典範引領——樹全國養老標準化建設標杆

2016年9月14日，第39屆國際標準化組織（ISO）大會閉幕。當天晚上，中央電視台《焦點訪談》欄目播出了「用標準說話」專題，盛泉養老服務中心的服務標準化建設被作為養老服務標準化典型案例進行了報道。這標誌著盛泉養老經過多年發展，已經成為引領養老標準化建設的典範。

《焦點訪談》欄目圍繞盛泉養老的標準化建設，從硬體到軟體，從服務人員到居住的老人，進行了細微的採訪和報道，顯示出盛泉養老日趨完善的標準化建設，成為全國養老產業的航標。

隨著老齡化進程的加速，養老問題已成為社會各界關注的焦點。如何辦好養老院，打造標準化樣本？作為民營養老企業的盛泉養老，能在眾多養老機構中脫穎而出，成為養老行業的佼佼者，這與他們「用標準說話」是分不開的。

「小到為老人翻身、進食、衛生清掃，大到醫療保健、精神愉悅、養生養命等都有明確的規定。對每位入住老人都要進行分類測試，按照老人自理程度進行分類服務。」盛泉集團副總經理劉艷新說。標準化管理的直接受益人就是居住在盛泉幸福家園的老人們。

2016年8月，山東省質量技術監督局服務標準化試點專家組來到了盛泉，對盛泉養老服務標準化進行驗收。滿意度測評顯示，老人對服務滿意度達到了100%。專家組一致同意通過考核評估。

近年來，盛泉養老依據省相關標準制定了服務標準體系322項，涵蓋了業務運行、服務規範、安全和能源管理、監督考核各個領域，讓標準化融入盛泉養老的每一項工作中。

作為行業典範，盛泉養老從老人的精神慰藉著手，通過制定「標準」來寬慰老人。

翻開企業發展藍圖，未來三到五年，將建成養老床位10萬張以上、養老人數30萬人以上、健康長壽快樂的盛泉幸福家園。