【意·關注】為方便中國遊客, 歐洲各國"煞費苦心"! 這對咱中國遊客的期待還真是毫不遮掩啊~

攜程旅遊發布的《2017至2018年赴歐洲旅遊趨勢報告》中顯示，遊客每年出境旅遊的人次高達1.2億，境外消費居世界第一，預計未來兩年在歐洲消費總額將達1500億元人民幣。

在中歐熱絡的大背景下，歐洲人並不掩藏自己對遊客的期待。因此，歐洲各國都在想盡辦法，在衣食住行上為遊客創造更為舒適的環境。

■ 簽證鬆綁：只為讓遊客更便利！

為走出經濟危機陰影，刺激經濟發展，增加就業，歐洲各國紛紛將目光投向旅遊市場。想方設法吸引更多遊客，成為歐盟及其成員國競相上演的重頭戲。

（遊客2017年上半年赴歐再掀熱潮。圖為遊客在法國凡爾賽宮內參觀。圖：中新社）

綜合北京《青年報》、新華社報道，根據聯合國世界旅遊組織統計，從2012年起遊客的境外支出就一直穩居世界第一，自此如何吸引遊客則變成歐洲旅遊界的主命題。

· 英國：英倫、申根簽合二為一

最受遊客歡迎的20個歐洲國家中，義大利、法國、德國、英國排在前四位。

英國一些商業遊說團體先前抱怨稱，英國和申根簽證體系各自為政，迫使遊客穿梭於兩套截然不同的體系，一些人不得不在歐洲大陸和英國之間二選一。於是，出手闊綽的遊客與倫敦「擦肩而過」，卻在巴黎和米蘭血拚掃貨。

（此前，英中籤證聯盟合作發起人理查德·狄金森曾表示：我們發現了一個問題，就是遊客一直都在被漫長而且費勁的英國簽證申請程序所困擾 。圖：CCTV截圖）

英國旅遊局顯然看到了遊客對提振英國經濟的意義。統計顯示，每增加22名遊客，就能為英國旅遊業增加一個就業崗位。

根據英國與比利時2015年達成的一項合作夥伴協議，遊客和商業人士只需要前往設在北京、廣州或上海的三家聯合簽證中心一次，就能同時申請英國和申根簽證，無需多次奔波。

在此基礎上，英國政府持續發力。2016年訪客赴英國可以申請兩年多次有效入境簽證，費用和此前申請6個月單次入境的英國簽證一樣，還是85英鎊。英國外交大臣菲利浦·哈蒙德表示，在適當的時機，兩年多次有效簽證將延伸至十年多次。

· 法意西：化繁為簡，最快一天出簽

法國、西班牙、義大利等國先前已經實施針對遊客的簽證便捷程序，出簽時間縮減到24小時至48小時。

與英國類似，德國相對複雜的簽證申請程序一度把不少遊客擋在國門外。為了吸引更多遊客和投資者，德國決心跑步前進，迎頭趕上，公民赴德簽證申請的辦理時間從原來的5天縮短為2天，申請材料也將減少。另外，德國要在未設使領館的6個城市新建簽證代辦中心。

法國除了縮短出簽時間，法國駐華大使顧山還表示，法國正在制定一種新的人才簽證，以後來法留學的學生只需要申請一次簽證，有效期直到學業結束。學業結束后也不必擔心，法國人會給另一種簽證：只要在法讀過碩士的留學生，畢業后都將會自動獲得5年多次往返簽證。

（圖：網路）

· 義大利：充分發揮國家新賣點

義大利一直是遊客鍾愛的傳統歐洲旅行目的地，它除了最先對遊客簡化簽證外，還充分調動自身的國家賣點，鼓勵遊客赴義大利。

比如2015年的米蘭世博會，義大利方面預計超過100萬人次遊客參觀世博會。為了方便遊客，在簽證材料齊全情況下，義大利駐華使館和領館承諾在36小時內發放個人旅遊和商務簽證。同時，義大利使領館和多家旅行社合作，對持有世博會門票的申請者開綠燈。只要機票、酒店、簽證同時交給合作旅行社辦理，就能走「綠色通道」。

■ 天涯比鄰：赴歐航線增多，郵輪業也想分羹

歐洲局部恐襲事件並未影響遊客的旅遊意願。報告認為，歐洲游持續升溫受到三大利好因素推動：一是歐洲國家增設在華簽證中心，提升簽證便利服務；二是部分歐洲國家對公民簽證政策逐步放寬；三則是赴歐新航線持續開通，節省旅途時間。

新華網報道，2017年福州開通首條歐洲洲際航線；青島開通直飛莫斯科航線；濟南開通直飛米蘭航線；重慶飛赫爾辛基航線復航（到歐洲只需8.5小時）；南京開通直飛米蘭。新航線的增多讓大量二三城市遊客有機會加入赴歐旅遊的大軍中。

另外，對於出境旅遊，飛機已經不再是唯一的交通工具。2015年約100萬人次的遊客參加了豪華郵輪之旅，比2014年上漲40%。2016年、2017年迅猛發展的郵輪旅遊業吸引了大量歐洲郵輪和航海行業公司。

法國《回聲報》報道，歌詩達、皇家加勒比、公主和諾唯真等國際郵輪公司紛紛將目光投向市場。預計到2030年，將成為全球最大市場。

國際郵輪協會（CLIA）的公報指出，每家郵輪公司都在力圖適應遊客的需求，為他們提供全方位服務，特別是針對家庭的旅遊項目，「在『Norwegian Joy』號郵輪上，高檔商店、多語種服務人員、風味餐、高科技客房服務等一應俱全。」

德國造船廠Meyer Werft向諾唯真交付了為遊客特別定製的「Norwegian Joy」號郵輪。義大利Fincantieri造船廠與船舶工業集團公司簽訂合作協議，將歐洲郵輪建造工地移至本土。

（為遊客特別定製的「Norwegian Joy」號郵輪。圖：網路）

■ 「出鄉」也隨俗：移動支付落戶歐洲

簡化簽證、增加航班只是吸引遊客的第一步，第二步則是遊客在歐洲落地后如何留住他們、如何吸引他們前來消費。

· 公共場所增加中文服務，警察前來保護

綜合海外網、新華社報道，「您好，請問需要點兒什麼？」在奧地利首都維也納商業區的一家服裝店裡，一名當地導購正用流利的漢語接待遊客。如今，歐洲國家的商家和旅遊景點紛紛推廣中文服務，以迎接越來越多的遊客。

走在維也納的商業區，不時可見中文提示和標識，不少廣告也使用中文，當地服務生接待遊客時，往往會用幾句中文來和顧客打招呼。維也納美泉宮等著名景點推出了中文講解，當地政府旅遊機構官網可以用中文查詢。在歐洲的旅遊景點和商場，遊客語言交流的障礙正在減少，很多商家都聘用了中文導購，會說一口流利普通話的導購在當地很「吃香」。

（在歐洲各國奧特萊斯、購物商店、景區等地，中文導購十分緊俏吃香。圖：網路）

一名業界人士表示，他們店內的員工中至少有３名導購，因為遊客是其主要消費群體，公司高層對此也很重視，將吸引遊客作為銷售新戰略來執行。

英國倫敦火車站也首次增加中文普通話廣播。法國警察則在各大景點加大力度對遊客進行保護（遊客在歐洲被認為十分富有，因此經常被偷）。

· 打造奢侈品旅遊，吸引遊客買買買

人對奢侈品購買力十分強勁，這已經是世界公認的事情。奢侈品消費額超過800億美元，而且2/3來自海外。自2013年起，許多奢侈品巨頭陸續從撤資，喬治·阿瑪尼、百達翡麗、杜嘉班納離開了上海外灘，路易威登也停止了在開新店的計劃，把資金用於裝飾歐洲旗艦店。

全世界的奢侈品公司都在想方設法討好在海外購物的遊客，並推出了一系列新點子。

例如，路易威登組織遊客參觀他們的博物館和藝術空間，吉凡克斯帶領旅遊團參觀他們的製作車間，還有一些歐洲商家會邀請遊客參觀時裝秀的後台。

· 歐洲引進移動支付：購物、退稅一條龍

隨著消費者越來越習慣於移動支付，而非銀行卡支付，歐洲商家向他們提供這種首選支付方式，以吸引更多消費者。

支付寶於2015年進入歐洲市場，已與法國、德國、義大利、英國、西班牙等12個國家約5000個商家達成一致。遊客可以在歐洲機場、商場進行支付寶掃碼付款。

負責遊客海外購物退稅的瑞士環球藍聯（Global Blue）也與支付寶公司達成合作協議。據悉，遊客很快便可通過阿里巴巴旗下的支付系統支付寶收到退稅。

環球藍聯總裁大衛·巴可斯拜表示：「遊客是我們最主要的外國客戶，根據我們處理的退稅金額，他們平均每筆交易額高達815歐元。按照世界旅遊組織的估計，出境遊客到2020年將增長到2億人次。因此我們需要提前了解他們的需求，並向其提供運行通暢的退稅服務。」

移動支付另一大巨頭微信也在近日開展赴歐計劃，騰訊已經與德國支付公司Wirecard合作，允許歐洲零售商接受微信支付作為支付選項。

（在義大利羅馬的Eataly美食超市，一名顧客使用支付寶結賬。圖：新華社）

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