二手車電商金融評測：瓜子、人人車、優信

在二手車電商交易量達到並突破百萬輛級別、整體交易量接近並達到千萬輛級別的2015年、2016年，即是二手車電商激烈爭奪的過程，也是其證明模式可行的階段。二手的電商講的故事都是做大交易，進而滲透到車後市場，典型的羊毛出在狗身上，豬來買單的互聯網思路，所以各個平台紛紛開拓後市場服務，其中金融服務由於用戶需求旺、拉動交易效果好而成為布局重點。經過近兩年的發展，哪個平台的金融綜合服務最好，是不是能真正解決用戶的問題？小編集中體驗下，並做了體驗報告。

評測企業：瓜子二手車、人人車、優信二手車

評測重點：頁面展示、產品形態、客服響應

頁面展示：瓜子二手車人人車更互聯網優信較傳統

在金融產品的頁面展示上，瓜子二手車、人人車的風格更簡潔、直觀，金融產品的頁面均突出了其產品的優勢和特色，同時，用戶都可以在頁面填寫電話，瓜子二手車和人人車的客服會回電話進行解答。而在優信二手車頁面，點擊其金融產品「付一半」直接跳轉到購車頁面，點擊上方的banner圖「付一（小）半」，進入產品的介紹頁面。若更詳細地需要諮詢優信的金融產品，用戶必須主動致電優信客服。

值得注意的是，與其他兩家相比，瓜子二手車能夠讓用戶提前知道自己的貸款額度。在其頁面輸入電話和驗證碼之後，彈出一個二維碼。微信掃描二維碼，按照提示，輸入姓名、身份證、常用銀行卡號等信息，瓜子二手車會估算出一個貸款額度。經測試，筆者的額度為8萬元。已經知道自己可以貸款8萬元左右，那麼在買車的時候，可以挑選更適合自己經濟條件的車輛，人人車和優信沒有這項服務，需要諮詢客服。

產品形態：瓜子自營+第三方 人人車倚重第三方 優信客服偏強勢

從產品形態來看，瓜子二手車的形態比較豐富，包括了自營金融和第三方機構的金融產品。用戶可以根據自己的資質、需求及所在區域選擇不同的金融產品。在頁面展示上，瓜子二手車更側重於推廣「付三成」的金融產品。在每一輛車的詳細介紹頁面，瓜子二手車提供了貸款詳情。

人人車的金融也分為自營和第三方金融機構合作，其中據其金融專員說，自營服務只在北京提供，其他城市只能選擇第三方機構的貸款產品。其貸款產品有兩種：大額貸和兩證一卡，均屬於抵押貸。同時，在人人車的車輛展示頁面，也能看到該車的貸款詳情。

等不到優信的電話，無奈下致電優信二手車客服后，筆者了解到，優信二手車的金融產品主要有兩種：付一半和付一小半。付一半首付為50%，付一小半的首付為30%。要貸款的用戶必須按照複審過後優信提供的貸款方案，靈活度較低。在車輛展示頁面，優信二手車也提供了貸款詳情。

客服響應：瓜子專業人人車態度好優信強導向售賣

下面來對比下三家的客服響應速度和專業度。

瓜子二手車和人人車是在其頁面留下電話，便有專人致電。優信二手車則是需要用戶致電客服諮詢。

其中，瓜子二手車和人人車的響應速度相差無幾，提交手機號碼后五分鐘內均接到其員工的電話，均核對了筆者的身份、工作、流水、購車是自己本人買還是代購等詳細信息。但對比之下，瓜子二手車的工作人員對金融了解更深，會針對筆者的需求提供不同的金融方案，人人車稍遜一籌。但在諮詢結束之後，人人車的另一位工作人員打來電話確認是否有專人聯繫，服務的細緻度不錯。瓜子二手車的工作人員並未對筆者進行回訪，希望瓜子以後可以提供相關的回訪服務，收集下用戶反饋。

對比下，致電優信二手車過程體驗並不好。針對筆者的問題，優信二手車的客服僅表示，金融是由優信提供，但必須要確定買哪輛車之後才能提供相應的「一人一車一方案」的服務，無論我問什麼，基本這一句話打發了我，同時也並未對筆者的資質進行查詢。

評測結果：在三家中，瓜子二手車的金融產品比較豐富，無論是頁面展示還是客服的答覆，更符合用戶的需求，其中可以預估自己的貸款額度這個功能還是非常人性化的；人人車的產品雖然不夠豐富，但勝在流程順暢，多次確認需求，讓用戶有被重視的感覺；與前兩家比，優信二手車頁面展示上略有瑕疵，貸款諮詢體驗非常不順暢，且客服專業度亟待提升。返回搜狐，查看更多