97個影響4S店客戶活躍度的因素

哪些因素會影響「一年期活躍客戶」的數量：

1. 位置便利

2. 員工儀容

3. 第一時間關注客戶

4. 叫出客戶名字

5. 價格合理

6. 一次修復率高（98%以上）

7. 信譽口碑好

8. 硬體環境整潔

9. 交車準時

10. 電話聲音好聽

11. 客戶關懷好

12. 市場宣傳好

13. 保養優惠多

14. 個性化服務

15. 把客戶送出門

16. 保安指揮交通好

17. 設置吸煙區

18. 電視節目好看

19. 飲料多

20. 周末服務不打折

21. 上門取/送車及時

22. 免費午餐好吃

23. APP預約服務

24. 穩定的團隊

25. 流程的執行力

26. 客戶反饋及時處理

27. 保險理賠效率高

28. 愛車講堂

29. 老客戶回饋

30. 增值服務

31. 24小時救援

32. 會員積分制

33. 定時活動服務月

34. SA主動預約

35. SA業務熟悉、主動報價

36. 店內提供代步車

37. WIFI順暢

38. 付款方式多樣

39. 主動給客戶展示維修效果、

40. 員工商務禮儀

41. 消費解釋

42. 洗車質量

43. 面訪形式多樣化

44. 管理者在交車環節的參與度

45. 流程規範

46. 員工滿意度

47. 維修技術

48. 等待過程受關注

49. 現代化的提醒服務

50. 車主檔案的查詢提醒

51. 代叫代步車

52. 新車銷售捆綁售後服務

53. 維修報價可視化

54. 維修后舊件展示

55. 邀請首保客戶參與完檢

56. 客戶休息區提供充電寶

57. 為客戶提供移動辦公車

58. 超時交車，經理贈100元券

59. 提供早餐

60. 提醒客戶防盜防騙

61. 真假配件甄別

62. 兒童區域/母嬰區

63. 績效方案

64. 按摩椅服務

65. 透明車間

66. 二手車價有優勢

67. 展廳不漏水

68. 品茶區

69. 員工提成合理

70. 小孩遊戲豐富

71. 團隊配合

72. 激勵政策

73. 員工辦公環境

74. 員工晉陞通道

75. 員工培訓

76. 員工福利

77. 客戶生日提醒祝福

78. 車主客戶俱樂部

79. SA的顏值和形象

80. 幫助客戶回收和報廢服務

81. 置換服務

82. 車主福利

83. 文化建設

84. 與互聯網公司合作

85. 客戶支付快捷性

86. 焦點客戶訪談

87. 洗剪吹服務

88. 安全駕駛培訓

89. 義診

90. 相親會

91. 客戶企業產品宣傳

92. 農副產品擺賣

93. 客戶等待過程陪聊

94. 建立黨支部，提升覺悟

95. 勞動競賽，提升服務榮譽感

96. 技術服務評估

97. 龍虎榜（激勵員工）

對「一年期活躍客戶數」影響較大的因素：

1. 進行消費解釋

2. 邀請首保客戶參與完檢

3. 一次修復率高

4. 客戶投訴及時反饋

5. 客戶體驗好

6. 交車準時

7. 績效方案

8. 員工滿意度

落實「進行消費解釋」的行動策略有哪些

1. 維修價格展示

2. 準確預估維修報價

3. 合理的維修項目建議

4. 舊件展示輔助說明

5. 提供維修省錢方案

6. 消費與積分掛鉤

7. 清晰地告知折扣

8. 傳遞企業誠信

9. 降低對4S價高的誤判

10. 培養一個明白的車主，影響其朋友圈

11. 下次維修建議

12. 增項及時溝通

13. 解釋賬單並簽名確認

14. 手續費等零散費用的預先告知

15. 贈券使用須知、解釋和提醒

16. 專用工具價值展示

17. 真假件對比

18. 設置價格反饋本，供客戶反饋

19. 成立車主委員會，定期聽取意見

20. 拆分輔料、工時等儘可能細化

21. 對優惠減免的項目一定要書面告知

22. 對召回車輛及保修明確告知免費

23. 定期SA價格解釋現場演練

24. 確保SA價格解釋100%開口率

25. 優秀案例分享

行動策略疑問解答：

1、關於維修價格展示

疑問：如何通過維修價格展示提高一年期活躍客戶數？

答：把價格公開透明，作為消費解釋的第一步，通過價格透明來提升對客戶的吸引力。

2、關於準確預估維修報價

疑問：準確預估維修報價如何影響一年期活躍客戶數？

答：準確預估維修價格可以提前告知客戶維修價格，使客戶有心裡準備，可以決定要不要修，避免一些矛盾的產生。

3、關於合理的維修項目建議

疑問：合理的維修項目建議如何影響一年期活躍客戶數？

答：通過價格和服務的透明，提高客戶的滿意度，來提高一年期活躍客戶數。

4、關於消費與積分掛鉤

疑問：有什麼把消費與積分掛鉤的措施？

答：客戶在消費之後，根據其消費額度轉化為積分，積分達到一定數目可兌換相應的獎品，獎品可以是精品等，讓客戶能得到優惠，從而提高客戶滿意度。

5、關於傳遞企業誠信

疑問：怎麼去傳遞企業誠信，具體內容。

答：把價格展示就是傳遞誠信概念，價格公示說明我們是有標準的，維修前也是有告知的，價格擺在那裡，並且告知你維修要多少錢，還把舊件和真假件擺出來，讓客戶放心消費。所有的行為都是在傳遞誠信，讓客戶能夠感受到我們是一個正規的、合法的、有誠信的企業。

6、關於增項及時溝通

疑問：增項及時溝通是指什麼？

答：車主來店，首次保單之後，在第二次、第三次報單的時候在報單、追加的時候都要給客戶解釋，解釋價格和時間，在結算（進攻完成之後）的時候會跟客戶解釋，首次報價是多少，後面追加了什麼，合計是多少，做到誠信消費，提高客戶的滿意度，這樣就能對留住客戶有幫助。文章來源：廣物汽貿