因故障率太高 消費者報告將Surface系列全部除名

美國權威雜誌《消費者報告》（Consumer Reports，以下簡稱CR）今天把微軟的部分Surface產品從"推薦"名單上除名，其中包括今年6月份才發布的新Surface Pro，Surface Book以及傳統筆記本形態的Surface Laptop。

消費者報告表示，微軟的硬體業務相對來說還比較新，這也是這家專註給消費電子產品打分的雜誌第一次有足夠的數據來評價微軟筆記本產品的可靠性。

在CR lab的測試中，微軟的幾款Surface產品在顯示效果、續航、性能上以及人體工程學上都獲得了不錯的評價，但CR稱，雖然這些數據都很不錯，但更多的消費者更關心Surface產品的穩定性和可靠性。

為了調查Surface產品的可靠性，CR抽取了其網站訂閱者中Surface產品的使用者作為調查對象。而調查出的結果為，有25%的Surface產品在壽命來到第二年時都會出現各種影響使用者使用的問題。

有部分調查對象表示，他們在開機時會遇到問題，也有很多人表示，在使用中設備會經常卡死或直接關機，還有一小部分使用者表示Surface的觸控屏幕沒有反應。因此，消費者報道指出，Surface的故障率要"高於其它大多數品牌的筆記本電腦"。

在美國，《消費者報告》雜誌對於科技公司以及消費者來說有著很大的影響力，它的評價很可能會影響一款產品的銷量和口碑。

對於不止一款當家產品被除名，微軟自然是有話要說。在消費者報道撤消對Surface產品的推薦后，微軟響應並質疑了他們的做法。

微軟從用戶中得到的真實反饋和支持率，與消費者報告破壞性的評價有很大的差異。我們尊重消費者報告，但我們不認為這些數據真實的反映了Surface用戶的用戶體驗，它也沒有反映出我們在歷代Surface產品中對產品性能和可靠性做出的改進。

但CR響應稱，他們的數據是從2014年至2017年間購買新設備的90741位Surface平板電腦和筆記本電腦用戶中得出的，而所有用戶都提供了可靠的數據。

不過，在CR的評價史上也有例外。在去年年底，CR把2016款的MacBook Pro列在不推薦購買的名單里，這也是第一台沒有受到CR推薦的蘋果MacBook產品。

不過沒到一個月，CR又將2016款MacBook Pro重新放回了推薦購買的名單中，原因是蘋果主動和CR合作解決了一個在測試中影響評價結果的Bug，這才重新贏回被推薦的機會。

上一季，由於Surface產品線的更新幅度並不大，微軟的Surface硬體營收下降了2%，但是業內人士預測這部分營收將在本季度有所增長。不過《消費者報告》的影響力還是不容忽視。