向海底撈「危機公關」學申論寫作

日前，海底撈后廚衛生問題被曝光，隨後發布了《關於海底撈北京勁松店、北京太陽宮店事件處理通報》，對事件情況作了簡要說明，並給出處理措施。

仔細分析這篇文章，有許多可借鑒、可複製的思路，在此，我們分析其中可借鑒在申論考試的兩個技巧。

關於被曝光的衛生問題，該文用非常簡潔、準確、概括的語言做了說明，比如「出現老鼠、餐具清洗、使用及下水道疏通等存在衛生隱患等問題」。通過以上內容，既介紹了存在的具體問題，也對一些「同類項」進行了概括合併，使讀者有比較直觀的感受，又不至限於零碎的現實中。如果換成環境「臟、亂、差」等我們常用的判斷性語言，把現實狀況轉化為主觀判斷，這種越俎代庖的行為，反而讓讀者需要對「臟、亂、差」的具體表現進行「腦補」或者查閱曝光資料，增加了閱讀理解難度。

反觀申論的歸納概括題，因為材料中的問題數量大、類型多、分佈廣，歸納起來比較困難，有部分考生就選擇抄近道，用主觀判斷代替概括提煉。如此答題，迴避了申論考試「閱讀理解能力」「文字表達能力」兩大考點，自然難得高分。

比如「聘請第三方公司」「對現有監控設備進行硬體升級」等處理措施，方式具體明確。一方面，降低了操作者執行任務的難度，完全可以直接按照文中的指示操作；一方面，可使人預見採取以上措施取得的實效，對措施的誠意給予好評。如果通篇只有「嚴格落實衛生管理制度」「加大資金投入」「嚴肅追究責任」等語言，一方面，「嚴格」「加大」「嚴肅」之類的標準難以量化，因主觀判斷的不同而在落實上會出現偏差；一方面，在推進落實制度、投入資金、追究責任等方面需要更多協調，效果也不能立竿見影。

反觀申論的對策建議題，因為在日常工作生活中缺乏對先進經驗的觀察和總結，對黨政機關的工作方法不熟悉，於是就有考生用一些「大而化之」的方式提出對策，最常見的有提高思想認識、建立規章制度、加大財政投入等，此類對策執行難度大、成效周期長，需要配備對症下藥、因地制宜的「藥方」，才能互為補充、相得益彰。

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