帶觸屏的語音助手是客廳的新寵？亞馬遜新一代 Echo 也許能告訴你答案

家庭語音助手的完全體到底是什麼樣？

一說到家庭智能語音助手，不可避免的就要提到亞馬遜的 Echo 系列產品。

不論是很早就出現的 Echo、Echo Dot，還是不久前剛剛推出的 Echo Look，它們都致力於為用戶打造一個智能家庭控制中心，只需要一個音箱，就可以通過語音查詢天氣、日曆以及最近的新聞等信息，並且，還能夠自然而然的通過語音控制家中的其他電器產品、打車甚至叫外賣，這樣的功能自然對很多家庭都有著強大吸引力，甚至成為了人們家庭生活的常用品。

不過似乎亞馬遜的野心不止於此，近日，在國外的 AFTVNews 網站，曝光了亞馬遜新一代產品，AFTVNews 早前因為在對 Amazon 伺服器上找到過 Echo Look 的照片而提前曝光了亞馬遜 Echo Look，我們也為大家介紹過那款帶有爭議的產品。而這一次 AFTV 發現的新產品和以往的 Echo 系列都不太一樣，因為這一次它裝了一塊觸摸屏。

為什麼這一次會是「非主流」的語音助手

AFTVNews 最初找到的圖並不清晰，而隨後，爆料大神 @evleaks 放出了兩張清晰版產品圖。從照片的真實性，以及最近亞馬遜開始對上一代 Echo 進行降價促銷的活動來看，這款產品極有可能會作為 Echo 的繼任者，並在近日出現。那麼，它究竟會帶給我們怎樣不同的感覺呢？

看起來，這次新的 Echo 和以往的產品最大的區別就是，它配備了一塊不大的觸摸屏，根據傳聞，大概是 7 英寸。這個尺寸讓它看起來就像是上世紀 90 年代的那種小電視機。

在正面，最顯眼的就是顯示屏和揚聲器了，顏色為黑白兩色，上方似乎還有一個攝像頭，應該是用於視頻通話或者圖像識別。除屏幕上簡單的「Try：Alexa，what's on my calendar？」的說明外，找不到更多的細節。

沒有過多的科技感，好像只是在原來的基礎上加了一塊屏幕而已，顯然這並不是亞馬遜最好看的 Echo 硬體，但如果它真的是亞馬遜的新一代 Echo，那麼它將會成為變化最大的 Echo 產品。

我相信不少人都用過平板電腦，以我們在 iPad 上面的使用情況來說，我們大多數時候是不會把 Siri 當做一個主要功能而使用的，偶爾讓它查一查天氣，或者安排一下待辦事項就差不多是它最大的用處了，可以說 iPad 最大的用途是「娛樂」。

而當你聯想到在房間中的 Echo，你可以發現，在對它說話時，我們個人都帶有不同的目的性，小到查詢天氣設置日程，大到幫忙開關電器，網購日用品、點外賣，Echo 的「實用」體現的淋漓盡致。

所以，現在回過頭，想想看這兩者的區別，當有人為你的平板電腦加上語音助手功能，你或許仍然會把它當做平板電腦來使用，而假如你已經習慣了用語音和一個設備「交流」，命令它做事情的話，這時候再添加一個屏幕在上面時，你能做的事情就變得不太一樣了。當然，隨著時間的推移，我認為這兩種差異會漸漸縮小，但至少目前，它們仍然是有所區別的。

當亞馬遜在語音交互之外增加了另一種交互方式——觸摸的時候。這個「非主流」的新一代家庭智能助手，可以做的事情就變得更加豐富了。

觸控交互會讓語音助手更好用

其實，推出一款帶有觸摸屏的語音助手產品，不但是亞馬遜的選擇，更像是一種必然會發生的事。

來自 Voice Labs 的最新報告顯示（http://voicelabs.co/2017/01/15/the-2017-voice-report/），從最早的 Echo 系列發布到現在，有相當一部分用戶會在不到兩周的時間裡對 Alexa 的新功能失去興趣，這個數字佔比達到了 97%，即便 Alexa 擁有眾多方便好用的功能，但要在一個沒有屏幕，缺乏指導性交互的設備上，很多人的學習成本還是會存在。

畢竟，語音交互，它不像我們面對屏幕時的感覺，大多數人，在看到一個屏幕時，不論它是不是觸屏，都很可能伸手去點一下，去試著看看它能有什麼樣的反應，但是智能音箱不行，它放在那裡，除了語音提醒你進行一些試探之外，你不能再找到更多跟它交互的方法。

但亞馬遜這一次的舉動目的不止於此，一家名叫 Brilliant Control 的公司，專註於開發內置 Alexa 語音助手服務的家庭智能控制終端，但和亞馬遜不同，他們的產品擁有觸摸屏，可以交互。在小範圍家庭的上千次交互使用中，他們發現一些數字：

在家庭中，語音交互使用頻率為 14%，觸控交互的使用頻率高達 81%，動作交互則只有 5%，也就是說，實際上，大多數人，在語音交互的新鮮感過去之後，仍然會以觸控交互作為主要交互方式。

這是為何？因為相比語音交互，觸控交互有著天然的優勢。首先，它具有操作習慣性的優勢。當你走進房間時，你可能會因為新鮮而使用一兩次語音開關打開電燈，但我相信人們仍然習慣於用手開燈。

其次，它的局限性更小。且不說當你需要在多種選項中選擇時，如果有屏幕，就能看到更多細分選項，而語音助手要一條一條播報給你的笨拙。語音助手更大的局限在於，當你想要交流的時候，視頻能傳達出來的東西遠遠超過語音電話，這也是加入攝像頭的原因所在。

當然，觸控交互的反饋比語音來的更及時。當你想要調節燈光亮度或者音量時，你用手就能快速調節，但是要放在語音里，你很可能要不斷地說「大聲點，再大聲點」，這是觸控交互的優勢。這一點，在我之前和小魚在家的產品討論中，也得到過同樣的印證。

對於像亞馬遜這樣的公司來說，嘗試挖掘出人們在日常生活中最習以為常的交互習慣是至關重要的，要知道，最早的 Echo 之所以會成為市場關注的焦點，是因為他們發現了人們喜歡聽音樂，利用「語音點歌」的方式，Echo 成為了很多人客廳中的最愛，因此才更進一步走入人們生活當中，人們除了聽音樂之外，還喜歡讓 Echo 讀一讀自己喜歡的電子書，這樣就自然而然接入了亞馬遜的各種增值服務當中。

而這一次，新一代的 Echo，這個加上觸屏和攝像頭的新玩意，或許就是看中了人們在生活中一些新的使用習慣，比如，用手機看視頻？豐富的視頻資源是亞馬遜的優勢，那麼自然需要屏幕的支持，即便它只是一塊 7 英寸的屏幕，但是相比手機來說，是不是也會好一些呢？

智能語音助手的終極形態究竟是什麼？

說到底，亞馬遜用 Echo 開拓出了室內智能語音助手的新場景，為人們提供了全新的交互體驗，而現在，想要繼續前進，有一個觸摸屏顯然是個不錯的選擇，聯繫到在不久前剛剛發布的 Echo Look，上面帶有一個攝像頭之後，它就能發揮出全新的，幫助人們穿衣打扮的功能，那麼加入一塊屏幕之後的 Echo，對於很多人來講，就擁有了自由度更高的交互選擇。

在今年 1 月份的 CES 展上，人工智慧領域專家吳恩達曾經提到的觀點是：人與機器交流最高效的方式是語言，而機器與人最高效的交流方式是語言加上視覺。不論是在什麼樣的場景中，一個加入了圖像識別（攝像頭）和觸控交互（觸摸屏）的智能語音助手，一定會產生全新的交互體驗，而這樣的體驗，或許會讓 Echo 達到一個新的高度。當然，這其中不可避免的伴隨著人們日益「被透明」的隱私，這又是另外需要討論的事情了。

智能手機的出現，讓「觸摸」這個動作變得深入人心，而語音交互的嘗試，在 Echo 出現以後，開拓出了人們另一種交互的可能，「語音」似乎成為人們開啟人工智慧改變生活的鑰匙，不僅僅是亞馬遜，Google、蘋果以及微軟也在嘗試加入這一場景。

或許你現在沒有察覺，但越來越多的智能家居出現已經悄悄地改變了我們的生活，用不了多久，你會發現，在一個沒有任何智能交互的家裡生活是一件顯得落後又不方便的事情。Echo 加入觸摸屏只是一個開始，它代表的，則是藉助更加多樣，但是又足夠簡單的場景交互，讓人們生活變得方便，同時有趣和愉快起來，而我們每個人，都會是新一波變革的親歷者。

編輯：龜途漫漫

參考資料：

更多關於智能音箱的文章請查看：

《蘋果要出 Siri 智能音箱？這個真的可以有》

《Google Home 智能音箱體驗：可能除了亞馬遜 Echo，沒有誰比它更優秀》

《亞馬遜沒來「賭城」，但它的產品卻遍布 CES 各個角落》

《從亞馬遜 Echo 到谷歌 Home：淺談麥克風陣列的生態》

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