公子義：從眾心理是如何影響用戶行為的？

為什麼用戶對微信公眾號100000+文章會那麼感興趣？而運營人員卻寧可冒著封號的風險，卻要花四五百錢去刷文章的閱讀數，這些行為的背後的背後到底是什麼因素在影響著用戶的行為和心理呢？

公子義研究了2016年3個經典事件一夜之間火爆互聯網事件：

• 2016月11月30日《羅一笑，請給我站住！》這篇文章在一夜之間閱讀數達到100000+，一個冬粉只有1000多人卻在一夜之間閱讀數竟然增加1000多倍。

• 王寶強與馬蓉離婚事件在各大媒體平台紛紛成為熱點，這其中既有明星的原因，還有多少是用戶過於「關心」的結果？

• 2016年10月1日微信後台調整介面調整導致刷閱讀數工具崩潰，從而引發了引發閱讀量信任危機事件。

仔細分析這三個事件似乎好像沒有什麼必然的聯繫，但是從心理學的角度去分析，公子義發現，其實羅一笑事件利用用戶的同情心，在短短的時間短短的三分鐘時間內轉發過萬，更多不明真相在內的用戶受到影響紛紛為羅爾寫《羅一笑，請給我站住》，利用的是用戶之間的從眾心理。

而王寶強作為娛樂圈的明星在2016年8月15日將信息發布在新浪微博，引起冬粉的紛紛討論，

1.為什麼用戶行為會有傾向性？

一般來說，當一個人在群體中的時候，行為通常具有群體的傾向，當他發現自己的行為和意見跟群體發生不一致是，或者跟群體的大部分人發生衝突時，會產生一種群體壓力，這也促使他的行為傾向於群體的選擇，這叫行為我們通常稱之為從眾行為。

我們先來看一組實驗：

當周圍一群人在同時做一個奇怪的舉動時，你會不會跟著一起做呢？美國一個心理研究所做了如下一個實驗：一群人每次聽到「嗶」聲響起后都會起立，如果你身在其中，會堅持多久？

當所有人都在做著奇怪的事情，你是否還能堅持自己，獨善其身呢？不要太高估自己的意志力……

當候診室里響起奇怪的「嗶嗶」聲，所有人都隨著聲音站起和坐下，就像上好了發條一樣。尷尬的紫衣女孩會如何選擇呢？

而更令人吃驚的是，當大家離開時，紫衣女孩依舊在重複這怪異的舉動，並且不由自主地「領導」了新一輪更加瘋狂的實驗……

我們再來看一則最經典的阿希從眾實驗：

美國心理學家所羅門·阿希曾邀請一些大學生做過—個實驗，志願者被事先告知，該實驗的目的是研究人類視覺誤差的。當一名志願者走進實驗室時，發現已經有五名志願者坐在屋裡了。事實上他並不知道，這五名志願者都是阿希的實驗助手。

阿希要大家做一個非常容易的判斷。他拿出一張畫有一條豎線的卡片，讓大家比較這條線和另一張卡片上的三條線中的哪一條線更長。實驗共進行了18次，事實上，這些線的長短差異很明顯，正常人很容易做出判斷。

然而，經過兩次判斷後，五名假扮志願者的助手故意異口同聲地說出了同一個錯誤答案。於是真正的志願者開始迷惑了，他是堅定地相信自己的眼力呢，還是說出一個和其他人一樣，但自己心裡認為不正確的答案呢？

結果發現，平均有33%的人做出的判斷是從眾的，有76%的人至少做了一次從眾的判斷。而在正常情況下，人們判斷錯的可能性不到1%。

實驗中，五名助手用錯誤的答案影響了第六個人最終做出的判斷，進而引發出這種錯誤的認知。從影響力角度而言，這意味著：那些試圖影響他人的人，可以利用從眾心理來有效地影響他人。

2. 從眾心理的發生原理是什麼？

社會心理學研究認為，群體對個體的影響主要是由於「感染」的結果。個體在受到群體精神感染式的暗示時，就會產生與他人行為相類似的模仿行為。與此同時，各個個體之間又會相互刺激、相互作用，形成循環反應，從而使個體行為與大多數人的行為趨向一致。上述暗示-模仿-循環反應的過程，就是心理學研究證實的求同心理過程。正是這種求同心理，構成了從眾行為的心理基礎。

具體來說，從眾行為的產生是由於人們尋求社會認同感和安全感的結果。在社會生活中，人們通常有一種共同的心理傾向，即希望自己歸屬於某一較大的群體，被大多數人所接受，以便得到群體的保護、幫助和支持。

此外，對個人行為缺乏信心，認為多數人的意見值得信賴，也是從眾行為產生的另一重要原因。有些消費者由於缺乏自主性和判斷力，在複雜的消費活動中猶豫不定、無所適從，因而，從眾便成為他們最為便捷、安全的選擇。

3. 從眾心理受到哪些因素的影響？

人群大小：

影響人們是否隨大流的最重要的因素之一是他們身邊的人群大小。最明顯的隨大流被發現，當人群數量達到3至5名時。增加更多的人對此影響不大，但是少於3個人，從眾心理明顯減少。

反對的聲音：

只要有人不同意，或者猶豫不決，或者下不了決心，從眾心理就會減少。一些研究發現，當軍隊中擁有決定權的人反對時，即使是親眼所見，從眾的人也可能從97%的高點減少到36%。

他們跟我們是同一類人嗎？

人們更容易隨大流當他們遇到跟自己是同一類人時。這些影響力對我們喜歡的有吸引力的人將更強烈。當其他人不是我們同一類人時，人群大小和反對的聲音區別不大。事實上，我們更可能走相反的路，做非同一類人所做的相反的事。

你的情緒：

情緒在從眾心理上有複雜的影響，有證據顯示當我們心情好時更可能隨大流，比我們心情壞時。一種增加從眾幾率的惡毒的情緒控制方法就是運用恐懼加撫慰。先使人害怕某種東西，然後撫慰這種恐懼，那麼他們更容易做你所想的。

組織需求：

個性也許不會像人們認為的那樣重要，但仍然有影響。一些人有更多的「組織需求」，緊接著更有可能隨大流。

權威：

當面對權威人物時，僅僅的從眾心理將會轉變為服從。Milgram對服從的研究顯示，被一個位高權重的人訓話時，人們將控制自身的不情願。雖然人們不會盲目跟隨權威人物，研究顯示了大範圍的服從，根據社會地位不同範圍從12%到92%不等。

4.從眾心理在互聯網上如何運用的？

用畫面感描述購買者人數

大眾總是喜歡有畫面感的描述，所以喬布斯才會說，ipod就是把1000首歌都裝進口袋。同樣的道理，如果能將購買人數用畫面感的形式描述出來，效果比單純的說「年銷十萬」「銷量領先」會更好一些。

比如香飄飄奶茶的廣告詞，——「一年賣出七億多杯，杯子連起來可繞地球十圈。」 ，已經被業界奉為經典。

誘導用戶分享

比如在有些餐廳吃飯，拍個照，帶上餐廳名字發個朋友圈，店家就會贈送一個小甜點。

在大眾點評上寫個五星好評，又能獲得一點小優惠。這些行為本質上都是在誘導用戶分享，利用消費者的社交關係進行產品推廣。

誘導分享當然不僅限於誘導消費者發朋友圈，一切線上線下的社交關係都可以利用上，微線上的微博、微信、知乎、qq空間、陌陌、脈脈、豆瓣；線下也可以轉介紹、多人團購、招代理。當個體看到他的朋友都在使用或者消費某個產品的時候，「羊群效應」就會自然生效，

你有沒有發現你在淘寶或者京東上購物的時候，經常會有許多好評，當用戶呈現有5個好評以後，用戶選擇購買的產品的幾率大大增加，與此同時對於用戶的評價達到98%，這些無疑在取得用戶的信任。同時有不少的商城運營者為了增加用戶的購買力甚至話花錢去找水軍刷單，以此來取得用戶的信任。這些無疑都是從眾心理的互聯網的運用。

公子義在微信上做個一個實驗，發表《情人節的緊急通知》之後，一旦有5個用戶的評論之後，微信好友點贊的概率提升了20%左右。

現在我們回過頭來本想公子義在一開始提出的問題，為什麼我們的許多的微信公眾號運營者為什麼願意花四五百塊錢去刷單？其實除了用來忽悠客戶，另外一個方面通過增加10000+的文章閱讀數，其實也在影響著關注該這個微信公眾號和閱讀其他的文章的概率。

結 語

從眾心理在互聯網上運用還是比較廣泛的，從用戶的角度上來說，保持對互聯網產品的清醒的認識是非常有必要的，特別是在選擇產品的需要有自己的獨立思考能力和自己的判斷力，避免受到群體壓力的影響而做出錯誤的決定。

從運營的角度上來說，利用用戶從眾心理通過有效的方法和手段，獲取用戶的信任在初始階段是有必要的，但是產品運行需要更加註重產品的體驗和服務，才能獲取用戶的長期信任。

否則用戶在體驗產品的過程中一旦發現問題和存在大量的投訴的下現象，競爭對手和意見領袖反過來又會利用用戶的心理毀滅產品。

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