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沒想到店鋪動線長一米,銷量竟然翻三倍!!!

沒想到店鋪動線長一米,銷量竟然翻三倍!!!

共和君說:顧客動線是店鋪的靈魂

之前上課,鍾老師給大家布置了一個課後作業,讓大家下課後去逛宜家。(真好,作業就是逛街,社長上學的時候就沒遇到過這種好事)

第二天大家回來都說了對宜家印象最深的東西,有人說是宜家的網紅傢具,也有人說是隨處可見的POP,社長印象最深的是繞了又繞的S型動線設計。

宜家2016財年銷售額超117億,是整個阿里巴巴的兩倍,社長覺得這個心機的顧客動線設計要分七成功勞。不懂的人可能會覺得宜家動線設計得好繞,懂的人都知道宜家的動線設計得非常巧妙,對人流的規劃很科學,覆蓋店鋪360°無死角,實在是妙。

這個動線聽起來那麼神奇,我們不學起來豈不是錯過幾個億?

顧客動線,是指顧客在店鋪內的流動路線,又叫客動線、客流動線。由於顧客的流動方向是被有計劃地引導,因此也把客動線稱為「客導線」。

可以說,顧客動線是店鋪的靈魂。科學良好的動線設計能夠引導和方便顧客購物,延長顧客的逗留時間,快速提高商品銷量

既然是顧客走動的路線,客流通道就要保持足夠的寬度讓顧客在走動時感覺舒服。在單向客流通道,寬度至少保持 60cm 以上;在雙向客流通道,寬度至少保持 90cm~120cm

60cm:一個人通過的空間。

90cm:一個人正面通過,另一個人側身通過的空間。

120cm:兩個人正面交互通過的空間。

但是對於600平方米以上的店鋪空間,賣場入口主客流通道的寬度要在2.4~3.6米之間,可允許3名顧客並排進入。

在平常的店鋪中,動線類型基本類型有四種:n字型,口字型,8字型和洄遊型。

一、n字型

許多店鋪因為面積小,,而且入口較大,只有中間一個流水台,顧客動線可能就是在店裡走一圈就出來,這就是n字型的動線。

二、口字型

口字型動線與n字型動線的區別在於口字型的入口較小,讓顧客動線看起來像是一個口字。

三、8字型

顧名思義,顧客走動的軌跡像個8字,所以是8字型。

四、洄遊型

面積較大的店鋪多是洄遊型動線,顧客在店內洄遊逗留較長時間。

客動線受很多因素影響,比如要考慮店鋪空間布局、通道大小、商品品類、顧客消費習慣等等,接下來我們看一下,如果店鋪布局不好,會對客動線造成什麼樣的影響。

想提高商品銷量,我們就要儘可能使顧客在店鋪里長久逗留,但是並不是胡亂延長動線就可以,我們需要營造一種顧客在店內愉快購物並獲得滿足的氛圍,給顧客一種賓至如歸的感覺。如果無意義地延長動線,只會讓顧客厭煩。

話說得很簡單,具體我們要怎麼做呢?

一、設置磁石點

磁石點,就是像磁鐵一樣吸引顧客過來的地方,一定要有趣!!!不好玩怎麼吸引顧客呢!在店鋪的不同角落設置磁石點,讓顧客被一個又一個有趣的角落吸引過去,動線不就不知不覺延長了嗎?

如圖示,圖中的圓點即為 磁石點。如果店鋪沒有磁石點,那購物就會變得了無生趣。

二、設置POP

POP就是店鋪中用來做促銷和傳遞信息的媒體。店鋪內部的裝飾、陳設、招貼廣告、服務指示,店內發放的廣告刊物, 進行的廣告表演,以及廣播、錄像電子廣告牌廣告等都算是POP——利用各種激發購物慾的信息,吸引顧客走近

前面我們說,宜家令人印象深刻的還有POP,來看看宜家的POP是咋做的。

每層樓都有的購物指南

區域規劃指示

宜家的POP設置信息足夠詳細和準確,能夠讓顧客在沒有導購的情況下也能自由購物,這樣既延長了顧客動線,自然也拉高了銷售額。

優衣庫的海報和地面上的指示

陳列架旁邊的POP海報,搭配PP點一起出現,有效吸引顧客走近。

看每個陳列架高處的POP,使用電子屏幕循環播放食品廣告。

三、營造舒適愉快的店鋪氛圍

盲目延長顧客動線只會讓顧客厭煩,所以最重要的一點就是要營造舒適愉快的店鋪氛圍。而且對於面積狹窄、不能設計長動線的店鋪來說,延長動線就是延長顧客在店鋪內的逗留時間,只有讓顧客感覺舒適愉快,才會長時間在店內停留。

▼宜家太舒服了,顧客逛著逛著都睡著了。

停留時間一旦變長,自然就會接觸很多商品信息。那麼營造舒適愉快的氛圍,我們可以從哪些方面入手呢?

①採用令人舒適的燈光:色溫過低的燈光會給人一種冰冷的感覺,在冷白光下顧客會想儘快離開,而暖白光容易人顧客覺得放鬆、舒服。

②設置休息區:許多店鋪會為顧客設置休息區,這樣顧客在店鋪里逗留時可以休息放鬆,這時可以準備一些咖啡、紅茶之類的飲品,或者小零食,在愉快中的交談中接待顧客也不失為一種好方法。

除此之外,想營造愉快的顧客氛圍,導購接待顧客的態度也有很大關係。如果顧客一進門,導購就過分熱情地迎接上去,並且顧客走到哪跟到哪,換作是你,你舒服嗎?反正社長是不舒服,面帶微笑,保持距離再關注就可以了。

好了,今天的文章就到這裡了,如果覺得本文對你有幫助就在文末給我點個

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