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中國企業的國際化之路——以海航文化為例

中國企業的國際化之路——以海航文化為例

當前,已經走進世界經濟舞台的中心,那麼,企業應當如何發展為國際化的企業?成為一家成功的國際化企業需要具備什麼必要條件?我認為,企業文化是企業發展的最根本基石,是企業戰略的出發點與歸宿,文化為企業成長為參天大樹提供著源源不斷的養分,更是確保企業成長發展「行穩致遠」的燈塔與航標,簡言之,企業文化決定了企業的高度和未來。

企業不僅要為社會提供物質財富,更重要的是提供精神財富,其中最重要的就是文化產品,這對於偉大企業而言尤其如是。成功的企業文化不僅是一種現代企業管理思想和制度,更是企業經營和發展理念中文明性、現代性、先進性和變革性要素的集中體現,是企業的經營之魂、精神支柱。縱觀全球商界的翹楚,無論本國的百年老店還是跨國的商業巨擘,最突出的特點在於它們無一不具有鮮明的企業文化,這既是一家成熟企業的重要標誌,還是一家成功企業的根本基石,更是卓越企業的跨越發展、持續發展的精神動力。

值得注意的是,短短20多年的時間,海航就成功地實現了從一家地方航空公司到全國性航空企業集團、從航空企業集團到現代服務業綜合運營商、從國內大型企業集團到國際化巨型集團的「三級跳」,那麼,海航的企業文化包含哪些成功的文化基因,這與西方的企業文化有什麼不同?這些成功基因又是怎樣推動企業創造商業奇迹的?應該打造怎樣的國際化企業,可以說,海航的發展歷程為我們看待中西方企業文化的特色,認識企業文化的國際化特色提供了極好的觀察樣本。

一、企業文化是企業發展的精神支柱

二十世紀七八十年代,企業文化作為一種管理理論和方法興起於西方的企業界,掀起了一場新的革命,並逐漸成為當代管理科學發展的一種新趨勢。從企業管理演變軌跡來看,大致經歷了螺旋式攀升的四個階段:

(1)以解決管理的效率為中心的科學管理階段;

(2)以解決人的激勵為中心的行為科學的管理階段;

(3)以解決管理的思維方式為中心的系統科學的管理階段;

(4)以解決企業的經營靈魂塑造和集體個性塑造為中心的企業文化管理階段。

隨著社會化大生產的發展、社會環境的變化和市場競爭的加劇,企業文化的重要性地位日益提升,企業文化受到越來越多企業的重視。企業文化使企業管理適應了知識經濟和文化經濟的需要,實現了向「以人為中心」、「以靈魂塑造為中心」的管理思想轉變,成為企業可持續競爭優勢的重要來源。

從這個意義上講,企業文化是聯結企業內部與外部人與人關係的一種價值認同,其核心在於凝聚人心。在市場經濟條件下,企業文化是企業恆久昌隆的固有根基。一個偉大的企業之所以基業長青,根源在於有一種偉大的精神作支撐。這種內在的力量,能夠激烈企業克服阻礙和挑戰,實現共贏和發展。

需要看到,企業的物質生產是企業文化的基礎,企業文化與企業發展共生、共存、共榮,從而形成了各具特色的文化光譜。從理論上說,企業文化的形成有靜態和動態兩個維度:靜態維度包括企業主體進行基礎設計、基礎導入和頂層設計,這是企業文化無形資產的形成和確立過程;動態維度是指企業的各種文化活動、文化行為和文化擴散,這是企業文化無形資產的積累和增值過程。

可見,企業文化是一個從「無」到「有」、從「弱」到「強」的形成過程,也是一個從「自發」到「自覺」、從「低度自覺」到「高度自覺」的建立過程。任何企業的成長,都會逐漸形成和沉澱出反映企業管理模式和發展理念的獨特文化。

令我們驚訝的是,如果對比西方企業幾百年的發展歷史,是全球現代企業競技場上的遲到者、後來者(new comer),但僅僅在20多年的時間裡就誕生了一批具有國際影響的「海外兵團」,特別是分佈於全球各大產業的民營企業,這不能不說是一個改革的奇迹、開放的奇迹、時代的奇迹。

嚴格地說,1992年才正式提出建立現代企業制度的設想,海航正是在這一歷史的大節點上,恰逢其時、應運而生,成立了根本不同於傳統的國有企業的現代企業制度。因此,從這個意義上說,海航本身就是改革開放的產物,其跨越式發展又是興盛的縮影,海航更是「走出去」的樣板,正是在改革開放和國際化的浪潮中,海航實現了與改革開放同行、與興盛同行、與「走出去」同行的目標。

二、東西方企業文化的特色

事實上,無論是百年老店還是後起之秀,也不論在東方還是在西方,成功的企業都在各自的發展歷程中演繹著精彩的文化樂章、煥發出耀眼的文化光芒。西方企業文化一直被認為是支撐美國企業保持核心競爭力的關鍵因素,因此,從企業文化的視角剖析企業的競爭能力,對於趕超中的企業們來說具有重要的借鑒意義。

《財富》世界500強排行榜是全球企業界的奧林匹克賽場,中美國企業上榜數量長期領先,成為東西方陣營中的優等生。2016年美國共134家企業上榜、有110家緊隨其後,在當今瞬息萬變、競爭激烈的世界經濟環境中,以美國企業為代表的西方企業文化,恰好與代表「東方新力量」企業形成了鮮明的對照。

表1 2016年《財富》世界500強企業前十名

註:企業含香港和台灣企業。

資料來源:財富中文網《2016年財富世界500強排行榜》

(一)西方企業文化:以美國為代表

企業文化的最初實踐在日本,理論總結在美國。20世紀70年代日本企業運用先進的管理模式在許多經濟領域取得領先並超越美國,美國學者深入研究后發現企業管理是一種文化,而不僅僅是一門科學。隨後,美國的企業管理掀起企業文化革命,開始探索通過塑造企業文化來增強企業活力,逐步確立了企業文化體系。美國的企業文化以「軟」化管理為特徵,既體現了鮮明的民族性,也反映了強烈的時代精神。從美國許多著名企業來看,美國企業文化的特點主要表現在以下五方面:

1. 崇尚個人主義,注重個人價值

美國是一個移民國家,其民族文化帶有濃厚的個人主義色彩,美國人信奉個人能力主義。受此影響,美國企業文化以個人主義為核心,崇尚個人自由、尊重個人權利,強調個人的獨立性和能動性,追求個人能力的發揮和個人價值的實現,且高度重視員工潛力的開發,投入人力和物力為員工搭建提升技能的平台。美國企業在管理中實行個人負責、個人決策,給予實際的自主權鼓勵員工個人奮鬥,並基於能力主義原則重點考核員工的個人績效。美國企業尊重個人價值還表現在個人英雄主義上,通過個人奮鬥獲得事業成功的人被推崇為「英雄」,美國的著名企業塑造出一批「英雄」企業家。

2. 倡導競爭,鼓勵創新

美國企業比較重視為員工創造公平競爭的環境、制定公平競爭的規則,倡導「競爭出效益」、「競爭出成果」、「競爭出人才」,激勵員工積极參与競爭,充分發揮潛能,從而為企業創造更高的經濟效益。為了保持競爭優勢,美國企業普遍重視創新,注重激發員工的創造性,鼓勵發明創造。以理念創新、技術創新、產品創新、服務創新等為企業注入持續增長的活力,使企業在競爭中立於不敗之地。

3. 強調務實,追求效率

美國的移民文化形成了美國的實用主義哲學,在實用主義哲學的影響下,美國人養成了務實精神,注重實際效果,少有形式主義。美國企業中有強調務實、科學和效率的傳統,企業管理層更看重經濟效益指標,以量化的績效評價員工,而企業員工為了獲得高效率,賣力工作,相互競爭。

4. 制度化管理,明晰權責

美國的企業文化中,「制度」是美國企業的精髓。美國企業制定了嚴格的工作標準和管理制度,通過制度化精確分工、落實職責、明確權利,規範化管理、規範化工作。在管理中堅持「制度大於人情」,一切按制度辦事,不太講究情感和面子。

5. 顧客至上原則,重視企業形象

美國企業文化一直崇尚「顧客至上」的經營理念,尊重顧客、對顧客負責,為顧客提供優質的產品和服務。堅持「顧客至上」、「讓顧客滿意」,也是為了在公眾心中塑造良好的企業形象,為企業打造良好的口碑。

普遍認為,西方企業文化的實踐來源於日本,理論成熟於美國。企業文化的成長與發展,是在對西方企業文化的吸收、借鑒和競爭中,不斷取其精華、去其糟粕,充分汲取了西方企業文化中科學、進步的元素,先學習、后模仿、再超越,節約了學習成本、時間成本、機會成本,大大縮短了趕超時間,最終形成了特色的企業文化,推動企業駛入了國際化發展的「快車道」。

(二)企業文化的核心特色:以人為本

在世界企業文化浪潮的融合和推動中,越來越多的企業開始意識到企業文化不僅是現代企業管理的重要手段,還是企業持續發展、長遠發展乃至走出去發展的核心理念。

企業文化的發展歷程如海綿吸水,不僅學習了世界最優秀的企業管理文化,更重要的是繼承和發展了文化中的人本思想和天下觀,為現代企業文化注入了獨特的元素。特色的企業文化,就是強調企業的發展不僅要依靠人、凝聚人,更要惠及大眾、造福人類。這就是造就企業國際化發展奇迹的文化密碼。

1. 秉承義利相容的道德觀

倫理道德是調整人與人之間關係、人與社會之間關係的道德規範和行為準則的總和,是一種特殊的社會意識形態。的企業文化秉承傳統的倫理道德觀念,在企業的決策和行為中常以倫理標準和道德是非作為衡量準則。義利之辨是儒家哲學中的一個重要命題,個人的功利是利,考慮他人與社會的利益則是義。企業管理中「以德治企」的理念,就是講求超越「以個人為中心」的經濟生活,塑造和培養個人的道德生活,引導和培養員工的道德觀,熏陶和提升員工的個人品質。

2. 推崇集體主義價值觀

儒家文化蘊含著「人心齊,泰山移」、「眾人拾柴火焰高」的思想,強調榮辱與共、同舟共濟的團隊協作精神,崇尚個人利益服從於集體利益。企業文化普遍推崇集體主義精神,強調企業內部激勵相容的競爭機制,在企業中以歸屬感凝聚人、以成功感提升人、以精神和物質激勵人,從而造就一支具有強大戰鬥力的團隊。企業文化的集體主義導向,旨在塑造全體員工的「共同價值觀念」、「共同經營理念」、「共同理想追求」,為實現共同的企業發展目標凝聚人心、凝聚智慧、凝聚力量。

3. 發揚「以人為中心」的天下觀

中華傳統文化的本質就是「以人為中心」,古語有云:「治國有常,而利民為本。」社會責任是文化時代的新主題,讓人民(包括世界人民)享受到企業創造的財富(包括精神財富和物質財富)是發展社會主義經濟的本質要求,是社會主義企業制度與文化優越性的集中體現。在崛起與世界轉型的背景下,要實現中華民族的偉大復興就必須大力弘揚新型的企業文化觀。企業要秉承「以人為本」的發展觀,弘揚「以人為中心」的社會責任觀,致力於成為推動經濟進步和社會發展的企業文化的引領者、塑造者。概言之,偉大的企業必然擁有宏大的夢想,這就要超越單純生產物質財富的認知局限,超越企業自身的商業利益,承擔國家民族的歷史使命,胸懷人類的發展命運。這就是現代企業文化的精粹之魂。

可以說,企業文化,本質上是對企業跨越式發展道路的探索,又是對西方企業文化的超越,在圓融東西文化的基礎上,繼承本民族優秀文化,立足當代、放眼世界,進而培育出自己的獨特優勢。「以人為本」、「以人為中心」的現代企業文化,為企業打造出一種極具生命力和擴張力的文化生產力。通過文化自覺,文化自立,展現了企業的文化自信,打造了企業的文化核心競爭力。

三、海航發展的企業文化樣本

海航快速質變躍遷的關鍵在於不斷夯實以海航精神和企業文化為指導的海航軟實力。自創立以來,海航始終堅持文化立業、文化興業。在20多年的探索中,海航將中華傳統文化之「道」與西方現代管理制度之「術」成功融合,創立了獨特的企業文化,創造出兼顧他人利益和社會利益的商業模式,使特色的社會主義價值觀和世界級企業的管理制度融為一體,培育出價值共同體、責任共同體、命運共同體為核心的中西合璧的企業文化。

可以說,通過把企業自身利益與他人利益、社會利益融為一體,把單純追求盈利的商業變成創造和擴大社會福祉的事業,這不僅是海航自身實現跨越式發展的重要「文化密碼」,也是企業走向世界、為世界創造著更大的物質財富和精神財富的「文化密碼」。這包括三個層次:

(一)經濟企業文化:企業價值與個體價值共同體

求名求利是企業成功的價值所在,那麼企業價值的實現依靠什麼?事業成功的關鍵是人的問題,而不是物和生產資料的問題。海航文化的一個重要特徵就是價值認同、凝聚人心。

作為一個經濟性企業,海航強調以人為本,始終追求企業價值與個人價值的緊密聯繫:一是企業與員工的價值統一,尊重個人的追求,把員工的理想信念價值觀統一於企業的共同價值觀取向和整體的觀念之上;二是企業與客戶的價值統一,致力於實現企業與客戶的互利共贏。海航在經營管理中,對內始終把造就、培養和關愛企業人才作為核心目標之一,為人才發展提供展現其價值的舞台和進一步發展的廣闊空間;對外不斷創造企業客戶、滿足客戶的要求,奉行「以客為尊」的理念,著力開發「全系列產品,個性化服務」,為客戶創造更多價值。

通過不斷完善自身的管理制度、經營模式,以理念和成就感提升人、以誠信和情感凝聚人、以物質和利益激勵人,激發了員工的積極性和創造性,促成了合作夥伴的共享成長,從而形成內外緊密相聯的海航事業的共同建設者、分享者,這是海航始終站在行業前列的重要原因,也是海航快速實現質變躍遷的成功要素。

(二)社會企業文化:企業價值與社會價值共同體

如果說求名求利是經濟性企業的成功標誌,那麼「求社會公名,求社會福利」則是企業實現長遠發展與成功的核心要素,這就要求企業實現從經濟性企業向社會性企業的轉變。

這一方面要求企業在經營上更加註重社會效益。例如,海航在自身發展過程中主動助力地方發展,特別是在三巨頭未服務到的二線、三線城市、鄉村和縣區,例如福建晉江、內蒙古滿洲里、烏海、江蘇鹽城、陝西榆林、山東東營,不僅推動了當地的經濟,與地方政府逐漸形成的良好關係,更是為集團創造了一個個快速增長的發展平台和良好的經營氛圍。

另一方面,更要求企業在運營中更突出社會責任,這包括慈善責任、經濟責任、法律責任、環境責任、安全責任等。以慈善事業為例,海航集團被民政部四次授予「中華慈善獎」,這是國內對慈善工作的最高認可;2010年獲得聯合國「南南企業社會責任獎」,這是表彰其在非洲的慈善工作,特別是2010年,海航成立慈航基金會並捐贈300多萬美元,用於對賑災、醫療和教育的支持。可以說,企業能否盡到與其發展程度相對稱的社會責任,這才是企業能夠得到社會認可的真正標準,這也是企業最重要的無形資產和商業品牌。

在發展過程中,海航以踐行社會責任為己任,把社會責任上升到戰略層次,將企業定位為「為人民服務的載體、為社會服務的平台」,追求社會資源的優化配置,兼顧企業與社會的共同利益,促動了企業與社會的共同發展。這為海航贏得了廣受讚譽的社會口碑、樹立了良好的產品和企業形象,也為海航高效率地實現質變躍遷夯實了社會基礎。

(三)國際企業文化:企業價值與世界命運共同體

海航集團的首要目標就是要成為世界級航空公司,這成為海航與世界市場順利對接實現高速發展的重要基石。海航從一開始就提出兩大發展戰略:一是一步到位運營幹線飛機,這為海航的跨越式發展勾勒出清晰的戰略藍圖;二是充分利用國際、國內資本市場,滿足集團的高速發展需要,這成為實現海航跨越發展的經濟基礎。

具體來說,在國際化戰略上,海航對其員工進行全球管理、戰略及服務的培訓,在歐洲、美國和日本學習的最新管理戰略和業務戰略,此外,海航也非常清楚地認識到,要想實現其跨越式的發展,集團不能夠僅限於國內市場,必須通過不斷併購的方式,向海外拓展。從香港、台灣到布達佩斯、聖彼得堡,再到芝加哥、西雅圖,國際化的視野和思維已經逐漸融入並不斷塑造著海航的企業文化,這成為支撐海航在行業中不斷上升的重要思想理論和精神力量。

如今海航已經從地方企業到全國性企業,再到跨國性企業(境外指標佔比20-30%以上),進而躍居為全球性企業,這主要表現在:第一,企業進入世界500強;第二,企業成為最具代表性收購併購投資者之一;第三,企業創造大量的就業人口。為此,我提出衡量全球性企業的標準是「三個50%」(境外收入(包括出口額)佔總收入比重超過50%、境外資產(包括無形資產)佔總資產比重超過50%、境外員工(包括國內派出員工)佔總員工比重超過50%)。2011年,海航這三個指標佔比分別為8%、14%、13%,到2016年,大幅度提高至65%、39%、76%,這表明海航實現了革命性轉型的《超級X計劃》,已經成為真正的全球性企業,實際上的服務人口高達幾個億。

從這個角度來說,當企業已成為對國際產業市場、資本市場、勞動力市場和全球人口具有重要影響的力量時,企業的發展戰略不僅需要更加註重全球視野,更要超越「以事為本、競爭管理」的西方理念,牢牢堅持「服務世界、貢獻人類」的天下觀,致力於互利共贏的合作之道,才能夠為企業的進一步國際化擴張奠定堅實的文化基礎、制度基礎和物質基礎。

從海航24年的發展歷程來看,以海航文化為代表的現代企業文化,把自身、他人、社會利益融為一體,創造了以中華傳統優秀文化為底蘊的嶄新管理模式,使特色的社會主義價值觀和世界級企業的管理制度融為一體,超越了以經濟價值、物質財富為導向的西方企業文化,重塑了以社會價值、精神財富、人類貢獻為更高追求的現代企業文化,也為企業和南方國家企業的現代化、國際化發展提供了重要的經驗。企業的文化創新必將引領企業加快推進位度創新、科技創新,不斷追趕並實現對西方企業的全面超越。

四、結語:企業成為世界性企業文化的創新者、引領者

已經走進世界舞台中心,習近平主席創意性地提出了「共同構建人類命運共同體」的新理念,正在成為共識、國際共識乃至全球共識。由此,企業要成長為一家國際性企業,必須要成為一家具有天下觀的企業,堅持四個共同的主導價值觀,即共同理想、共同信仰、共同追求、共同理念,把商業作為造福天下社會的工具,以義制利、以道制利,把企業自身利益與他人利益、社會利益和世界命運融為一體,打造命運共同體。

建立現代社會主義企業制度至今,已成為世界最大的「企業王國」。這足以證明,充分利用了后發優勢,加速發展各類型企業,僅僅用20多年時間,走完了西方几百年的過程,並成為世界真正的「企業王國」,同時產生了一大批國際化以及正在走向國際化的卓越企業。他們不僅創造著大量的物質財富,還在創造著豐富的精神財富,塑造著獨特的企業文化,這成為推動企業迅速成長、而且持續發展的精神「核動力」。

以過去14年為例,2002年全國實有企業數為734.36萬戶,到2016年達到了8705.4萬戶,年平均增長率為19.3%,不僅數量規模巨大,而且成長速度極快。可以說,企業的成長過程,就是在改革開放、加快「走出去」的歷史進程中不斷總結經驗的過程,是在遭受各種困難、挫折和危機中,不斷試錯、糾錯的過程,還是在激烈的國際國內競爭中不斷尋求自身發展特色的過程;企業文化的成長之路,就是不斷從文化層面提升企業經營管理的探索之路,不斷發揮文化因素推動企業物質生產的發展之路,不斷利用文化軟實力在國際競爭中實現彎道超車、跨越發展的創新之路。

企業是創造全社會經濟財富的主體,也是創造時代精神財富的主體。當今世界,的文化時代剛剛開啟,東西方文化競合愈加激烈,時代在呼喚新的世界發展文明。海航不但創造著新的商業奇迹,同時也代表著新的企業文化。企業是走向世界的代表,企業文化是引領企業崛起的關鍵與核心。當前,站在世界舞台中心、開啟中華民族偉大復興的光榮時代,企業在不斷創造世界經濟奇迹的同時,也正在致力於成為世界性企業文化的貢獻者。

「雄關漫道真如鐵而今邁步從頭越」,「木秀於林風必摧之」,冠軍在世人眼中從來都是樹大招風、眾矢之的,當今的如此,以海航為代表的國際化企業必然如此。但也要看到,「時勢造英雄,英雄造時勢」,企業只有擁有偉大的企業夢想、承載偉大的企業文化,方能創新偉大的企業道路。我們正處在「實業強國」的偉大時代,是真正「廣闊天地、大有作為」的民族英雄時代。只有做到「和而不同」、圓融東西方文化,企業才能在激烈的國際競爭中脫穎而出,引領時代潮流。

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