每個人做產品都這個失敗者的體驗設計

設計平台和產品，不僅僅是為了成為贏家，而是成為「有影響力的人」和「思想領袖」。

轉盤，失敗者體驗設計的深刻教訓

你還記得turntable.fm嗎？產品背後的理念很簡單：你和朋友或陌生人加入了一個虛擬的「房間」，並相互交替地進行DJ。像許多經歷流行性早期增長的產品一樣，它採取了現實世界的行為-社會聆聽-並創建了一個數字代理，可以瞬間連接人跨越地理和文化鴻溝。當轉盤轉動時，我感到非常興奮，而我並不孤單。

但是，當我使用的轉盤越多，我越開心，好吧，失敗者。我主要感興趣的是發現新的音樂，而不是成為一個**明星虛擬DJ **。作為一個好的聽眾，這個平台似乎沒有提供鼓勵或激勵，沒有閃亮的獎品，很周到地與我的虛擬室友進行談話。我的頭像是平淡無奇，而其他人則變得很漂亮，裝飾著珠寶，配備了清涼的動物服飾。最終，我放棄了這個平台。

Turntable.fm經歷了糟糕的失敗者體驗設計：在遊戲中使普通用戶感覺到無法比擬的競爭對手是沒有辦法贏的。

在缺乏良好的失敗者體驗設計的情況下，產品和平台變成了渴望的「影響者」存在的地方，拚命地陷入一個曾經被好奇的休閑用戶佔據的空洞。在一個痴迷性能指標和狀態標記的世界中，糟糕的失敗者體驗設計就在我們周圍。

失敗者體驗模式的設計

以下產品可能遭受不良失敗者體驗設計的幾個跡象：

排行榜或積分系統

在短期內，用戶可能會得到一個抽象獎勵的產品，如「積分」或「 虛擬幣」。但是看看會發生什麼，因為你的用戶看到自己落在了這個「排行榜」的底部，或者沒有得到任何真正的價值，在他們投資獲得那些閃亮的小飾品的時。爭取一些東西后意識到這是毫無價值的，很令人尷尬和沮喪的，讓你感覺像一個巨大的輸家。無償的「遊戲化」是最糟糕和懶惰的失敗者體驗設計模式之一 -從長遠來看，它並不起作用。

在視覺上區分贏家與輸家

Twitter的驗證系統，指在通過「驗證」，來促進用戶與用戶的信任。但是在初期，「驗證」就像是「重要」人物的榮譽徽章，也是高尚與有魅力的追求者。Twitter大力推廣「驗證」時，向這種糟糕的失敗者體驗設計邁出了重大一步，明確表示這個區別的功能目的是賦予那些不是高地位名人的人。

熱門人物推薦

這可能是最糟糕的失敗者體驗設計模式。試圖決定要展現什麼內容？最受歡迎的內容如何！試圖找到一些「有趣」的用戶？尋找關注量最高的用戶！這是糟糕的失敗者體驗設計的問題 - 通過建立獎勵已經取得成功的人的平台，創造一個永久性和難以接近的目標，往往獎勵那些最殘酷的和侵略性的提高自己的地位 - 即使這意味著遊戲系統。

將普通用戶視為失敗的高級用戶

扎克·霍爾曼（Zach Holman）的「 不要給你的用戶做事情工作 」做了一個很好的工作來描述這個糟糕的失敗者體驗模式：一個新的用戶進入，立即呈現出一大堆「強大的用戶」功能，將幫助他們熟悉這個產品。如果他們忽略使用這些功能，會發現自己陷入一種永久性的障礙，通過提醒他們使用不需要的功能，無法從產品中獲得即時價值。如果你將普通用戶視為失敗的高級用戶，他們會開始感到失敗 - 直到離開。

優秀失敗者體驗設計的技巧

雖然糟糕的失敗者體驗設計很影響產品的體驗，但良好的失敗者體驗設計可以幫助培養廣泛，有針對性和自我維持的用戶群。這裡有一些好的失敗者體驗設計的提示：

幫助用戶找到自己人，而不是最受歡迎的人。

當平台重點關注「喜歡」和「最愛」之間的共同利益和社會紐帶時，他們幫助每個人找到一個他們所屬的地方。Instagram已經做了很好的工作，他們的發現功能，不斷地推薦與你的人相似的人，而不是最喜歡或追隨者的人。當我更多地使用這些發現功能時，我已經開始不太注意我得到的「關注」和「喜歡」 。

給予「被動」用戶有意義的參與方式。

Tumblr的重新登錄功能是一個很好的失敗者體驗設計的例子。如果有人看到他們喜歡的東西，他們可以將它分享到整個網路，而不僅僅是留下「評論」或「喜歡」。這有助於人們更深入地互動，並且意味著由一小部分人寫的帖子的關注者可以通過網路和社區的人們找到廣泛的冬粉。它還給不想「寫」一個有意義的方式貢獻和參與的人們。

測試你的產品與不是「核心用戶」的人

最後，也許最重要的是，突破了設計和測試模式，導致將「核心用戶」與「普通用戶」同等對待。過度依賴內部測試，其中新產品和功能主要由公司自己測試員工，是一個失敗的經驗設計的單程票。為你的產品推出不超過月球的用戶測試人員的另一個可靠途徑是不良失敗者體驗設計。通過「權力用戶」的思考，充分考慮普通用戶的需求和行為，並問自己：「如果我每周只使用這種產品幾次，會讓我感覺像一個loser嗎？」

在自然環境下的失敗者體驗設計

你的日常使用產品或平台是否受到不良失敗者體驗設計的影響？

本文編譯自Constellate Data團隊的Matt LeMay《On Loser Experience Design》

有些平台型產品，在你註冊成為用戶之後，上來就給你推薦一些 XX 牛人讓你關注。這是一種好的體驗嗎？不好，這（可能）是一種「失敗者體驗設計」。這種設計機制，的確是一片好心推薦，但實際上，最終會造成：

- 馬太效應，牛人越來越多冬粉

- 讓新用戶感到挫敗

與其推薦牛人，不如推薦更有共同話題的人。前者，你只能仰望，但後者，你卻有更多交流和對話的機會。