神州順利辦聯合創始人李金瞳：企業服務的核心就是服務

近年來，「企業級服務」一詞頻繁被提及，企業服務機構從幕後走向台前，讓這個沉寂已久的行業成為一個炙手可熱的風口。在這種背景下，異軍突起的主板上市公司神州順利辦成為行業領軍者，備受矚目。在迅速布局線下的同時，也吸納了眾多優秀的企業服務者，李金瞳先生就是其中之一。2004年他從代理記賬和工商註冊做起，2016年加入神州順利辦成為聯合創始人，對於基礎級的企業管理服務闡述了很多自己的觀點。

神州順利辦聯合創始人李金瞳

「在企業服務的基礎管理領域，從業者素質普遍不高，以前經常被叫做黑代理，這是大眾普遍對於中介的負面印象。企業服務是剛需，但人們往往忽視了服務的價值。傳統的中介沒有體現服務，它表現的只是依靠信息的不對稱去賺錢。」這是李金瞳對企業服務行業的解讀，和很多人想象的不一樣，這個突然火爆的toB產業並不是我們所以為的那麼高大上。

2004年，李金瞳接觸到很多孵化園區的初創企業，看到很多初創企業有工商註冊和代理記賬的需求，於是他成立公司，開始從事企業服務這一行，一做就是13年，目睹了太多行業里的發展與變革。

完成原始積累並不斷拓展服務能力

「我在2004-2008年屬於原始積累期，這4年一共服務了200多戶企業。從2010年開始業務量突然有了迅猛的增長，這和市場形勢有著密切的關係。其實在2008年前後經濟形勢不太好，因此催生了很多中小企業。比如說有一些是公司倒閉了，員工出來自己開公司；有一些是從大公司出來自己創業的；或是從外地來北京的等等。從註冊量上來看，2010年是個分水嶺，企業註冊用戶逐年翻倍增長。對於我來說不僅有源源不斷的新用戶，在這期間老客戶也衍生出了新的需求，比如說一些企業註冊變更、商標、小企業融資、勞務、人力外包等，從2013年開始我就不斷給自己做加法，只要客戶提了需求，我就招人陸續做起來。」

從2014年開始，為改善越來越嚴峻的就業形勢，政府提出了「大眾創業，萬眾創新」，鼓勵大家去創業，企業數量的增加使得企業服務逐漸走到台前，成為VC熱點。與此同時，政府推出三證合一、五證合一等政策，不斷簡化工商手續辦理流程。

「按理說，創業公司增多對我們是一個利好，但工商手續的簡化，導致行業門檻進一步降低，更多的代理記賬公司出現了。北京每新開一棟寫字樓，周邊就會出現幾家工商註冊和代理記賬的公司。」在李金瞳看來，服務產品同質化，客戶想要的就是更好的服務。為了適應這種轉變，他在2008年和2009年陸續開了兩家店，目的就是為了貼近客戶，規避企業服務的時空風險。

競爭加劇，尋求＋互聯網轉型

由於競爭加劇，2014年後，企業服務行業利潤點大幅降低，加之整個行業沒有特別大的品牌統領，而toB市場又成為創投圈的「香餑餑」。2015年，一些創業者相繼推出了 「互聯網+」模式的企業服務電商平台，整個行業都在急劇地發生著變革，這一年也被行業視為企業服務元年。而李金瞳也尋求轉型，做出了名為「商服寶「的互聯網線上產品。

「我們本身就做企業服務，有客戶基礎，還有服務經驗，其他互聯網＋平台就是直接入駐，用互聯網加上各種服務產品，他們是網路中介平台；我們的『商服寶』是『+互聯網』，直接貼近客戶，是個生態平台。」

在轉型過程中預見困難，主動加入神州順利辦

談到互聯網對行業的衝擊，李金瞳認為：「企業服務不同於消費端，平台若作為一個傳話筒，只是簡單的接單派單，就很容易造成加盟商與客戶之間的脫節，影響服務體驗。它應該為企業提供高效便捷、省心省力的服務。」

在做「商服寶」的過程中，李金瞳感受到線上產品的技術研發很燒錢，推廣很難順利進行。「我當時想的比較簡單，因為有存量客戶，我們用這款產品完善我們的服務線。但是我的客戶總量再加上我一些同業朋友的客戶存量其實不足以維繫一個互聯網平台，如果再推出去的話，壓力會非常大。」

基於自己有做「商服寶」的經歷，讓他對神州順利辦要做的事理解非常深刻，和他的願景契合度非常高。了解到神州順利辦還是一家主板上市公司，使他立即放棄了「商服寶」，加入了神州順利辦。

線下服務場景在企業服務行業不可迴避

作為一名從業13年的「老人」，李金瞳反對「未來企業服務模式更側重於線上」的觀點。他覺得， 90后創業者雖然是互聯網原住民，習慣於從線上到線下的思維，但企業服務行業還沒有這樣的消費習慣。即使政府將流程再簡化，企業服務的線下場景依舊存在，它並不是簡單地從網上賣服務，還需要為企業提供一些個性化深層次的體驗。

「線下服務場景，不管現在還是未來，都會是企業服務的主流。就像百度和美團，它們再厲害，與線下餐飲店相比，在市場份額上依舊差的太遠。而在線下場景里，服務的重要性和價值被凸顯出來。舉一個例子，比如迪信通賣手機，京東也賣手機，為什麼有的人還是去迪信通買呢？人家說在網上買手機沒人給你提供服務，但是你要在店裡買，我可以幫你剪卡、導相冊、導通訊錄，還給你送券。這就說明當線上和線下價格接近的時候，最後拼的還是服務。企業服務也是一樣，不是所有人都敢把註冊所需的身份證信息往網上傳。」

企業服務的核心就是服務，永遠無法脫離服務而存在

據了解，隨著企業服務行業的持續火熱，整個行業競爭日趨白熱化，無論是線上平台，還是線下渠道，價格戰都已經成為行業常態。「客戶跑三趟不一定能辦好的事情我們一次就能辦好，這就是在結果之外的服務價值體現。實際上，剝離了產品本身的屬性，於企業而言，服務才是最有價值的！企業服務的核心就是服務，永遠無法脫離服務而存在。」李金瞳直言。

國家統計局最新數據顯示，自2012年以來，第三產業增加值占GDP比例持續增加，2016年佔比為51.6%。所以，未來服務的價值會愈發凸顯。

加入神州順利辦最看重品牌價值和市場定位

李金瞳認為，目前很多企業之所以選擇「作坊式」中介機構提供服務，是因為企業服務是剛需，但市場上並沒有一個足以讓人信賴的品牌，所以他們不得不選。

據他介紹，有18萬家做企業服務的機構，整個行業從業者的資質參差不齊，會計出身的能做，工商局跳出來也能做，很多不具備專業性的人去干專業的事情，這就是企業服務行業亂象叢生的主要原因。

面對市場亂象，終於有了一家公司決心整合市場，致力於打通企業服務的最後一公里，為企業提供全方位、一體化、標準化的綜合性發展解決方案。這個概念也是李金瞳之前想的，所以在了解了神州順利辦后，覺得找到了真正的志同道合。

李金瞳覺得上市公司更容易獲得用戶的信任，「讓大眾認可一個品牌所需要很長的時間，但是只要上市公司牌子掛出來就有人找你，客戶可能不知道神州順利辦是誰，但是只要一看是上市公司，他就覺得是一種背書。」

「神州順利辦想做第一品牌也有很長的路要走，我做過『商服寶』，明白一站式企業服務平台的建設難度，但順利辦是上市公司，不存在資本壓力和跨界壁壘，整合市場會更有效率。」對於加入神州順利辦后的收穫，他表示：「我們和神州順利辦已經形成了強粘合，這種粘合會體現在我們的服務上。」

「在積累客戶這個階段，我覺得最能俘獲客戶的還是服務，廣告只是一個品牌曝光的手段。服務和廣告需要平衡，這樣才能樹立一個第一品牌的形象。」採訪最後，他補充道。