場的座椅用「隨處可見」來描述也不為過，幾乎是只要有公共空間，就會有免費座椅。

同時，這些座椅，大多數都是軟性沙發形式的，部分還配有桌子，兼顧舒適與實用性。

帶有小桌的座椅區域

舒適的沙發椅

是座椅，也是藝術品

背對行人，正對中庭的座椅設置

在永旺湖城的項目中考察時，面朝中庭，背對行人的座椅設置吸引了我。第一感覺可能是為了觀看中庭的景觀，但又一想，這是否是為了避免尷尬（休息的人避免直面行人）呢？不管是不是過分解讀，這種座椅對有一定社交恐懼症的人來說，真的很有必要。如此設計，除了保證了功能以外，對人性的關照也是十分貼心，因為這既是對中庭景觀的充分利用，又是對人們隱私的充分照顧。

衛生間 讓人嘆為觀止的環境！

日本的馬桶蓋一直都是遊客必買商品之一，網路上甚至一度出現了聲討，以及對製造的思考。這裡不做討論，我所關注的是，日本把「體驗式經濟」在馬桶蓋上體現的淋漓盡致。體驗式經濟講究的是「先體驗-后消費」，日本舉國上下都在讓消費者免費用馬桶蓋，怎能不熱銷呢？

言歸正傳，除了在商場內部，帶有自動沖水功能的馬桶蓋已經在捷運站、公廁等幾乎所有公共場所的衛生間中得到普及，與國家經濟發展程度有關，我們不能強求，但是精神值得學習。

1) 設施齊全，讓你意想不到

自動馬桶蓋、清潔設備、輔助設備、趣味性設備等等，真的是「只有你想不到，沒有做不到」。

標配——自動馬桶蓋

標配——馬桶蓋消毒液

永遠「用不完」的手紙

標配——出口處的全身鏡

電梯的角落裡放置的非常用品，電梯故障時，可以成為臨時應急廁所

2) 自動化高到讓你受寵若驚

坐墊加熱、自動沖水這些功能以及成為標配，同時輔助一些自動化裝置，加強了使用的體驗感。

感應開蓋的垃圾桶

可以模仿水流聲的設施，減少如廁時的尷尬

3) 對行動障礙人士、兒童的照顧

日本商場的衛生間，對於有行動障礙的人，以及兒童都有充分的考慮。

室內綠植 種植難度大，可他們還是做到了！

有過養花養草經驗的人一定都了解，看似普通的一盆植物，想要養得好，尤其是在室內，著實是需要下一番功夫的，同時也存在很高的風險——生長不好甚至死掉——你就是弄不明白原因。

但是幾乎在所有的東京商場內，都可以看到隨處可見的綠植，塑料綠植（國內商場常見的）幾乎沒有。

1) 隨處可見的生機勃勃

隨處可見的綠植，體現了商場運營的細緻入微，因為沒有精心呵護，室內植物存活的難度是極大的。

與座椅融為一體的綠植

桌子中央的樹木

角落裡的盆栽

2) 科技與美感共存

在缺少陽關的環境下，保證植物的健康生長，除了悉心呵護以外，其中對於水量、肥量等等這些指標性的要求來說，科學的設備及方法也很重要。

長在石板里的竹林

對於日本人而言，生活從來不是粗糙的，這一點，從日本商場里隨處可見的座椅、高科技且舒適的如廁環境以及綠植的應用可見一斑。從某種角度而言，這些功能配套是對消費者身體及生理上的細緻入微的照顧，更多的也是他們對於生命的尊重，甚至敬畏。而只有當消費者感受到被尊重，被保護的時候，商場才能成為他們值得託付的地方。

東北商業地產

識別關注