工行山東聊城古樓支行全面提升網點服務質量

今年以來，工行山東聊城古樓支行高度重視網點服務質量提升工作，把提升客戶滿意度工作作為一項基礎性工作、戰略性工作來抓，堅持以客戶為中心，通過一系列行之有效的措施，加強網點硬實力和軟實力建設，網點服務質量提升工作卓見成效。

提升網點形象，打造一流服務水平。一方面持續增強網點硬實力建設，加大網點裝修購置力度和自助設備維護添置力度，通過快捷的自助設備及優質的大堂服務，緩解櫃面壓力，提高了服務效率。另一方面增強網點軟實力建設，通過網點加大資源投入，加強重點金融產品宣傳，並通過簡訊、微信群發功能向高端客戶發送相關產品的優點、賣點，提高重點產品的營銷宣傳，增加客戶對該行服務及產品的認可度與滿意度。

打造服務支點，踐行真誠服務理念。一方面通過創新產品等硬實力提升服務質量。該行著重加強創新金融產品的宣傳與使用，如該行融e聯、融e行、融e借、融e購等產品已深入人民群眾日常生活的各方面，彰顯了該行產品專業性。另一方面增強網點軟實力建設，加強員工素質建設、狠抓客戶服務。為此該行著重加大員工培訓力度，加強心理健康輔導，全方位提升員工的服務意識、業務技能和管理水平。

創新服務模式，提升客戶滿意度。在標準化服務的基礎上，該行不斷創新服務模式，以客戶為中心，從客戶需求出發，推出一系列創新服務措施。同時網點修建無障礙服務通道、為殘障人士提供專用愛心車位、設立無障礙服務電話和呼叫按鈕開立愛心服務窗口、對特殊群體客戶進行全程業務指導引領。（龔軒）