好設計的評判標準：產品為誰創造了什麼價值？

衡量一款產品好壞的標準有很多，但其判斷的終極標準應該是：它用什麼方式，為誰，創造了什麼價值？

到底什麼才是好的設計？德國著名工業設計者DieterRams曾提出「優秀設計的十條準則」如下：

• 富有創新性（Innovative）
• 讓產品有用（Makes a product useful）
• 能帶來美感（Aesthetic）
• 能解釋產品（Makes a product understandable）
• 不張揚（Unobtrusive）
• 忠於產品（Honest）
• 持久（Long-lasting）
• 關注每一個細節（Is thorough down to the last detail）
• 環保（Environmentally friendly）、
• 越少越好（Is as little design as possible）

上述準則從多個角度，說明了好的設計所具有的共性特點。在筆者看來，好的設計一定是在對需求的深入理解的基礎上完成的「價值產出」。筆者的進一步理解是：

• 好設計的源頭是「對需求的洞察」，以清晰界定問題。
• 好設計的產出是「切實的解決方案」。
• 好設計的思考過程，是從「分析問題」到「價值產出」的過程，這個過程應該是多樣而聚焦的。

但無論好設計的定義有幾個維度，所有產品最後都必須回答一個終極問題：

產品為誰創造了什麼價值？

• 你可能會問產品解決了用戶什麼問題？
• 產品為用戶創造了什麼價值？
• 產品為產品的利益相關者創造了什麼價值？
• 如何實現更多價值？

……

再來回顧「優秀設計的十條準則」，它們無一不是創造價值的標準。

幾個案例

案例1：

UBER是一款全球即時用車軟體。UBER旨在為用戶帶來更安全舒適的出行方式，讓城市更方便快捷。UBER目前已經進入大陸的60餘座城市，並在全球範圍內覆蓋了70多個國家的400餘座城市。

那麼UBER對於產品和商業模式的設計，為誰創造了什麼價值？

首先，UBER解決了司機和乘客信息不對等導致的效率低下。在司機找不到乘客，乘客找不到司機的時代。由於雙方信息不對等，司機要浪費油和時間去等待，乘客要耽誤時間去找車，導致打車的交易成本很高。

其次，它解決了計程車市場供小於需的問題。原來的計程車市場供小於需，而大量的私家車空閑在車主家裡。UBER利用空閑家裡的私家車和兼職司機為乘客提供租車服務，解決了租車市場供需不平的問題。

另外，拼車的方式，還解決了乘用車人均載客量低的問題。利用計算機處理，對行車路線進行合理規劃，給用戶拼車的方式，提升了每輛車搭載乘客的數量，降低了計程車的運營成本，諸如此類等等…

UBER不但為用戶提供了方便、快捷、經濟的出行方式，它作為一款現象級產品，客觀上還推動了全球共享經濟的發展。所以，我們看到，從價值的角度上衡量產品設計，UBER的產品與商業模式的設計為乘客、計程車司機、私家車保有者、兼職司機都創造了巨大的價值量。所以，我們認為UBER就是一個好的設計。

案例2：

我們再來看一個設計：鐵路自動售票機。

上圖是鐵路上的自動售票機。這裡要說的是右邊藍色的這個二代身份證感應區。在火車是一種重要的出行方式，而每一張火車票均需要公民的個人身份證才能購買，而且入站的時候也需檢查身份證。這個感應區的特別之處在於，放置身份證的地方，是有斜度的。如果不用手扶住身份證會滑下去，不能順利讀卡。每一個購票者購票時不得不一邊咒罵這「愚蠢」的設計，一邊騰出一隻手扶身份證。到這裡為止，似乎為大家展示了一個不好的設計。

但是試想一下，若是在平整的地方放卡，一個趕火車的人急忙慌張地購了票，一看錶，馬上就要晚點了，急急忙忙走了。——結果，身份證落下了！

要知道，在，身份證要是沒了，出行時是極不方便的。在這台設備的設計者看來，和乘客們不丟失身份證的需求相比，不用手扶就可以放卡的需求簡直不足為提。還有別的辦法嗎？也許有，在水平的感應器下裝一個重力感應裝置，一旦購票結束髮現卡還在設備上，機器可以播放聲音「嘿！同志，您的身份證忘拿了！」但是這個解決方案明顯要增加新的成本，而且在嘈雜的環境下是否能起到應有的效果，還是個問號。

這樣的設計用最少的成本，自然而不張揚地防止了乘客丟失最為重要的證件，不僅關注到了用戶在使用設備時可能發生的情景，還創造性地用這麼一個簡單的辦法解決了問題。用戶甚至都察覺不到，自己使用了設計者匠心獨具的設計。

至於什麼是不好的設計，如果你有心觀察，會發現我們這個世界上「愚蠢」的設計實際上還是有很多的。比如，正插、反插不知道怎麼插的USB口；比如不知道該推、還是該拉的門；再比如「坑爹」的易拉罐拉環，每次拉它都可能把指甲弄斷……可以肯定的是，這些產品在被設計時，都沒有認真的去考慮用戶的實際使用情景和需求。倘若設計者真的設身處地的去為用戶著想，思考過了用戶到底需要什麼，產品為用戶體現什麼價值的時候，恐怕是很難得出一個差的設計的。比如：

圖1「鎚子」手機的USB線

「鎚子」手機品牌的USB線，它為USB的介面的外部一面設計了一個凸起，一面設計了一個凹坑。雖然用戶可能第一次會插錯，但是當他多用幾次，這時就有了手感，用戶不需要記憶哪一面要對應哪一面，但是他卻獲得憑著手感閉眼插USB的能力。這個設計不可不謂之精妙，它是如此的簡單並且有效。然而又有多少USB廠商這麼做了？他們真的不知道用戶會為此而苦惱嗎？

因此，當我們在衡量一個產品或功能是不是好設計時，首先要問的問題就是：

它用什麼方式，為誰，創造了什麼價值？

作者：DesignMethod，。網龍高級產品經理，致力於分享設計方法，讓你的產品脫穎而出。

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圖片來自PEXELS，基於CCO協議