齊家網鄧華金：互聯網家裝要滿足各類別用戶

目前家裝行業整體效率較低，互聯網滲透率低，工業化水平也低。事實上，在翻越設計、施工、供應鏈三座大山的路上，互聯網家裝與傳統家裝公司在設計、施工這兩部分沒有本質區別。

從設計角度來看，互聯網裝修在設計端傾向於一百平米左右的標準型公寓房，這一部分傳統公司完全能做，與是否是互聯網方式無關。

從施工角度來看，目前傳統裝修與互聯網裝修都在嘗試施工工序的標準化，如通過開發施工系統ERP來進行管理，傳統裝修公司也可以利用ERP系統管理工地。互聯網裝修的把控功能更好，可以進行班組長化，水電工、瓦工、木工、油漆工等在管理系統中一目了然，並依此分配工作量。目前一些傳統裝修公司進行分包項目制，將其分成工序、工段，然後進行分包，做的也不錯。

可以這麼理解，手工活難以工業化和規模化，所以在效率方面沒有本質區別，但是在管理半徑方面，通過系統化可以有明顯的效率提升。

在供應鏈方面，傳統裝修公司供應鏈難以做全，可能只包主材，可能只包輔料，可能全包、半包，全包對裝修的挑戰非常大。所以，互聯網裝修跟傳統裝修的關鍵都在於落地服務，總體而言互聯網裝修相對較好，因為其在規範化、標準化方面向前邁進了一步。

家裝行業體驗和效率很重要

對於家裝行業，體驗和效率都很重要，對於如何提升效率和體驗，我認為有以下幾點。

一方面，以技術賦能行業，可以提升行業效率。比如說設計方面，在齊家網的實踐中，VR技術確確實實能幫到用戶，實現「所見即所得」，通過VR可以在線下與用戶進行交流，通過改換場景滿足用戶基本的設計需求。在施工方面，齊家網幫助博若森構建後台施工ERP系統，非常實用。

另一方面，標準化可以提高行業效率。雖然在目前的施工工藝下，標準化程度不足，但內裝工業化是推進標準化程度提高的關鍵，譬如整體衛浴可以減少工序。

當今火爆的定製傢具，實質上就是標準的工業化產品形態。傳統形式是工人買板材而後自行加工，施工方面水平、質量參差不齊，品質無法保證，而定製傢具是現場量房而後工廠標準化生產、現場組裝，工期已經縮短。這也是定製家居火爆的原因：工業化根本性的優化了用戶體驗，提高了裝修家具行業效率。

對於互聯網家裝公司而言，希望這種工業化產品越多越好，可以更好保障用戶體驗。互聯網裝修公司可以更多從產品研發方面、空間布局方面滿足各種類別的用戶，而不是滿足每個單用戶。

對於行業內推出的標準化產品形態，齊家網為方便用戶決策，也在逐步把用戶需求產品化。由於裝修產業鏈較長，齊家網選擇聯合行業內專業公司逐步推出系列產品，比如針對老人的家居系列，兒童房或智能化產品系列。此外，齊家網也在幫助用戶尋找合適的裝修公司，將行業內裝修公司進行分類，與用戶進行匹配，如擅長廚房裝修、翻新、別墅設計的企業進行分類來滿足差異化需求。

除此之外，在互聯網時代，傳統家裝與互聯網並非完全割裂，傳統裝修使用互聯網工具轉型升級也是提升行業效率和體驗的重要方式。傳統裝修在觸網轉型中應該注意以下幾點。

首先，傳統家裝公司要學會在網上建立口碑體系，現在網上口碑點評是家裝公司看重的，並且裝修是一個重決策，用戶也更看重這些內容。另外，重視裝修日記這種內容，這些內容難以做假。個人認為並非每個裝修公司需要自己建立一個網站或者運營公眾號，關鍵是在網路上建立好自己的口碑。第三，像齊家這樣的平台會開發許多工具幫助傳統公司，無論是ERP、BIM還是整個供應鏈，裝修公司借用好就不會孤軍奮戰，可以充分利用開放的資源，增加自己的競爭力。

未來不注重互聯網上獲取用戶，不去構建互聯網口碑，沒有用好互聯網這些工具的傳統裝修公司將越來越艱難，長遠來看，挑戰較大。

齊家網下一步：發力兩端 布局全國

齊家最早想要線下方面親力親為，包括設計師和施工隊。但是實際情況是，在線下方面齊家並不比傳統公司更擅長，相反齊家應該通過構建一個生態平台，去思考真正能做的事情。

齊家在三百多個城市落地后，選擇行業裡面做的好的服務機構，將用戶需求與其進行匹配，將裝修公司劃分為擅長做小房型、做大房型、做翻新、做收納或者二手房的裝修的，整合比較後為用戶做精準推薦。

另外齊家把自己的工具、系統進行輸出，將好的裝修經驗進行分享，可以幫助行業裡面進行改進，算是裝修服務機構與齊家一起成長。

目前齊家網在跨城市運營中比較大的一個問題是供應鏈方面的挑戰，由於全國三百多個城市，裝修建材的倉儲配送、品種花色與用戶喜好複雜，如何去匹配，對齊家來說是比較大的挑戰，因此需採取比較靈活的策略，通過本地化的方式加以解決。

譬如在四五線城市的別墅、縣城和地級市，大部分用戶裝修問題的解決還是通過游擊隊，大部分不是通過裝修公司解決。裝修公司在當地的標準化水平比較低，齊家通過統一服務標準和要求進行系統化，並且在供應鏈方面較有優勢，使當地用戶的裝修體驗得到有效提升。

下一步，齊家網將發力於兩端，前端是提升用戶體驗，進行投入研發，與工廠合作推出更多滿足用戶需求的各種產品。幫助用戶學習裝修知識，並幫助尋找靠譜的裝修服務機構和產品，線上會投入更大力量，包括點評、口碑系統方面進行研發，使其更高效。

後端則是研發、設計施工和材料系統，使二者實現有效的配合，並通過系統讓行業各方參與，為用戶提供更標準化的解決方案。

此外，齊家網將在全國各地進行渠道布局，與滿足用戶各種需求的專業服務機構進行合作，提升服務體驗，同時投資倉配、生產研發等服務機構，提升工業化水平。