五星級酒店有多臟？網曝五星級酒店不換床單

日前，網路上一篇《五星級酒店，你們為什麼不換床單？》的文章瞬間火爆。這篇由自稱獨立評測機構的「藍莓評測」發布的文章還附上時長6分鐘的視頻，稱在北京5家知名五星級酒店均發現衛生問題。

據記者獲悉，北京市旅遊委已開始約談報道中涉及的5家酒店，了解核實情況。同時，衛監部門已對此事展開調查，本周內將檢查北京所有五星級酒店。

視頻介紹，他們採用的方法是用一種特殊的隱形印章在房間的床單、被罩、浴缸、馬桶上做一些標記，正常情況下這些印章看不出來，只有通過紫外線燈才能看到，然後測試者把床單、被子弄亂偽裝成住過的樣子，之後正常退房；第二天另一位測試人員會再次來到這家酒店，登記入住同一房間，用紫外線燈檢查，看看那些印章痕迹是否還在。

評測結果令人震驚，被測試的北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級酒店均未在客人退房后徹底更換床品，均未清潔浴缸，馬桶圈也未徹底清潔；三里屯洲際酒店、希爾頓酒店、JW萬豪酒店三家酒店未清潔漱口杯。

「藍莓評測」稱，北京W酒店、三里屯洲際酒店、希爾頓酒店、JW萬豪酒店和香格里拉飯店分別不同程度存在床品、衛浴用品未徹底清潔的狀況。

對此，北京市旅遊委昨日上午聯合北京旅遊行業協會共同約談了北京長安街W酒店、北京希爾頓酒店、北京三里屯洲際酒店、北京JW萬豪酒店、北京香格里拉飯店負責人，就媒體報道的不換床單、不擦馬桶等情況進一步了解核實，要求涉事酒店開展自查和整改，正視問題，積極應對，提升管理水平，提高服務質量。市旅遊委針對暴露出的問題，將加大對星級飯店和經濟型酒店服務質量的日常監管力度。被約談酒店表示已開始對酒店服務質量進行自查，將進一步規範服務流程，對客房清潔流程重點檢查。

北京市衛監所相關負責人表示，昨天已完成對上述5家五星級酒店的檢查。本周內，要求各區衛生計生監督所對轄區五星級酒店進行再次檢查，督促落實衛生管理措施，如發現違法行為將嚴肅查處。

【如何回應？】

北京三里屯洲際酒店：無法核實報道準確性

昨晚，記者聯繫上被點名的北京三里屯洲際酒店，並獲得酒店提供的一份聲明。聲明稱：對近期媒體有關北京三里屯通盈中心洲際酒店的報道非常關注。可以確認的是，該報道的內容不能全面真實地反映酒店的服務標準。一直以來，酒店嚴格執行洲際酒店及度假村的客房清潔流程及標準，其中包括每間房客人退房后必須更換床上用品、衛浴用品，以及杯具、浴袍等，並對客房進行整體全面清潔。

目前，酒店無法核實該報道的準確性，但已經調取了相關錄像，也對近期每天客房用品的更換以及布草的清洗數量進行核對。根據酒店可抽調的記錄表明，客房清潔流程符合品牌標準，每天更換布草數量與客房清潔數量完全吻合。截至北青報記者截稿時，尚未與其他4家被點名的酒店公關部門取得聯繫。

「藍莓評測」：均保留完整的音視頻證據

作為發布文章和視頻的「藍莓評測」，雖在官微中聲稱自己是獨立的評測機構，測試過程中立，結果公正客觀，但不少網友對「藍莓評測」及其評測方法提出質疑，比如「真能第二天訂到同一間客房嗎」？

對此「藍莓評測」昨晚也在官微上做出回應，稱「藍莓評測」的工作人員是在第二天通過北京希爾頓酒店的官方手機客戶端，直接選擇房間號並辦理入住。

其餘四家酒店，工作人員是在第二天測試前提前致電以上酒店要求入住指定客房，均順利得到滿足。「藍莓評測」稱，對以上五家酒店的全部聯繫過程和評測過程，均完整保留了音視頻證據。