濟南：洋超市麥德龍倉促開業 顧客吐槽重效率輕體驗

據大眾網報道，周末兩天，麥德龍迎來高峰客流。2日19點，多種商品售賣一空，晚上來採購的消費者撲了個空。 首席記者王鋒 攝

剛開業的麥德龍內人滿為患，大量顧客擁堵在收銀處等待結賬。

大眾網9月4日訊 剛開業的麥德龍人滿為患，出入口的十多名保安喊啞了嗓子，沒有車位引導屏，全靠五六個人輪流從早喊到晚;出口處的保安曹先生一天內將七八十輛隨便駛入的車趕出去。賣場內外的混亂絲毫不亞於停車：貨架冷櫃空了無人理會，大批待分揀的貨物隨意堆放，送貨處的垃圾堆積，蚊蠅孳生。

進入商場的顧客，一邊感受著失望，一邊試著買走些什麼。熟知麥德龍的人都知道，在效率和體驗二者之中，它更重視的是前者。

難以進入與搶購一空

麥德龍門口，幾乎時刻保持堵車狀態。3日傍晚有7名交警趕到現場，準備指揮交通。入口處沒有顯眼的車位引導屏，司機擠到門口才被保安告知具體情況，偶爾空出幾個停車位，只有保安掌握情況。替代停車引導屏的是5名保安口頭指揮，一名保安認為目前設施「不夠健全。」

臨時出口設在麥德龍商場的南側是送貨入口。曹先生一人把守這個大門，他指揮車輛順利離開，並阻止外面的車進入，「一天勸走七八十輛。」門外同樣沒有提示信息。

進入超市，消費者會發現，不少他們慕名而來的商品被搶空了。下午三點多，麵包區域的幾排貨架空空如也;明星產品三文魚早已賣光，空貨架在超市內比比皆是，但幾乎沒人忙著補貨。

靠近收銀台的雜亂場面也非常罕見。食物飲料和生活用品，統統被遺棄在一個兩三平方米的大的水餃冰柜上;那些被遺棄的商品沒人顧得上分揀。

麥德龍院內南側招來蒼蠅的兩堆垃圾。這些垃圾多數是泡沫包裝，散發著腥臭味。西南角的四個24升垃圾桶已全部裝滿，地上零星分佈著生活垃圾，還有一攤污水。

富有競爭力的價格與「太貴了」

麥德龍開業首日，一些市民的初體驗並不美好。然而，麥德龍似乎並沒有聽見這些聲音。時隔兩天後，網友的吐槽似乎有增無減。 一名網友對9月2日收銀台只啟用一半的情況記憶猶新，「沒有人來組織排隊秩序，人擠人，車撞車，罵聲哭聲現場一度陷入混亂。」 月3日下午，記者在麥德龍探訪的半小時內，至少聽到4名顧客表示「太貴了」之類的抱怨。市民周先生9月1日晚上去麥德龍濟南槐蔭商場發現，3.4元一瓶的可口可樂和2.8元一瓶的農夫山泉被搶購一空，三件九五折之後仍高於另一家本地超市，他既為西城有了大型超市感到高興，又十分不能理解高於市場價的飲品被搶空。」 市民高先生說，9月3日他前往嘗鮮，才發現想買的三文魚和麵包一律無貨，部分商品價格沒有想象中低廉，真正特價促銷的全部被搶空，失望之餘，他站在人不算太多的醬菜貨架前，念叨著「買瓶鹹菜也行啊」。而買一瓶鹹菜，也需要到收銀台排半天的隊，最後高先生空手而歸。

女性購物者在麥德龍感受到的另一份失望來自洗手間。記者採訪中，一名女子等不及排隊，忍不住詢問工作人員商場內是否有其他洗手間，此時僅有3個隔間的女廁外有10來人排隊。她忍不住和同伴分享之前在宜家的購物體驗：那裡的洗手間不僅更加乾淨整潔，有換尿布操作台，商場外還專門準備了移動式衛生間。 周末去逛了麥德龍的王先生對它的前表示不樂觀。他認為，倉儲式超市過去十五年是新模式，但是現在已經不是了。便利店式的超市更有市場，包括在美國也是如此。 此外，王先生認為，濟南現在沒有這種形態的商超，並不是說這樣的商超就有市場。「大潤發也是倉儲式的，但它做了很好的本地化改造。目前的問題是市場需要一個什麼樣的麥德龍，而不是麥德龍需要一個什麼樣的濟南消費人群。」

濟南商界資深人士李先生說，在國外麥德龍，不單件銷售、消費者成打購買是很常見的方式，所以它並不特別注重消費體驗。或者說，在效率和體驗二者之中，它更重視的是前者。

9月3日，記者嘗試將上述問題反饋並採訪麥德龍槐蔭商場方面，其相關負責人稱需要將問題反饋至總部，當日難以給出答覆。