葉國富：新零售並非簡單的「線上+線下」！

「新零售並非簡單的『線上+線下』，而是以產品為中心，利用互聯網和人工智慧等新技術，為客戶提供高用戶體驗和高性價比的購物體驗」，這是名創優品全球聯合創始人葉國富近日在混沌大學講座時對新零售的重新定義。

我覺得，要想了解新零售，我們應該從了解什麼是傳統零售談起，我習慣把傳統零售統稱為舊零售。所謂的舊零售，在我看來，無非就是「把東邊的東西買賣到西邊，把西邊的東西買賣到東邊」。比如像做服裝生意的，商戶往往會從全國各地來到服裝集貿市場虎門批發、進貨，然後在買賣到全國各地。摘用《花木蘭》一文經典片段，「東市買駿馬，西市買鞍韉，南市買轡頭，北市買長鞭」就是對舊零售的一種最好詮釋。

顧名思義，既然把傳統零售稱之為舊零售，那麼新零售從表面上來理解就是比舊零售更新的一種零售。那麼，如果從核心和本質上講，到底什麼是新零售？

我們所理解的「新零售」

2016年的雲棲大會上，馬雲首次對新零售進行了定義，他認為，新零售就是實現線上線下融合的O2O，只有線下、線上、物流真正結合，才能為企業帶來更多收益。於此同時，雷軍在2016年初，同樣對新零售的定義是，實現線上線下的聯動。也就是說，「線上+線下」就是當前對新零售最核心的定義和最初的認識。

另外，我相信不只是我一個人，包括大部分的普通用戶和消費者，對新零售其核心的認識還處於模糊階段。普通消費者只能從傳統的媒體、或者網上獲取到簡單的關於新零售的概念，比如說新零售會更加的便捷、智能，體驗會更好而其生層次的核心我們並不了解。然而，作為普通消費者只需要感受到這種便捷、智能足矣。

總結起來就是說，我們所理解的「新零售」就是通過「線上+線下」相融合，讓消費感受到更便捷、更智能，和體驗更好的一種零售模式。

新零售並非簡單的「線上+線下」，而是以產品為中心的

剛剛談了下，我們所認識的「新零售」。那麼接下來我們就聊聊葉國富是怎麼對新零售進行重新定義的？

我們不妨從萬達電商平台飛凡網說起，2015年由萬達、百度和騰訊共同出資成立飛凡網上線之初曾轟動互聯網圈，一度對由三大巨頭合作的電商平台賦予很高的期待。而現如今，經過將近3年的發展，一直都不見起色，期間曾經多次換帥。按常理來說，有萬達背後撐腰，又有百度和騰訊的支持，即使是大把的燒錢，也會燒出名氣，如今卻不溫不火的。再者，由美特斯邦威投資10個億做的邦購網，如今也是毫無起色。

相信今天大部分做服裝生意的對馬雲是恨之入骨，因為馬雲的電商影響了線下的服裝銷售，擋了他們的財路，但事實真的是這樣嗎？

據悉，作為傳統服裝知名品牌的優衣庫，其年銷售額已達1200億，2016年天貓雙十一，優衣庫成為雙11銷售額最高的單店，兩分鐘就突破1個億。相比之下，榮耀、小米這些知名的手機品牌只能甘拜下風，並且其店在越開越多，越開越大。同樣，作為傳統知名家居品牌的宜家其年銷售額達2750億。而他們都有一個共同的特點，都是傳統的零售品牌，並且都對其產品的設計追求和質量要求都是相當高。

產品+AI是對新零售最新的定義

就如葉國富講的一樣：「我們對比看下格力手機、360手機和小米手機。為什麼同樣在做手機，小米可以成功，格力成功不了，360成功不了？這並不是因為雷軍的水平有多高，董明珠和周鴻禕的水平差，這三個人的水平都挺高，區別在於他們在手機上下的功夫不一樣。」

的確，自小米創立以來，雷軍把公司的核心都放在了手機上，其它的產品、業務要不砍掉、要不就交給別人來做。據小米副總裁劉德說：小米一款產品光打板打了300多次，同時富士康也曾透露，蘋果有一些產品在富士康打樣打1000次以上。試想一下，幾百上千次不滿意退回的來回交替，這是要有多強的心裡素質才能忍受。也正是因為他們這樣對產品設計的追求，才造就了今天的蘋果和小米。

同時，我們可以發現一個特點，他們的產品品類並不多，幾乎一隻手就可以數的出來。因此，我們不需要有過多的產品品類，只要專註把產品設計做好，哪怕是只有一款產品，也可以帶來巨大的收益。

另外，產品設計做到了極致，也就成功了一半。而做產品是為了把它銷售出去，因此服務好消費者也是重中之重。如果我們利用人工智慧等新技術，為消費者提供高的用戶體驗和高性價比的購物體驗，然後在加上一流的產品，那麼消費者有什麼理由不去選擇。

最後，無論是新零售、還是舊零售，歸根結底都是服務於消費者。而在不同時期，其消費者的需求是不一樣的，那麼其零售的模式也就會不一樣，也許將來，被稱之為新零售的模式不再需要有線上、或者線下，但是唯一不會變的就是產品，因此，產品才是新零售的核心。