當京東的快遞小哥能被「掃一掃」時，你的營銷還跟的上嗎

走進北四環的北辰世紀中心，時鐘正好指向下午一點。京東集團副總裁，平台產品研發部負責人黎科峰還未出現，因一個緊急會議，他正在從35公裡外的亦庄趕來。

一年多前，京東總部向亦庄的搬遷，改變了近萬人早晚的移動軌跡，通過多年的快速成長，北辰的樓已放不下數目龐大的員工。

門被推開后，穿著藍襯衣的黎科峰走入會議室中，連聲抱歉。和黎科峰的第一次見面是在百度AI之夜活動現場上，當晚出席的行業領導者高層中，他是現場唯一一個優秀工程師出身的管理者。

不同於很多技術人的內向，黎科峰很開朗也很陽光，而談到他所擅長的技術領域，比如大數據、人工智慧，他又很嚴謹一絲不苟。

聊到當下火熱的人工智慧，在黎科峰看來，這是大勢所趨，但各家的發展及應用場景各有不同。

用戶在哪兒，戰場在哪兒

「為什麼在PC上大家不提人工智慧？因為承載空間足夠大了，就像逛商場一樣的，琳琅滿目，你也看不過來，但手機不行。」

作為業界資深的移動領域專家，黎科峰看待移動消費場景上，頗有一番自己的看法。「在PC的時代，屏幕夠大，能夠承載足夠多的信息，而到了移動互聯網的時代，手機屏幕可以說是寸土寸金，我們需要更精準的推送。來滿足用戶更多元，更個性的需求。」

挑戰之中往往暗藏機遇。黎科峰認為，手機雖小，但已成了人類的「新器官」，我們已經離不開它了。「手機就像感測器， 在其大數據分析后，能預測消費者的真實需求，甚至比你更了解自己。」

因而，京東從採購、售賣、配送，到售後維修等鏈條組成的完備數據，還通過合作補充了社交數據、資訊數據等，構建全維度數據來服務商家。

2016年Q4京東的移動端訂單佔比已超過80％，其所產生的大數據可為京東的采銷、智慧供應鏈以及商家提供源源不斷的數據能源。「通過這些能源，我們利用和數據挖掘，可進行個性化推薦、銷售趨勢預測等諸多應用。」

在合作夥伴中，黎科峰對百度的數據優勢給予了不低的評價。近二十年海量數據的積累讓百度擁有最核心的競爭力，因此京東希望可以在與百度開展SEM搜索類廣告合作的基礎上，進一步發揮雙方的大數據優勢，展開更多的數據合作。例如，通過百度的用戶畫像能力，用200萬個用戶標籤鎖定目標受眾，並在多個細分場景中進行定向投放，提升廣告投放效率等等。

他說早前，某個燕麥品牌因為找不到精準用戶，都是直接投廣告，錢花完了再分析效果。而通過大數據，可以幫助他分析用戶的評論，用戶的行為數據，制定精準的營銷方案，推出針對性的新產品。效果也是顯而易見的，不僅銷量提升了，更有20％的用戶在兩周內重複購買了該商品。

「這樣的成功案例還有很多」。當前，京東已正式開放數據與營銷能力，以「合伙人」的身份，來幫助傳統品牌商重構與消費者的關係。

這兩年，人工智慧很忙

在黎科峰看來，由2007年iPhone發布開啟的移動時代，將會走入萬物智能時期。而推動者，正是人工智慧。

試想當你早上醒來，想煎個雞蛋開啟活力一天，但打開冰箱沒雞蛋時，不用慌亂，冰箱早已經檢測出了雞蛋的存量，為你自動下單。關於囤食物的壞毛病，智能冰箱也能好好督促你，當魚臨近保質期時，它會自動提醒你該做頓紅燒魚犒賞自己了，同時還會附上配料與食譜。

當然，這並非是漫無邊際的幻想，而是京東正在著手研發的智能冰箱。當新的消費場景被挖掘出來，離便捷生活也就更近了一步。

在急速送達上，京東接入了人工智慧來消滅運營效率的兩大剋星：滯銷及貨庫存不夠。基於用戶數據的深度分析，人工智慧會進行銷量預測，從而調整入貨數量，如大閘蟹的備貨集中在江浙滬一帶，而不是東北。

與此同時，在營銷場景中應用也愈來頻繁。為抓住年輕人胃口，京東嘗試了用AI來激發他們的好奇心：打造VR場景化購物，發放AR優惠券——消費者在遇到京東快遞車時，拿出手機掃一掃，即可收穫驚喜。

人工智慧帶來的是多終端、多場景的購物需求，未來的購物將無處不在。京東也在嘗試通過AR、VR技術提供更加沉浸式的購物體驗，讓用戶所見即所得。

而談到當前熱門的信息流產品時，黎科峰表示，在人工智慧的驅動下，搜索＋推薦的方式還是有很大的優勢。目前林林總總的原生廣告，會基於偶發性搜索進行推薦，多少有點「難以調教」。在他看來，用AI技術在移動設備上拉攏年輕人與品牌互動，更為精準，也越來越容易被接受。

「當我需要一杯咖啡時，如果我的助理問我要costa還是星巴克，要卡布奇諾還是摩卡，要大杯還中杯，我會發瘋的。」邏輯嚴謹的黎科峰，也不忘打趣。

他認為人工智慧現在還是兩三歲的小baby，仍處於一個認知狀態。但不同行業應要有開放的心態，一起來共建，通過場景，通過不斷試錯的機會，讓它去成長，促使它成長。